Pago Rechazado — Cómo Solucionarlo
Si tu tarjeta fue rechazada al intentar añadir fondos o durante una recarga automática, aquí están las causas más comunes y sus soluciones.
Causas Comunes
- Tarjeta vencida: Verifica la fecha de vencimiento de tu tarjeta. Si ha vencido o sido reemplazada, actualízala en tu portal.
- Fondos insuficientes: Asegúrate de que tu tarjeta tenga suficiente saldo disponible.
- Protección contra fraude del banco: Algunos bancos marcan los cargos internacionales o desconocidos. Contacta a tu banco para aprobar el cargo.
- Tarjeta cancelada o reemplazada: Si tu banco envió una tarjeta de reemplazo, la anterior ya no funciona.
- 3D Secure / verificación: Algunas tarjetas requieren autenticación adicional. Asegúrate de que las ventanas emergentes no estén bloqueadas en tu navegador.
Cómo Solucionarlo
- Inicia sesión en travel.bcengi.com
- Ve a Configuración → Métodos de Pago
- Actualiza tu tarjeta existente o añade un nuevo método de pago
- Intenta añadir fondos nuevamente con la nueva tarjeta
Si la Recarga Automática Falló
Cuando la recarga automática falla, tu saldo puede llegar a $0 y tu eSIM deja de funcionar. Para solucionarlo:
- Actualiza tu método de pago en el portal
- Haz clic en Añadir Fondos para recargar manualmente de inmediato
- Tu eSIM se reconectará en unos minutos después de añadir saldo
- Asegúrate de que la Recarga Automática siga habilitada para futuras recargas
Métodos de Pago Aceptados
- Visa, Mastercard, American Express
- Tarjetas de débito y crédito
- Todos los pagos procesados de forma segura por Stripe
¿Sigues Teniendo Problemas?
Si tu tarjeta es válida pero los pagos siguen fallando, contacta a support@bcengi.com. El equipo puede revisar tu cuenta en busca de bloqueos y ayudar a resolver el problema.
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