Paiement Refusé — Comment Résoudre le Problème
Si votre carte a été refusée lors d'un ajout de crédit ou d'un rechargement automatique, voici les causes les plus courantes et leurs solutions.
Causes Courantes
- Carte expirée : Vérifiez la date d'expiration de votre carte. Si elle a expiré ou été remplacée, mettez-la à jour dans votre portail.
- Fonds insuffisants : Assurez-vous que votre carte dispose d'un solde suffisant.
- Protection anti-fraude bancaire : Certaines banques signalent les paiements internationaux ou inhabituels. Contactez votre banque pour autoriser la transaction.
- Carte annulée ou remplacée : Si votre banque vous a envoyé une carte de remplacement, l'ancienne ne fonctionne plus.
- 3D Secure / vérification : Certaines cartes nécessitent une authentification supplémentaire. Assurez-vous que les pop-ups ne sont pas bloqués dans votre navigateur.
Comment Résoudre
- Connectez-vous sur travel.bcengi.com
- Allez dans Paramètres → Méthodes de Paiement
- Mettez à jour votre carte existante ou ajoutez une nouvelle méthode de paiement
- Essayez d'ajouter du crédit à nouveau avec la nouvelle carte
Si le Rechargement Automatique a Échoué
Lorsque le rechargement automatique échoue, votre solde peut tomber à 0 $ et votre eSIM cesse de fonctionner. Pour corriger :
- Mettez à jour votre méthode de paiement dans le portail
- Cliquez sur Ajouter du Crédit pour recharger manuellement immédiatement
- Votre eSIM se reconnectera dans les minutes suivant l'ajout de crédit
- Assurez-vous que le Rechargement Automatique est toujours activé pour les prochains rechargements
Méthodes de Paiement Acceptées
- Visa, Mastercard, American Express
- Cartes de débit et de crédit
- Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe
Vous Rencontrez Toujours des Problèmes ?
Si votre carte est valide mais que les paiements continuent d'échouer, contactez support@bcengi.com. L'équipe peut vérifier votre compte pour tout blocage et vous aider à résoudre le problème.
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