Política de Reembolso de eSIM
Aquí está la política de reembolso de Bcengi en términos sencillos. Nuestro objetivo es ser justos y transparentes.
El Punto Clave: El Saldo Nunca Vence
A diferencia de los paquetes de datos que vencen en 7 o 30 días, tu saldo de Bcengi nunca expira. Por eso no existe ningún "dato no utilizado" que reembolsar — tu saldo siempre estará disponible para tu próximo viaje, ya sea la semana que viene o el año que viene.
Cuándo Se Aplican los Reembolsos
- eSIM nunca instalada: Si realizaste la compra pero nunca escaneaste el código QR ni instalaste la eSIM, tienes derecho a un reembolso completo
- Dispositivo incompatible: Si tu dispositivo no es compatible con eSIM y la eSIM nunca fue utilizada, se puede solicitar un reembolso
- Problema técnico de nuestra parte: Si un fallo en el lado de Bcengi te impidió usar el servicio
Cuándo No Se Aplican los Reembolsos
- eSIM instalada y utilizada: Una vez que hayas instalado y consumido datos, la compra no es reembolsable
- Saldo restante: Como el saldo nunca vence, el saldo restante no es reembolsable
- Cambios en los planes de viaje: Tu saldo permanece en tu cuenta para cualquier viaje futuro
Cómo Solicitar un Reembolso
- Envía un correo a support@bcengi.com
- Incluye el correo electrónico de tu cuenta y el motivo de la solicitud
- El equipo de soporte revisará tu caso y te responderá a la brevedad
Disputas y Contracargos
Si identificas un cargo que no reconoces, contáctanos en support@bcengi.com antes de presentar un contracargo con tu banco. Por lo general, podemos resolver los problemas más rápido que el proceso de disputa bancaria.
Bcengi TravelPass es una eSIM de prepago — solo pagas por los datos que usas, sin paquetes, sin vencimientos y sin contratos. Una sola eSIM funciona en más de 200 países.
¿Listo para mantenerte conectado en tu próximo viaje? Obtén tu eSIM de Bcengi en bcengi.com — configúrala en minutos y paga solo por lo que usas.
