Código QR no funciona — Causas comunes y soluciones
Si tu código QR de eSIM no escanea o muestra un error, no te preocupes — tu saldo y tu cuenta están seguros. El código QR es simplemente el método de entrega de tu perfil eSIM.
Causa 1: Código QR ya utilizado
Cada código QR solo puede usarse una vez. Si ya lo escaneaste en un dispositivo, el código queda consumido. Para reinstalar:
- Inicia sesión en travel.bcengi.com
- Ve a la página de detalles de tu eSIM
- Haz clic en eSIM QR & Info para obtener un código nuevo
Causa 2: Sin conexión a internet
Tu teléfono necesita una conexión a internet activa (WiFi o datos móviles) para descargar el perfil eSIM después de escanear. Asegúrate de estar conectado al WiFi antes de escanear.
Causa 3: La cámara no puede leer el código
- Asegúrate de que haya buena iluminación sobre el código QR
- Mantén el teléfono firme a unos 15-20 cm del código
- Si el código está en una pantalla, aumenta el brillo de la misma
- Prueba usando el método de entrada manual — tu portal tiene la dirección SM-DP+ y el código de activación que puedes escribir manualmente
Causa 4: Dispositivo incompatible o bloqueado
Si ves un error durante la instalación (no durante el escaneo), es posible que tu dispositivo no sea compatible con eSIM o esté bloqueado por el operador.
Causa 5: Límite de perfiles eSIM alcanzado
Los teléfonos tienen un límite de perfiles eSIM almacenados (generalmente entre 5 y 10, según el modelo). Si has alcanzado el límite:
- Ve a la configuración de datos móviles y elimina los perfiles eSIM antiguos que ya no uses
- Luego intenta escanear el código QR nuevamente
Obtener un nuevo código QR
Si nada de lo anterior funciona, contacta a support@bcengi.com. El equipo puede liberar tu perfil eSIM y emitir un nuevo código de activación. Tu saldo permanece en tu cuenta — nunca se pierde.
Bcengi TravelPass es una eSIM de pago por uso — solo pagas por los datos que usas, sin paquetes, sin vencimiento y sin contratos. Una sola eSIM funciona en más de 200 países.
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