Paiement refusé — Comment le résoudre
Si votre carte a été refusée lors d'un rechargement ou d'un rechargement automatique, voici les causes les plus fréquentes et leurs solutions.
Causes fréquentes
- Carte expirée : Vérifiez la date d'expiration de votre carte. Si elle a expiré ou été remplacée, mettez-la à jour dans votre espace client.
- Solde insuffisant : Assurez-vous que votre carte dispose d'un solde disponible suffisant.
- Protection antifraude de la banque : Certaines banques bloquent les transactions internationales ou inhabituelles. Contactez votre banque pour autoriser le paiement.
- Carte annulée ou remplacée : Si votre banque vous a envoyé une nouvelle carte, l'ancienne ne fonctionne plus.
- 3D Secure / vérification : Certaines cartes nécessitent une authentification supplémentaire. Vérifiez que les fenêtres contextuelles ne sont pas bloquées dans votre navigateur.
Comment résoudre le problème
- Connectez-vous sur travel.bcengi.com
- Accédez à Paramètres → Moyens de paiement
- Mettez à jour votre carte existante ou ajoutez un nouveau moyen de paiement
- Essayez à nouveau de recharger votre compte avec la nouvelle carte
En cas d'échec du rechargement automatique
Lorsque le rechargement automatique échoue, votre solde peut atteindre 0 $ et votre eSIM cesse de fonctionner. Pour y remédier :
- Mettez à jour votre moyen de paiement dans l'espace client
- Cliquez sur Ajouter des fonds pour recharger manuellement et immédiatement
- Votre eSIM se reconnectera dans quelques minutes après le rechargement
- Assurez-vous que le rechargement automatique est toujours activé pour les prochains rechargements
Moyens de paiement acceptés
- Visa, Mastercard, American Express
- Cartes de débit et de crédit
- Tous les paiements sont traités en toute sécurité par Stripe
Problème persistant ?
Si votre carte est valide mais que les paiements continuent d'échouer, contactez support@bcengi.com. L'équipe pourra vérifier votre compte pour identifier d'éventuels blocages et vous aider à résoudre le problème.
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