eSIM installée mais pas de données — Comment résoudre le problème
C'est le problème eSIM le plus fréquent. Votre eSIM est installée, mais vous n'avez pas de connexion internet. Dans la plupart des cas, il s'agit d'un problème de paramètres qui se règle en 2 minutes.
Étape 1 : Vérifier l'itinérance des données
La première cause de l'absence de données est l'itinérance des données désactivée. Elle doit être ACTIVÉE pour que votre eSIM fonctionne en dehors de votre pays d'origine.
- iPhone : Réglages → Cellulaire → [ligne Bcengi] → Itinérance des données → ACTIVÉE
- Android : Paramètres → Réseau & Internet → Cartes SIM → [Bcengi] → Itinérance des données → ACTIVÉE
- Samsung : Paramètres → Connexions → Gestionnaire de carte SIM → [Bcengi] → Itinérance des données → ACTIVÉE
Étape 2 : Définir Bcengi comme ligne de données
Votre téléphone utilise peut-être la carte SIM physique pour les données plutôt que l'eSIM.
- iPhone : Réglages → Cellulaire → Données cellulaires → sélectionner Bcengi
- Android : Paramètres → Réseau & Internet → Cartes SIM → définir Bcengi comme Données mobiles
- Samsung : Paramètres → Connexions → Gestionnaire de carte SIM → Données mobiles → sélectionner Bcengi
Étape 3 : Activer/désactiver le mode avion
Cela force votre téléphone à se déconnecter puis à se reconnecter au réseau :
- Activer le mode avion
- Attendre 10 secondes
- Désactiver le mode avion
- Attendre 30 secondes que la connexion s'établisse
Étape 4 : Vérifier les paramètres APN (Android uniquement)
C'est la solution numéro un spécifique à Android. De nombreux téléphones Android nécessitent une configuration manuelle de l'APN.
- Aller dans Paramètres → Réseau & Internet → Cartes SIM → [Bcengi] → Noms des points d'accès
- Si globaldata est répertorié et sélectionné, vous êtes prêt
- Sinon, appuyez sur Ajouter (ou l'icône +) :
- Nom : Bcengi
- APN : globaldata
- Laisser tous les autres champs vides/par défaut
- Enregistrer et sélectionner le nouvel APN
Étape 5 : Redémarrer votre téléphone
Un redémarrage complet efface les caches réseau et force une nouvelle connexion aux réseaux locaux.
Étape 6 : Vérifier votre solde
Si votre solde est de 0 $, l'eSIM ne peut pas se connecter. Connectez-vous sur travel.bcengi.com pour vérifier votre solde et recharger si nécessaire.
Étape 7 : Vérifier la sélection du réseau
Assurez-vous que votre téléphone est réglé sur la sélection de réseau Automatique, et non manuelle.
- iPhone : Réglages → Cellulaire → [ligne Bcengi] → Sélection du réseau → Automatique
- Android : Paramètres → Réseau & Internet → Cartes SIM → [Bcengi] → Sélectionner le réseau automatiquement
Si aucune de ces étapes ne fonctionne, contactez le support à support@bcengi.com en indiquant le modèle de votre appareil et votre emplacement actuel.
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