eSIM-Zahlung funktioniert nicht – Karte abgelehnt beheben

Zahlung abgelehnt – So beheben Sie es

Wenn Ihre Karte beim Aufladen von Guthaben oder bei einer automatischen Nachladung abgelehnt wurde, finden Sie hier die häufigsten Ursachen und Lösungen.

Häufige Ursachen

• Karte abgelaufen: Prüfen Sie das Ablaufdatum Ihrer Karte. Falls sie abgelaufen oder ersetzt wurde, aktualisieren Sie sie in Ihrem Portal.
• Unzureichendes Guthaben: Stellen Sie sicher, dass Ihre Karte ausreichend Guthaben hat.
• Betrugsschutz der Bank: Manche Banken markieren internationale oder unbekannte Abbuchungen. Kontaktieren Sie Ihre Bank, um die Zahlung zu genehmigen.
• Karte gesperrt oder ersetzt: Wenn Ihre Bank eine Ersatzkarte gesendet hat, funktioniert die alte nicht mehr.
• 3D Secure / Verifizierung: Einige Karten erfordern eine zusätzliche Authentifizierung. Stellen Sie sicher, dass Pop-ups in Ihrem Browser nicht blockiert sind.

So beheben Sie es

1. Melden Sie sich an unter travel.bcengi.com
2. Gehen Sie zu Einstellungen → Zahlungsmethoden
3. Aktualisieren Sie Ihre bestehende Karte oder fügen Sie eine neue Zahlungsmethode hinzu
4. Versuchen Sie erneut, Guthaben mit der neuen Karte aufzuladen

Wenn die automatische Nachladung fehlgeschlagen ist

Wenn die automatische Nachladung fehlschlägt, kann Ihr Guthaben auf 0 $ sinken und Ihre eSIM funktioniert nicht mehr. So beheben Sie das:

1. Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode im Portal
2. Klicken Sie auf Guthaben aufladen, um sofort manuell aufzuladen
3. Ihre eSIM verbindet sich innerhalb weniger Minuten nach dem Aufladen wieder
4. Stellen Sie sicher, dass die automatische Nachladung für zukünftige Aufladungen weiterhin aktiviert ist

Akzeptierte Zahlungsmethoden

• Visa, Mastercard, American Express
• Debit- und Kreditkarten
• Alle Zahlungen werden sicher über Stripe verarbeitet

Haben Sie weiterhin Probleme?

Wenn Ihre Karte gültig ist, Zahlungen aber weiterhin fehlschlagen, wenden Sie sich an support@bcengi.com. Das Team kann Ihr Konto auf etwaige Sperren prüfen und Ihnen helfen, das Problem zu lösen.

Bcengi TravelPass ist eine Pay-as-you-go-eSIM – Sie zahlen nur für die genutzten Daten, ohne Pakete, ohne Ablaufdatum und ohne Verträge. Eine eSIM funktioniert in über 200 Ländern.

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