QR-Code funktioniert nicht – Häufige Ursachen und Lösungen
Wenn dein eSIM-QR-Code nicht gescannt werden kann oder einen Fehler anzeigt, kein Grund zur Sorge – dein Guthaben und dein Konto sind sicher. Der QR-Code ist lediglich die Übertragungsmethode für dein eSIM-Profil.
Ursache 1: QR-Code bereits verwendet
Jeder QR-Code kann nur einmal verwendet werden. Wenn du ihn bereits auf einem Gerät gescannt hast, ist er verbraucht. So installierst du die eSIM neu:
- Melde dich unter travel.bcengi.com an
- Gehe zur Detailseite deiner eSIM
- Klicke auf eSIM QR & Info, um einen neuen Code zu erhalten
Ursache 2: Keine Internetverbindung
Dein Smartphone benötigt eine aktive Internetverbindung (WLAN oder mobile Daten), um das eSIM-Profil nach dem Scannen herunterzuladen. Stelle sicher, dass du vor dem Scannen mit einem WLAN verbunden bist.
Ursache 3: Kamera kann den Code nicht lesen
- Sorge für gute Beleuchtung des QR-Codes
- Halte dein Smartphone ruhig ca. 15–20 cm vom Code entfernt
- Wenn der Code auf einem Bildschirm angezeigt wird, erhöhe die Bildschirmhelligkeit
- Versuche stattdessen die manuelle Eingabemethode – in deinem Portal findest du die SM-DP+-Adresse und den Aktivierungscode, die du eintippen kannst
Ursache 4: Gerät nicht kompatibel oder gesperrt
Wenn bei der Installation (nicht beim Scannen) ein Fehler auftritt, unterstützt dein Gerät möglicherweise keine eSIM oder ist durch einen Netzbetreiber gesperrt.
Ursache 5: Maximale Anzahl an eSIM-Profilen erreicht
Smartphones haben ein Limit für gespeicherte eSIM-Profile (in der Regel 5–10, je nach Modell). Wenn du dieses Limit erreicht hast:
- Gehe in die Mobilfunkeinstellungen und lösche alte eSIM-Profile, die du nicht mehr benötigst
- Versuche anschließend, den QR-Code erneut zu scannen
Neuen QR-Code erhalten
Wenn nichts davon hilft, wende dich an support@bcengi.com. Das Team kann dein eSIM-Profil freigeben und einen neuen Aktivierungscode ausstellen. Dein Guthaben bleibt auf deinem Konto – es geht nie verloren.
Bcengi TravelPass ist eine Pay-as-you-go-eSIM – du zahlst nur für die Daten, die du tatsächlich nutzt, ohne Datenpakete, ohne Ablaufdatum und ohne Vertrag. Eine eSIM funktioniert in über 200 Ländern.
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