Política de Reembolsos de eSIM
Esta es la política de reembolsos de Bcengi en términos claros. Nuestro objetivo es ser justos y transparentes.
El Punto Clave: El Saldo Nunca Expira
A diferencia de los paquetes de datos que expiran en 7 o 30 días, tu saldo de Bcengi nunca expira. Por lo tanto, no hay "datos no utilizados" que reembolsar — tu saldo siempre está disponible para tu próximo viaje, ya sea la próxima semana o el próximo año.
Cuándo Están Disponibles los Reembolsos
- eSIM nunca instalado: Si compraste pero nunca escaneaste el código QR o instalaste el eSIM, está disponible un reembolso completo
- Dispositivo no compatible: Si tu dispositivo no es compatible con eSIM y el eSIM nunca se usó, está disponible un reembolso
- Problema técnico de nuestra parte: Si un problema del lado de Bcengi te impidió usar el servicio
Cuándo No Están Disponibles los Reembolsos
- eSIM instalado y usado: Una vez que hayas instalado y usado datos, la compra no es reembolsable
- Saldo restante: Como el saldo nunca expira, el saldo restante no es reembolsable
- Planes de viaje cambiados: Tu saldo permanece en tu cuenta para cualquier viaje futuro
Cómo Solicitar un Reembolso
- Envía un correo a support@bcengi.com
- Incluye el correo de tu cuenta y la razón de la solicitud
- El equipo de soporte revisará tu caso y responderá rápidamente
Disputas y Contracargos
Si ves un cargo que no reconoces, contáctanos a support@bcengi.com antes de presentar un contracargo con tu banco. Normalmente podemos resolver problemas más rápido que el proceso de disputa bancaria.
Bcengi TravelPass es un eSIM de pago por uso — solo pagas por los datos que usas, sin paquetes, sin vencimiento y sin contratos. Un eSIM funciona en más de 200 países.
¿Listo para mantenerte conectado en tu próximo viaje? Obtén tu eSIM de Bcengi en bcengi.com — configúralo en minutos, paga solo por lo que uses.
