Fecha de entrada en vigor: 2026-07-30
Última actualización: 2026-07-30
Dejitech, Inc. dba Bcengi
Esta Política de Reembolsos explica cuándo reembolsamos un cargo, cómo solicitar un reembolso y cuánto tarda. Forma parte de nuestras Condiciones de servicio.
1. Qué cubre esta política
Esta política cubre las compras que realiza directamente a Bcengi, en nuestros sitios web o en la aplicación de Bcengi, pagadas con tarjeta u otro método de pago a través de nuestro procesador de pagos. Esto incluye las compras de eSIM, las recargas de saldo y las recargas automáticas de saldo.
Su saldo de Bcengi es crédito prepagado para nuestros servicios. No es un depósito, no genera intereses y no es transferible a otra persona ni a otra cuenta.
2. Antes de que se active su eSIM
Si ha comprado una eSIM y no la ha instalado ni activado, y no se han consumido datos, puede solicitarnos un reembolso y le reembolsaremos el cargo íntegramente.
3. Después de que se active su eSIM
Una vez que una eSIM se ha instalado y activado y se ha producido cualquier consumo, el cargo no es reembolsable, salvo cuando la ley exija un reembolso o cuando esta política disponga otra cosa. Esto se debe a que la conectividad ya se le ha suministrado y hemos pagado por ella a nuestros socios de red.
4. Saldo no utilizado
Su saldo no caduca mientras su cuenta esté abierta y en regla, por lo que el saldo no utilizado permanece disponible para futuros viajes en lugar de ser reembolsado. No convertimos el saldo en efectivo a petición, salvo cuando la ley exija un reembolso.
Si cierra o elimina su cuenta, el saldo restante se pierde y no se reembolsa, salvo cuando la ley exija un reembolso. Utilice o traslade su saldo antes de eliminar su cuenta.
5. Cuando algo va mal
Usted tiene derecho a un servicio que funcione, y esta política no lo impide. Le reembolsaremos, o sustituiremos su eSIM, si:
- Su eSIM no se pudo instalar o nunca llegó a conectarse, y nuestro equipo de soporte no pudo hacerla funcionar;
- Se le cobró dos veces por la misma compra, o se le cobró un importe que no coincide con el que aceptó; o
- Un cargo en su cuenta no fue autorizado por usted.
Póngase en contacto con nosotros como se describe en la sección 8 y lo investigaremos. Cuando reembolsamos un cargo, también reembolsamos cualquier impuesto que hayamos cobrado sobre él.
6. AgentPass
Todas las compras de AgentPass no son reembolsables. AgentPass es un producto de reventa mayorista, y le son de aplicación las condiciones del programa AgentPass.
7. Límites de uso razonable
Para proteger a todos los clientes frente al abuso y a las prácticas de prueba de tarjetas, y para mantener nuestros precios bajos, se aplican los siguientes límites:
- Cada cuenta puede solicitar hasta tres sustituciones de eSIM por año natural. Las solicitudes de sustitución adicionales pueden denegarse o pueden requerir una verificación adicional.
- Cada cuenta puede recibir un máximo de tres reembolsos en total, ya sean totales o parciales, salvo que la ley exija otra cosa. Las solicitudes que superen ese límite no se tramitarán.
8. Cómo solicitar un reembolso
Escriba a support@bcengi.com en un plazo de 30 días desde el cargo, desde la dirección de correo electrónico de su cuenta, e incluya:
- La fecha y el importe del cargo;
- La referencia del pedido o de la transacción, si la tiene;
- A qué eSIM o destino correspondía la compra; y
- Qué falló, y qué ha intentado ya.
Acusaremos recibo de su solicitud y le comunicaremos nuestra decisión, normalmente en un plazo de cinco días hábiles. Si necesitamos más información, se la pediremos y detendremos el plazo hasta que responda.
9. Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original utilizado para la compra. No podemos reembolsar a una tarjeta o cuenta distinta. Una vez que emitimos un reembolso, suele aparecer en su extracto en un plazo de cinco a diez días hábiles, según su banco o entidad emisora de la tarjeta.
Los reembolsos se emiten en la moneda del cargo original. Si su banco convirtió la moneda, el importe que reciba de vuelta puede diferir ligeramente debido a la variación del tipo de cambio o a las comisiones que le cobre su banco. Esas diferencias las fija su banco, no nosotros.
10. Hable con nosotros antes de disputar un cargo
Si no reconoce un cargo o cree que es incorrecto, póngase en contacto con nosotros primero en support@bcengi.com. Normalmente podemos resolverlo más rápido que una disputa bancaria. Presentar una disputa o un contracargo mientras nuestro equipo de soporte ya está trabajando en su caso puede suspender su cuenta y sus eSIM hasta que se resuelva la disputa.
11. Sus derechos legales
Nada en esta política le priva de los derechos que le correspondan conforme a la legislación del lugar donde reside.
Si usted es consumidor en el Espacio Económico Europeo, Suiza o el Reino Unido, normalmente dispone de 14 días para desistir de un contrato celebrado a distancia. En el caso de los servicios digitales que comienzan de inmediato, ese derecho se extingue una vez iniciada la prestación con su consentimiento previo expreso y su reconocimiento de que pierde el derecho de desistimiento. La instalación y activación de una eSIM, o el gasto de su saldo, es el momento en que comienza la prestación. Hasta entonces, puede desistir en un plazo de 14 días y le reembolsaremos íntegramente.
Los consumidores de otros países y de determinados estados de EE. UU. pueden tener derechos adicionales o distintos. Si la legislación local le otorga un derecho más amplio que esta política, prevalece la legislación local.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. La fecha de "Última actualización" que figura en la parte superior de esta página muestra siempre la versión vigente. La versión en vigor en el momento en que realizó su compra es la que se aplica a esa compra.
13. Contacto
Reembolsos, facturación y preguntas sobre el servicio: support@bcengi.com
Preguntas sobre privacidad y solicitudes de datos: privacy@bcengi.com
Dejitech, Inc. dba Bcengi, New Jersey, Estados Unidos.
Consulte también nuestras Condiciones de servicio y nuestra Política de Privacidad.
