¿Pago de eSIM rechazado? Cómo solucionarlo

Pago rechazado — Cómo solucionarlo

Si tu tarjeta fue rechazada al intentar añadir saldo o durante una recarga automática, estas son las causas y soluciones más frecuentes.

Causas frecuentes

Tarjeta vencida: Verifica la fecha de vencimiento de tu tarjeta. Si ya venció o fue reemplazada, actualízala en tu portal.
Saldo insuficiente: Asegúrate de que tu tarjeta tenga saldo disponible suficiente.
Protección antifraude del banco: Algunos bancos bloquean cargos internacionales o desconocidos. Contacta a tu banco para autorizar el cargo.
Tarjeta cancelada o reemplazada: Si tu banco te envió una tarjeta de reemplazo, la anterior ya no es válida.
3D Secure / verificación adicional: Algunas tarjetas requieren autenticación extra. Asegúrate de que las ventanas emergentes no estén bloqueadas en tu navegador.

Cómo solucionarlo

Inicia sesión en travel.bcengi.com
Ve a Configuración → Métodos de pago
Actualiza tu tarjeta actual o añade un nuevo método de pago
Intenta añadir saldo nuevamente con la nueva tarjeta

Si la recarga automática falló

Cuando la recarga automática falla, tu saldo puede llegar a $0 y tu eSIM deja de funcionar. Para solucionarlo:

Actualiza tu método de pago en el portal
Haz clic en Añadir saldo para recargar de forma manual de inmediato
Tu eSIM se reconectará pocos minutos después de añadir saldo
Asegúrate de que la recarga automática siga activada para futuras recargas

Métodos de pago aceptados

Visa, Mastercard, American Express
Tarjetas de débito y crédito
Todos los pagos procesados de forma segura por Stripe

¿Sigues teniendo problemas?

Si tu tarjeta es válida pero los pagos siguen fallando, contacta a support@bcengi.com. El equipo puede revisar tu cuenta para identificar cualquier bloqueo y ayudarte a resolver el problema.

Bcengi TravelPass es una eSIM de pago por uso — solo pagas por los datos que consumes, sin paquetes, sin vencimiento y sin contratos. Una sola eSIM funciona en más de 200 países.