QR-Code funktioniert nicht: Häufige Ursachen und Lösungen
Wenn Ihr eSIM-QR-Code nicht gescannt werden kann oder einen Fehler anzeigt, kein Grund zur Sorge: Ihr Guthaben und Ihr Konto sind sicher. Der QR-Code ist lediglich die Übertragungsmethode für Ihr eSIM-Profil.
Ursache 1: QR-Code bereits verwendet
Jeder QR-Code kann nur einmal verwendet werden. Wenn Sie ihn bereits auf einem Gerät gescannt haben, ist er verbraucht. So installieren Sie die eSIM neu:
- Melden Sie sich unter travel.bcengi.com an oder öffnen Sie die Bcengi-App
- Gehen Sie zur Detailseite Ihrer eSIM
- Klicken Sie auf eSIM QR & Info, um einen neuen Code zu erhalten
Ursache 2: Keine Internetverbindung
Ihr Smartphone benötigt eine aktive Internetverbindung (WLAN oder mobile Daten), um das eSIM-Profil nach dem Scannen herunterzuladen. Stellen Sie sicher, dass Sie vor dem Scannen mit einem WLAN verbunden sind.
Ursache 3: Kamera kann den Code nicht lesen
- Sorgen Sie für gute Beleuchtung des QR-Codes
- Halten Sie Ihr Smartphone ruhig ca. 15-20 cm vom Code entfernt
- Wenn der Code auf einem Bildschirm angezeigt wird, erhöhen Sie die Bildschirmhelligkeit
- Versuchen Sie stattdessen die manuelle Eingabemethode. In Ihrem Portal finden Sie die SM-DP+-Adresse und den Aktivierungscode, die Sie eintippen können
Ursache 4: Gerät nicht kompatibel oder gesperrt
Wenn bei der Installation (nicht beim Scannen) ein Fehler auftritt, unterstützt Ihr Gerät möglicherweise keine eSIM oder ist durch einen Netzbetreiber gesperrt.
Ursache 5: Maximale Anzahl an eSIM-Profilen erreicht
Smartphones haben ein Limit für gespeicherte eSIM-Profile (in der Regel 5-10, je nach Modell). Wenn Sie dieses Limit erreicht haben:
- Gehen Sie in die Mobilfunkeinstellungen und löschen Sie alte eSIM-Profile, die Sie nicht mehr benötigen
- Versuchen Sie anschließend, den QR-Code erneut zu scannen
Neuen QR-Code erhalten
Wenn nichts davon hilft, wenden Sie sich an support@bcengi.com. Das Team kann Ihr eSIM-Profil freigeben und einen neuen Aktivierungscode ausstellen. Ihr Guthaben bleibt auf Ihrem Konto und geht nie verloren.
Bcengi TravelPass ist eine Pay-as-you-go-eSIM: Sie zahlen nur für die Daten, die Sie tatsächlich nutzen, ohne Datenpakete, ohne Ablaufdatum und ohne Vertrag. Eine eSIM funktioniert in über 200 Ländern.
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