Politique de remboursement eSIM — Ce qui est couvert

Politique de remboursement eSIM

Voici la politique de remboursement de Bcengi en termes simples. Nous nous efforçons d'être équitables et transparents.

Le point essentiel : le solde n'expire jamais

Contrairement aux forfaits de données qui expirent en 7 ou 30 jours, votre solde Bcengi n'expire jamais. Il n'y a donc pas de « données non utilisées » à rembourser — votre solde est toujours disponible pour votre prochain voyage, que ce soit la semaine prochaine ou l'année prochaine.

Quand les remboursements sont disponibles

• eSIM jamais installée : Si vous avez acheté mais n'avez jamais scanné le code QR ou installé l'eSIM, un remboursement intégral est disponible
• Appareil non compatible : Si votre appareil ne prend pas en charge l'eSIM et que l'eSIM n'a jamais été utilisée, un remboursement est disponible
• Problème technique de notre côté : Si un problème du côté de Bcengi vous a empêché d'utiliser le service

Quand les remboursements ne sont pas disponibles

• eSIM installée et utilisée : Une fois que vous avez installé et utilisé des données, l'achat n'est pas remboursable
• Solde restant : Puisque le solde n'expire jamais, le solde restant n'est pas remboursable
• Plans de voyage modifiés : Votre solde reste sur votre compte pour tout voyage futur

Comment demander un remboursement

1. Envoyez un email à support@bcengi.com
2. Incluez l'email de votre compte et la raison de la demande
3. L'équipe de support examinera votre cas et vous répondra rapidement

Litiges et oppositions

Si vous voyez un débit que vous ne reconnaissez pas, contactez-nous à support@bcengi.com avant de faire opposition auprès de votre banque. Nous pouvons généralement résoudre les problèmes plus rapidement que le processus de litige bancaire.

Bcengi TravelPass est une eSIM à la consommation — vous ne payez que pour les données que vous utilisez, sans forfaits, sans expiration et sans contrats. Une eSIM fonctionne dans plus de 200 pays.

Prêt à rester connecté lors de votre prochain voyage ? Obtenez votre eSIM Bcengi sur bcengi.com — configuration en quelques minutes, payez seulement ce que vous utilisez.