QR Code qui ne fonctionne pas : Causes fréquentes et solutions
Si votre QR code eSIM ne se scanne pas ou affiche une erreur, ne vous inquiétez pas : votre solde et votre compte sont en sécurité. Le QR code n'est que le moyen de livraison de votre profil eSIM.
Cause 1 : QR Code déjà utilisé
Chaque QR code ne peut être utilisé qu'une seule fois. Si vous l'avez déjà scanné sur un appareil, le code est consommé. Pour réinstaller :
- Connectez-vous sur travel.bcengi.com ou ouvrez l'application Bcengi
- Accédez à la page de détail de votre eSIM
- Cliquez sur eSIM QR & Info pour obtenir un nouveau code
Cause 2 : Pas de connexion Internet
Votre téléphone a besoin d'une connexion Internet active (WiFi ou données mobiles) pour télécharger le profil eSIM après le scan. Assurez-vous d'être connecté au WiFi avant de scanner.
Cause 3 : La caméra ne parvient pas à lire le code
- Assurez-vous que le QR code est bien éclairé
- Tenez votre téléphone à environ 15-20 cm du code, sans bouger
- Si le code est affiché sur un écran, augmentez la luminosité de cet écran
- Essayez plutôt la saisie manuelle. Votre portail dispose de l'adresse SM-DP+ et du code d'activation à saisir
Cause 4 : Appareil incompatible ou verrouillé
Si une erreur s'affiche pendant l'installation (et non pendant le scan), votre appareil ne prend peut-être pas en charge l'eSIM ou est verrouillé par un opérateur.
Cause 5 : Nombre maximum de profils eSIM atteint
Les téléphones ont une limite de profils eSIM enregistrés (généralement entre 5 et 10 selon le modèle). Si vous avez atteint cette limite :
- Accédez aux paramètres réseau mobile et supprimez les anciens profils eSIM que vous n'utilisez plus
- Puis essayez à nouveau de scanner le QR code
Obtenir un nouveau QR Code
Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, contactez support@bcengi.com. L'équipe peut réinitialiser votre profil eSIM et vous envoyer un nouveau code d'activation. Votre solde reste sur votre compte et n'est jamais perdu.
Bcengi TravelPass est une eSIM prépayée à la consommation : vous ne payez que les données utilisées, sans forfait, sans expiration et sans engagement. Une seule eSIM fonctionne dans plus de 200 pays.
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