Código QR No Funciona — Causas Comunes y Soluciones
Si tu código QR de eSIM no se escanea o muestra un error, no te preocupes — tu saldo y cuenta están seguros. El código QR es solo el método de entrega para tu perfil eSIM.
Causa 1: Código QR Ya Utilizado
Cada código QR solo puede usarse una vez. Si ya lo escaneaste en un dispositivo, el código se agota. Para reinstalar:
- Inicia sesión en travel.bcengi.com
- Ve a la página de detalles de tu eSIM
- Haz clic en eSIM QR & Info para obtener un código nuevo
Causa 2: Sin Conexión a Internet
Tu teléfono necesita una conexión activa a internet (WiFi o datos móviles) para descargar el perfil eSIM después del escaneo. Asegúrate de estar conectado a WiFi antes de escanear.
Causa 3: La Cámara No Puede Leer el Código
- Asegúrate de que haya buena iluminación sobre el código QR
- Mantén tu teléfono estable a unos 15-20 centímetros del código
- Si el código está en una pantalla, aumenta el brillo de la pantalla
- Prueba usar el método de entrada manual en su lugar — tu portal tiene la dirección SM-DP+ y el código de activación que puedes escribir
Causa 4: Dispositivo No Compatible o Bloqueado
Si ves un error durante la instalación (no durante el escaneo), tu dispositivo puede no ser compatible con eSIM o puede estar bloqueado por operador.
Causa 5: Límite Máximo de Perfiles eSIM Alcanzado
Los teléfonos tienen un límite de perfiles eSIM almacenados (típicamente 5-10 dependiendo del modelo). Si has alcanzado el límite:
- Ve a la configuración celular y elimina perfiles eSIM antiguos que ya no uses
- Luego intenta escanear el código QR nuevamente
Obtener un Nuevo Código QR
Si nada de lo anterior funciona, contacta a support@bcengi.com. El equipo puede liberar tu perfil eSIM y emitir un nuevo código de activación. Tu saldo permanece en tu cuenta — nunca se pierde.
Bcengi TravelPass es una eSIM de pago por uso — solo pagas por los datos que uses, sin paquetes, sin vencimiento y sin contratos. Una eSIM funciona en más de 200 países.
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