eSIM-Rückerstattungsrichtlinie
Hier ist Bcengis Rückerstattungsrichtlinie in verständlichen Worten. Wir legen Wert auf Fairness und Transparenz.
Der wichtigste Punkt: Guthaben verfällt nie
Anders als Datenpakete, die nach 7 oder 30 Tagen ablaufen, verfällt Ihr Bcengi-Guthaben niemals. Es gibt daher kein „ungenutztes Datenvolumen" zurückzuerstatten — Ihr Guthaben steht Ihnen jederzeit für Ihre nächste Reise zur Verfügung, egal ob nächste Woche oder nächstes Jahr.
Wann Rückerstattungen möglich sind
- eSIM nie installiert: Wenn Sie ein Produkt gekauft, den QR-Code jedoch nie gescannt oder die eSIM nie installiert haben, ist eine vollständige Rückerstattung möglich
- Gerät nicht kompatibel: Wenn Ihr Gerät eSIM nicht unterstützt und die eSIM nie genutzt wurde, ist eine Rückerstattung möglich
- Technisches Problem auf unserer Seite: Wenn ein Problem auf Bcengis Seite Sie daran gehindert hat, den Dienst zu nutzen
Wann Rückerstattungen nicht möglich sind
- eSIM installiert und genutzt: Sobald Sie die eSIM installiert und Daten verbraucht haben, ist der Kauf nicht erstattungsfähig
- Verbleibendes Guthaben: Da Guthaben nie verfällt, wird verbleibendes Guthaben nicht erstattet
- Geänderte Reisepläne: Ihr Guthaben bleibt für jede zukünftige Reise auf Ihrem Konto
So beantragen Sie eine Rückerstattung
- Senden Sie eine E-Mail an support@bcengi.com
- Geben Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse und den Grund für die Anfrage an
- Das Support-Team prüft Ihren Fall und antwortet zeitnah
Streitfälle und Rückbuchungen
Wenn Sie eine Abbuchung sehen, die Sie nicht kennen, kontaktieren Sie uns unter support@bcengi.com, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank einleiten. Wir können Probleme in der Regel schneller lösen als über das Streitverfahren der Bank.
Bcengi TravelPass ist eine Pay-as-you-go-eSIM — Sie zahlen nur für die genutzten Daten, ohne Pakete, ohne Ablaufdatum und ohne Verträge. Eine eSIM funktioniert in über 200 Ländern.
Bereit, auf Ihrer nächsten Reise verbunden zu bleiben? Holen Sie sich Ihre Bcengi eSIM auf bcengi.com — in wenigen Minuten eingerichtet, zahlen Sie nur, was Sie nutzen.
