eSIM instalada pero sin datos — Cómo solucionarlo
Este es el problema más frecuente con las eSIM. Tu eSIM está instalada, pero no tienes conexión a internet. En la mayoría de los casos, se trata de un ajuste de configuración que se resuelve en 2 minutos.
Paso 1: Verifica la itinerancia de datos
La causa número uno de «sin datos» es tener la itinerancia de datos desactivada. Debe estar ACTIVADA para que tu eSIM funcione fuera de tu país de origen.
- iPhone: Ajustes → Datos móviles → [línea Bcengi] → Itinerancia de datos → ACTIVADA
- Android: Ajustes → Red e internet → SIMs → [Bcengi] → Itinerancia de datos → ACTIVADA
- Samsung: Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM → [Bcengi] → Itinerancia de datos → ACTIVADA
Paso 2: Establece Bcengi como tu línea de datos
Es posible que tu teléfono esté enrutando los datos a través de tu SIM física en lugar de la eSIM.
- iPhone: Ajustes → Datos móviles → Datos móviles → selecciona Bcengi
- Android: Ajustes → Red e internet → SIMs → establece Bcengi como Datos móviles
- Samsung: Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM → Datos móviles → selecciona Bcengi
Paso 3: Activa y desactiva el modo avión
Esto obliga a tu teléfono a desconectarse y reconectarse a la red:
- Activa el modo avión
- Espera 10 segundos
- Desactiva el modo avión
- Espera 30 segundos para que se establezca la conexión
Paso 4: Revisa la configuración APN (solo Android)
Esta es la solución número uno específica para Android. Muchos teléfonos Android requieren configurar el APN manualmente.
- Ve a Ajustes → Red e internet → SIMs → [Bcengi] → Nombres de puntos de acceso
- Si globaldata aparece en la lista y está seleccionado, ya está todo listo
- Si no es así, toca Agregar (o el ícono +):
- Nombre: Bcengi
- APN: globaldata
- Deja todos los demás campos en blanco o con los valores predeterminados
- Guarda y selecciona el nuevo APN
Paso 5: Reinicia tu teléfono
Un reinicio completo borra las cachés de red y fuerza una conexión nueva a las redes locales.
Paso 6: Verifica tu saldo
Si tu saldo es $0, la eSIM no podrá conectarse. Inicia sesión en travel.bcengi.com para consultar tu saldo y añadir fondos si es necesario.
Paso 7: Revisa la selección de red
Asegúrate de que tu teléfono esté configurado en selección de red Automática, no manual.
- iPhone: Ajustes → Datos móviles → [línea Bcengi] → Selección de red → Automática
- Android: Ajustes → Red e internet → SIMs → [Bcengi] → Seleccionar red automáticamente
Si ninguno de estos pasos funciona, contacta al soporte en support@bcengi.com indicando el modelo de tu dispositivo y tu ubicación actual.
Bcengi TravelPass es una eSIM de pago por uso — solo pagas por los datos que consumes, sin paquetes, sin vencimiento y sin contratos. Una sola eSIM funciona en más de 200 países.
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