eSIM-Installation fehlgeschlagen: Was tun?
Wenn sich Ihre eSIM nicht installieren lässt, keine Panik. Das Problem ist meist auf eine von wenigen häufigen Ursachen zurückzuführen, und für jede gibt es eine Lösung.
Ursache 1: Keine Internetverbindung
Ihr Handy benötigt eine aktive Internetverbindung, um das eSIM-Profil herunterzuladen.
- Verbinden Sie sich mit WLAN, bevor Sie den QR-Code scannen
- Falls Sie mobile Daten verwenden, stellen Sie sicher, dass die Verbindung stabil ist
- Versuchen Sie ein anderes WLAN-Netzwerk, wenn das erste nicht funktioniert
Ursache 2: Handy ist netzgesperrt
Ein netzgesperrtes Handy akzeptiert nur eSIM-Profile des jeweiligen Anbieters.
- iPhone: Einstellungen → Allgemein → Info → nach „Keine SIM-Sperre" suchen
- Android: Versuchen Sie, eine SIM eines anderen Anbieters einzulegen, oder kontaktieren Sie Ihren Anbieter
- Falls gesperrt, bitten Sie Ihren Anbieter um eine Entsperrung (meist kostenlos, wenn das Gerät abbezahlt ist)
Ursache 3: eSIM-Speicher voll
Handys können nur eine begrenzte Anzahl von eSIM-Profilen speichern (in der Regel 5-10).
- Gehen Sie zu Ihren Mobilfunk-/SIM-Einstellungen und löschen Sie alte eSIM-Profile, die Sie nicht mehr benötigen
- Versuchen Sie dann die Installation erneut
Ursache 4: Handy unterstützt keine eSIM
Einige ältere Handys oder Einsteigermodelle verfügen nicht über eSIM-Hardware.
- Überprüfen Sie die Kompatibilitätsliste auf bcengi.com
- Wählen Sie *#06#. Wenn eine EID-Nummer angezeigt wird, wird eSIM unterstützt
Ursache 5: Problem mit dem QR-Code
- Der QR-Code wurde möglicherweise bereits verwendet (jeder Code funktioniert nur einmal)
- Melden Sie sich auf travel.bcengi.com an oder öffnen Sie die Bcengi-App, um einen neuen QR-Code zu erhalten
- Versuchen Sie die manuelle Eingabemethode anstelle des QR-Scannens
Ursache 6: Software veraltet
Stellen Sie sicher, dass das Betriebssystem Ihres Handys auf dem neuesten Stand ist. Einige eSIM-Funktionen erfordern aktuelle Betriebssystemversionen.
- iPhone: Einstellungen → Allgemein → Softwareaktualisierung
- Android: Einstellungen → System → Systemaktualisierung
Letzter Ausweg
- Starten Sie Ihr Handy neu
- Versuchen Sie die Installation erneut
- Falls es weiterhin nicht klappt, wenden Sie sich an support@bcengi.com. Das Team kann einen neuen Aktivierungscode ausstellen
Bcengi TravelPass ist eine Pay-as-you-go-eSIM: Sie zahlen nur für die tatsächlich genutzten Daten, ohne Pakete, ohne Ablaufdatum und ohne Verträge. Eine eSIM funktioniert in über 200 Ländern.
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