Politique de remboursement eSIM
Voici la politique de remboursement de Bcengi en termes simples. Notre objectif est d'être équitable et transparent.
Le point essentiel : votre solde n'expire jamais
Contrairement aux forfaits data qui expirent au bout de 7 ou 30 jours, votre solde Bcengi n'expire jamais. Il n'y a donc pas de « données inutilisées » à rembourser — votre solde est toujours disponible pour votre prochain voyage, que ce soit la semaine prochaine ou l'année prochaine.
Cas où un remboursement est possible
- eSIM jamais installée : Si vous avez effectué un achat sans jamais scanner le QR code ni installer la eSIM, un remboursement intégral est possible
- Appareil incompatible : Si votre appareil ne prend pas en charge la eSIM et que celle-ci n'a jamais été utilisée, un remboursement est possible
- Problème technique de notre côté : Si un problème du côté de Bcengi vous a empêché d'utiliser le service
Cas où un remboursement n'est pas possible
- eSIM installée et utilisée : Une fois la eSIM installée et les données utilisées, l'achat n'est pas remboursable
- Solde restant : Étant donné que le solde n'expire jamais, le solde restant n'est pas remboursable
- Modification des plans de voyage : Votre solde reste sur votre compte pour tout futur voyage
Comment faire une demande de remboursement
- Envoyez un e-mail à support@bcengi.com
- Indiquez l'adresse e-mail de votre compte et la raison de votre demande
- L'équipe d'assistance examinera votre dossier et vous répondra rapidement
Litiges et rétrofacturations
Si vous constatez un débit que vous ne reconnaissez pas, contactez-nous à l'adresse support@bcengi.com avant d'introduire une demande de rétrofacturation auprès de votre banque. Nous pouvons généralement résoudre les problèmes plus rapidement que le processus de litige bancaire.
Bcengi TravelPass est une eSIM prépayée à la consommation — vous ne payez que les données que vous utilisez, sans forfait, sans expiration et sans engagement. Une seule eSIM fonctionne dans plus de 200 pays.
Prêt à rester connecté lors de votre prochain voyage ? Obtenez votre eSIM Bcengi sur bcengi.com — configuration en quelques minutes, vous ne payez que ce que vous utilisez.
