Tu eSIM funcionaba y dejó de funcionar — Qué verificar

Tu eSIM funcionaba pero ahora no tiene datos

Si tu eSIM estaba funcionando y de repente dejó de hacerlo, el problema casi siempre es una de estas tres cosas: se agotó el saldo, cambió alguna configuración o la red cambió.

Verificación 1: Saldo

La razón más común por la que una eSIM deja de funcionar durante un viaje es que se agota el saldo.

• Inicia sesión en travel.bcengi.com y revisa tu saldo
• Si tu saldo es $0, añade fondos o activa la recarga automática
• Si la recarga automática está activada pero tu tarjeta fue rechazada, actualiza tu método de pago

Bcengi TravelPass es una eSIM de pago por uso — solo pagas por los datos que consumes, sin paquetes, sin vencimiento y sin contratos. Una sola eSIM funciona en más de 200 países. Cuando tu saldo llega a cero, la eSIM se desconecta hasta que añadas más fondos.

Verificación 2: Configuración modificada

Las actualizaciones de software, toques accidentales o la conexión a una red WiFi a veces pueden restablecer la configuración de datos móviles.

• Verifica que Itinerancia de datos siga activada para la línea de Bcengi
• Verifica que Bcengi siga seleccionada como tu línea de datos
• Comprueba que la línea eSIM siga habilitada (que no se haya desactivado)

Verificación 3: Cambio de red (nuevo país o ciudad)

Si cruzaste una frontera o te trasladaste a una zona diferente, es posible que tu eSIM necesite registrarse en una nueva red.

1. Activa el modo avión, espera 15 segundos y desactívalo
2. Espera entre 1 y 2 minutos para que la nueva red se conecte
3. Si sigue sin conectarse, reinicia tu teléfono

Verificación 4: Conflicto de SIM

Si tienes una SIM física que fue activada o cambiada recientemente:

• Asegúrate de que Bcengi esté configurada como tu SIM de datos
• Intenta desactivar temporalmente tu SIM física para comprobar si la eSIM se conecta por sí sola

Verificación 5: Problemas con 5G

En algunas zonas, la cobertura 5G es inestable. Prueba cambiar a 4G/LTE:

• iPhone: Ajustes → Datos móviles → [línea Bcengi] → Voz y datos → selecciona LTE
• Android: Ajustes → Red e Internet → SIMs → [Bcengi] → Tipo de red preferida → 4G/LTE

Si ninguna de estas opciones funciona, contacta a support@bcengi.com indicando tu ubicación y modelo de dispositivo.

¿Listo para mantenerte conectado en tu próximo viaje? Consigue tu eSIM de Bcengi en bcengi.com — configuración en minutos, paga solo por lo que usas.