L'eSIM fonctionnait mais n'a plus de données
Si votre eSIM fonctionnait et s'est soudainement arrêtée, le problème est presque toujours l'une de ces trois choses : le solde est épuisé, un paramètre a changé, ou le réseau a basculé.
Vérification 1 : Solde
La raison la plus courante pour qu'une eSIM cesse de fonctionner en cours de voyage est l'épuisement du solde.
- Connectez-vous sur travel.bcengi.com et vérifiez votre solde
- Si votre solde est de 0 €, ajoutez des fonds ou activez le rechargement automatique
- Si le rechargement automatique est activé mais que votre carte a été refusée, mettez à jour votre mode de paiement
Avec Bcengi TravelPass, c'est une eSIM prépayée — vous ne payez que pour les données que vous utilisez, sans forfaits, sans expiration et sans contrats. Une seule eSIM fonctionne dans plus de 200 pays. Lorsque votre solde atteint zéro, l'eSIM se déconnecte jusqu'à ce que vous ajoutiez plus de fonds.
Vérification 2 : Paramètres modifiés
Les mises à jour logicielles, les touches accidentelles ou la connexion au WiFi peuvent parfois réinitialiser vos paramètres cellulaires.
- Vérifiez que l'itinérance des données est toujours ACTIVÉE pour la ligne Bcengi
- Vérifiez que Bcengi est toujours sélectionnée comme votre ligne de données
- Vérifiez que la ligne eSIM est toujours activée (pas désactivée)
Vérification 3 : Changement de réseau (nouveau pays ou ville)
Si vous avez franchi une frontière ou vous êtes déplacé dans une zone différente, votre eSIM peut avoir besoin de s'enregistrer sur un nouveau réseau.
- Activez le mode avion, attendez 15 secondes, puis désactivez-le
- Attendez 1 à 2 minutes que le nouveau réseau se connecte
- Si la connexion ne s'établit toujours pas, redémarrez votre téléphone
Vérification 4 : Conflit de SIM
Si vous avez une SIM physique qui a été récemment activée ou modifiée :
- Assurez-vous que Bcengi est définie comme votre SIM de données
- Essayez de désactiver temporairement votre SIM physique pour tester si l'eSIM se connecte seule
Vérification 5 : Problèmes de 5G
Dans certaines zones, la couverture 5G est irrégulière. Essayez de passer à la 4G/LTE :
- iPhone : Réglages → Cellulaire → [ligne Bcengi] → Voix et données → sélectionnez LTE
- Android : Paramètres → Réseau et Internet → SIM → [Bcengi] → Type de réseau préféré → 4G/LTE
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, contactez support@bcengi.com en précisant votre localisation et le modèle de votre appareil.
Prêt à rester connecté lors de votre prochain voyage ? Obtenez votre eSIM Bcengi sur bcengi.com — configuration en quelques minutes, ne payez que ce que vous utilisez.
