eSIM installée mais pas de données — Comment résoudre
Il s'agit du problème d'eSIM le plus courant. Votre eSIM est installée, mais vous n'avez pas de connexion internet. Dans la plupart des cas, c'est un problème de paramètres qui se résout en 2 minutes.
Étape 1 : Vérifiez l'itinérance des données
La cause principale de l'absence de données est que l'itinérance des données est désactivée. Elle doit être ACTIVÉE pour que votre eSIM fonctionne en dehors de votre pays d'origine.
- iPhone : Réglages → Cellulaire → [ligne Bcengi] → Itinérance des données → ACTIVÉ
- Android : Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → [Bcengi] → Itinérance des données → ACTIVÉ
- Samsung : Paramètres → Connexions → Gestionnaire de cartes SIM → [Bcengi] → Itinérance des données → ACTIVÉ
Étape 2 : Définir Bcengi comme ligne de données
Votre téléphone achemine peut-être les données via votre carte SIM physique au lieu de l'eSIM.
- iPhone : Réglages → Cellulaire → Données cellulaires → sélectionner Bcengi
- Android : Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → définir Bcengi comme Données mobiles
- Samsung : Paramètres → Connexions → Gestionnaire de cartes SIM → Données mobiles → sélectionner Bcengi
Étape 3 : Activer/désactiver le mode avion
Cela force votre téléphone à se déconnecter et se reconnecter au réseau :
- Activez le mode avion
- Attendez 10 secondes
- Désactivez le mode avion
- Attendez 30 secondes que la connexion s'établisse
Étape 4 : Vérifiez les paramètres APN (Android uniquement)
C'est la solution principale spécifique à Android. De nombreux téléphones Android nécessitent une configuration manuelle de l'APN.
- Allez dans Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → [Bcengi] → Noms des points d'accès
- Si globaldata est listé et sélectionné, tout est en ordre
- Sinon, appuyez sur Ajouter (ou l'icône +) :
- Nom : Bcengi
- APN : globaldata
- Laissez tous les autres champs vides/par défaut
- Sauvegardez et sélectionnez le nouvel APN
Étape 5 : Redémarrez votre téléphone
Un redémarrage complet efface les caches réseau et force une nouvelle connexion aux réseaux locaux.
Étape 6 : Vérifiez votre solde
Si votre solde est de 0 €, l'eSIM ne peut pas se connecter. Connectez-vous sur travel.bcengi.com pour vérifier votre solde et ajouter des fonds si nécessaire.
Étape 7 : Vérifiez la sélection du réseau
Assurez-vous que votre téléphone est réglé sur la sélection de réseau automatique, pas manuelle.
- iPhone : Réglages → Cellulaire → [ligne Bcengi] → Sélection du réseau → Automatique
- Android : Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → [Bcengi] → Sélectionner automatiquement le réseau
Si aucune de ces étapes ne fonctionne, contactez le support à support@bcengi.com en précisant le modèle de votre appareil et votre localisation actuelle.
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