Mon eSIM fonctionnait mais n'a plus de données
Si votre eSIM fonctionnait et s'est soudainement arrêté, le problème est presque toujours l'une de ces trois causes : solde épuisé, modification d'un paramètre ou changement de réseau.
Vérification 1 : le solde
La raison la plus fréquente pour laquelle un eSIM cesse de fonctionner en cours de voyage est un solde épuisé.
- Connectez-vous sur travel.bcengi.com et vérifiez votre solde
- Si votre solde est de 0 $, ajoutez des fonds ou activez le rechargement automatique
- Si le rechargement automatique est activé mais que votre carte a été refusée, mettez à jour votre moyen de paiement
Avec le Bcengi TravelPass, vous disposez d'un eSIM à la carte — vous ne payez que les données que vous utilisez, sans forfait, sans expiration et sans engagement. Un seul eSIM fonctionne dans plus de 200 pays. Lorsque votre solde atteint zéro, l'eSIM se déconnecte jusqu'à ce que vous ajoutiez des fonds.
Vérification 2 : les paramètres ont changé
Les mises à jour logicielles, les touches accidentelles ou la connexion au Wi-Fi peuvent parfois réinitialiser vos paramètres cellulaires.
- Vérifiez que l'itinérance des données est toujours ACTIVÉE pour la ligne Bcengi
- Vérifiez que Bcengi est toujours sélectionné comme ligne de données
- Assurez-vous que la ligne eSIM est toujours activée (et non désactivée)
Vérification 3 : changement de réseau (nouveau pays ou nouvelle ville)
Si vous avez franchi une frontière ou changé de zone, votre eSIM devra peut-être s'enregistrer sur un nouveau réseau.
- Activez le mode Avion, attendez 15 secondes, puis désactivez-le
- Attendez 1 à 2 minutes pour que le nouveau réseau se connecte
- Si la connexion ne s'établit toujours pas, redémarrez votre téléphone
Vérification 4 : conflit de carte SIM
Si vous avez une carte SIM physique récemment activée ou modifiée :
- Assurez-vous que Bcengi est défini comme votre carte SIM de données
- Essayez de désactiver temporairement votre SIM physique pour tester si l'eSIM se connecte seul
Vérification 5 : problèmes liés à la 5G
Dans certaines zones, la couverture 5G peut être instable. Essayez de passer en 4G/LTE :
- iPhone : Réglages → Données cellulaires → [ligne Bcengi] → Voix et données → sélectionnez LTE
- Android : Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → [Bcengi] → Type de réseau préféré → 4G/LTE
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, contactez support@bcengi.com en indiquant votre localisation et le modèle de votre appareil.
Prêt à rester connecté lors de votre prochain voyage ? Obtenez votre eSIM Bcengi sur bcengi.com — configuration en quelques minutes, vous ne payez que ce que vous utilisez.
