Instalación de eSIM fallida — Qué hacer
Si tu eSIM no se instala, no te preocupes. El problema suele ser uno de los pocos inconvenientes habituales, y todos tienen solución.
Causa 1: Sin conexión a Internet
Tu teléfono necesita una conexión a Internet activa para descargar el perfil eSIM.
- Conéctate a WiFi antes de escanear el código QR
- Si usas datos móviles, asegúrate de que la señal sea estable
- Prueba con una red WiFi diferente si la primera no funciona
Causa 2: El teléfono está bloqueado por el operador
Un teléfono bloqueado por operador solo acepta perfiles eSIM de ese operador.
- iPhone: Ve a Ajustes → General → Información → busca «Sin restricciones de SIM»
- Android: Intenta insertar la SIM de otro operador o contacta con el tuyo
- Si está bloqueado, solicita el desbloqueo a tu operador (normalmente gratis si el equipo está pagado)
Causa 3: Almacenamiento de eSIM lleno
Los teléfonos pueden guardar un número limitado de perfiles eSIM (normalmente entre 5 y 10).
- Ve a los ajustes de SIM/móvil y elimina los perfiles eSIM antiguos que ya no uses
- Luego intenta la instalación de nuevo
Causa 4: El teléfono no es compatible con eSIM
Algunos teléfonos más antiguos o de gama básica no cuentan con hardware eSIM.
- Consulta la lista de compatibilidad en bcengi.com
- Marca *#06# — si aparece un número EID, el dispositivo es compatible con eSIM
Causa 5: Problema con el código QR
- Es posible que el código QR ya haya sido utilizado (cada código funciona una sola vez)
- Inicia sesión en travel.bcengi.com para obtener un nuevo código QR
- Prueba el método de entrada manual en lugar de escanear el QR
Causa 6: Software desactualizado
Asegúrate de que el sistema operativo de tu teléfono esté actualizado. Algunas funciones de eSIM requieren versiones recientes del sistema.
- iPhone: Ajustes → General → Actualización de software
- Android: Ajustes → Sistema → Actualización del sistema
Último recurso
- Reinicia tu teléfono
- Intenta instalar de nuevo
- Si sigue fallando, contacta con support@bcengi.com — el equipo puede emitir un nuevo código de activación
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