Code QR qui ne fonctionne pas — Causes courantes et solutions
Si votre code QR eSIM ne se scanne pas ou affiche une erreur, ne vous inquiétez pas — votre solde et votre compte sont en sécurité. Le code QR n'est que le moyen de livraison de votre profil eSIM.
Cause 1 : Code QR déjà utilisé
Chaque code QR ne peut être utilisé qu'une seule fois. Si vous l'avez déjà scanné sur un appareil, le code est consommé. Pour réinstaller :
- Connectez-vous sur travel.bcengi.com
- Accédez à la page de détails de votre eSIM
- Cliquez sur eSIM QR & Info pour obtenir un nouveau code
Cause 2 : Pas de connexion Internet
Votre téléphone a besoin d'une connexion Internet active (WiFi ou données mobiles) pour télécharger le profil eSIM après le scan. Assurez-vous d'être connecté au WiFi avant de scanner.
Cause 3 : L'appareil photo ne peut pas lire le code
- Assurez-vous d'avoir un bon éclairage sur le code QR
- Tenez votre téléphone stable à environ 15-20 centimètres du code
- Si le code est sur un écran, augmentez la luminosité de l'écran
- Essayez plutôt la méthode de saisie manuelle — votre portail contient l'adresse SM-DP+ et le code d'activation que vous pouvez saisir
Cause 4 : Appareil non compatible ou verrouillé
Si vous voyez une erreur pendant l'installation (pas pendant le scan), votre appareil peut ne pas prendre en charge l'eSIM ou être verrouillé par l'opérateur.
Cause 5 : Nombre maximum de profils eSIM atteint
Les téléphones ont une limite de profils eSIM stockés (généralement 5 à 10 selon le modèle). Si vous avez atteint la limite :
- Allez dans vos paramètres cellulaires et supprimez les anciens profils eSIM que vous n'utilisez plus
- Puis essayez de scanner le code QR à nouveau
Obtenir un nouveau code QR
Si rien de ce qui précède ne fonctionne, contactez support@bcengi.com. L'équipe peut libérer votre profil eSIM et émettre un nouveau code d'activation. Votre solde reste sur votre compte — il n'est jamais perdu.
Bcengi TravelPass est une eSIM prépayée — vous ne payez que pour les données que vous utilisez, sans forfaits, sans expiration et sans contrats. Une seule eSIM fonctionne dans plus de 200 pays.
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