Datum des Inkrafttretens: 2026-07-30
Zuletzt aktualisiert: 2026-07-30
Dejitech, Inc. dba Bcengi
Diese Erstattungsrichtlinie erläutert, wann wir eine Belastung erstatten, wie Sie eine Erstattung beantragen und wie lange dies dauert. Sie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen.
1. Was diese Richtlinie abdeckt
Diese Richtlinie gilt für Käufe, die Sie direkt bei Bcengi tätigen, auf unseren Websites oder in der Bcengi App, bezahlt per Karte oder einem anderen Zahlungsmittel über unseren Zahlungsdienstleister. Dazu gehören eSIM Käufe, Guthabenaufladungen und automatische Guthabenaufladungen.
Ihr Bcengi Guthaben ist ein im Voraus bezahltes Guthaben für unsere Dienste. Es ist keine Einlage, es wird nicht verzinst und es ist nicht auf eine andere Person oder ein anderes Konto übertragbar.
2. Bevor Ihre eSIM aktiviert wird
Wenn Sie eine eSIM gekauft und weder installiert noch aktiviert haben und keine Daten verbraucht wurden, können Sie bei uns eine Erstattung beantragen, und wir erstatten Ihnen die Belastung in voller Höhe.
3. Nachdem Ihre eSIM aktiviert wurde
Sobald eine eSIM installiert und aktiviert wurde und eine Nutzung stattgefunden hat, ist die Belastung nicht erstattungsfähig, außer wenn eine Erstattung gesetzlich vorgeschrieben ist oder diese Richtlinie etwas anderes bestimmt. Der Grund ist, dass die Konnektivität an Sie geliefert wurde und wir sie unseren Netzpartnern bezahlt haben.
4. Nicht genutztes Guthaben
Ihr Guthaben verfällt nicht, solange Ihr Konto offen und in gutem Stand ist, sodass nicht genutztes Guthaben für künftige Reisen verfügbar bleibt, statt erstattet zu werden. Wir zahlen Guthaben auf Anfrage nicht in Bargeld aus, außer wenn eine Erstattung gesetzlich vorgeschrieben ist.
Wenn Sie Ihr Konto schließen oder löschen, verfällt ein verbleibendes Guthaben und wird nicht erstattet, außer wenn eine Erstattung gesetzlich vorgeschrieben ist. Nutzen oder übertragen Sie Ihr Guthaben, bevor Sie Ihr Konto löschen.
5. Wenn etwas schiefgeht
Sie haben Anspruch auf einen funktionierenden Dienst, und diese Richtlinie steht dem nicht entgegen. Wir erstatten Ihnen den Betrag oder ersetzen Ihre eSIM, wenn:
- Ihre eSIM sich nicht installieren ließ oder nie eine Verbindung hergestellt hat und unser Support Team sie nicht zum Laufen bringen konnte;
- Ihnen derselbe Kauf zweimal berechnet wurde oder ein Betrag berechnet wurde, der nicht dem entspricht, dem Sie zugestimmt haben; oder
- eine Belastung Ihres Kontos nicht von Ihnen autorisiert war.
Kontaktieren Sie uns wie in Abschnitt 8 beschrieben, und wir prüfen den Fall. Wenn wir eine Belastung erstatten, erstatten wir auch die darauf erhobene Steuer.
6. AgentPass
Alle AgentPass Käufe sind nicht erstattungsfähig. AgentPass ist ein Wiederverkaufsprodukt für den Großhandel, und es gelten die Bedingungen des AgentPass Programms.
7. Grenzen der fairen Nutzung
Um alle Kundinnen und Kunden vor Missbrauch und Kartentests zu schützen und unsere Preise niedrig zu halten, gelten die folgenden Grenzen:
- Jedes Konto kann bis zu drei eSIM Ersatzlieferungen pro Kalenderjahr beantragen. Weitere Ersatzanfragen können abgelehnt werden oder eine zusätzliche Überprüfung erfordern.
- Jedes Konto kann insgesamt höchstens drei Erstattungen erhalten, ob vollständig oder teilweise, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist. Anfragen darüber hinaus werden nicht bearbeitet.
8. Wie Sie eine Erstattung beantragen
Schreiben Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Belastung eine E-Mail an support@bcengi.com, von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos aus, und geben Sie an:
- das Datum und den Betrag der Belastung;
- die Bestell- oder Transaktionsreferenz, sofern vorhanden;
- für welche eSIM oder welches Reiseziel der Kauf bestimmt war; und
- was schiefgegangen ist und was Sie bereits versucht haben.
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage und teilen Ihnen unsere Entscheidung mit, in der Regel innerhalb von fünf Werktagen. Wenn wir weitere Angaben benötigen, fragen wir danach und setzen die Frist aus, bis Sie antworten.
9. Wie Erstattungen ausgezahlt werden
Genehmigte Erstattungen gehen auf das ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmittel zurück. Wir können nicht auf eine andere Karte oder ein anderes Konto erstatten. Nachdem wir eine Erstattung veranlasst haben, erscheint sie üblicherweise innerhalb von fünf bis zehn Werktagen auf Ihrem Kontoauszug, je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller.
Erstattungen erfolgen in der Währung der ursprünglichen Belastung. Wenn Ihre Bank die Währung umgerechnet hat, kann der zurückerhaltene Betrag aufgrund von Wechselkursschwankungen oder von Gebühren Ihrer Bank geringfügig abweichen. Diese Unterschiede legt Ihre Bank fest, nicht wir.
10. Bitte sprechen Sie mit uns, bevor Sie eine Belastung anfechten
Wenn Sie eine Belastung nicht erkennen oder sie für falsch halten, wenden Sie sich zuerst an uns unter support@bcengi.com. Wir können das meist schneller klären als eine Bankanfechtung. Wenn Sie eine Anfechtung oder Rückbuchung einreichen, während unser Support Team bereits an Ihrem Fall arbeitet, können Ihr Konto und Ihre eSIMs bis zur Klärung gesperrt werden.
11. Ihre gesetzlichen Rechte
Nichts in dieser Richtlinie nimmt Ihnen Rechte, die Ihnen nach dem Recht Ihres Wohnorts zustehen.
Wenn Sie Verbraucherin oder Verbraucher im Europäischen Wirtschaftsraum, in der Schweiz oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie in der Regel 14 Tage Zeit, um von einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag zurückzutreten. Bei digitalen Diensten, die sofort beginnen, erlischt dieses Recht, sobald die Leistung mit Ihrer ausdrücklichen vorherigen Zustimmung und Ihrer Kenntnisnahme des Verlusts des Widerrufsrechts begonnen hat. Das Installieren und Aktivieren einer eSIM oder das Ausgeben Ihres Guthabens ist der Zeitpunkt, an dem die Leistung begonnen hat. Bis dahin können Sie innerhalb von 14 Tagen widerrufen, und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag.
Verbraucherinnen und Verbraucher in anderen Ländern und in einzelnen US-Bundesstaaten können zusätzliche oder abweichende Rechte haben. Wenn Ihr örtliches Recht Ihnen ein weitergehendes Recht einräumt als diese Richtlinie, gilt Ihr örtliches Recht.
12. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Das Datum "Zuletzt aktualisiert" oben auf dieser Seite zeigt stets die aktuelle Fassung. Maßgeblich für Ihren Kauf ist die Fassung, die zum Zeitpunkt des Kaufs galt.
13. Kontakt
Erstattungen, Abrechnung und Fragen zum Dienst: support@bcengi.com
Datenschutzfragen und Datenanfragen: privacy@bcengi.com
Dejitech, Inc. dba Bcengi, New Jersey, Vereinigte Staaten.
Siehe auch unsere Nutzungsbedingungen und unsere Datenschutzrichtlinie.
