Échec de l'installation de l'eSIM — Que faire
Si votre eSIM refuse de s'installer, ne vous inquiétez pas. Le problème est généralement lié à quelques causes courantes, toutes ayant des solutions.
Cause 1 : Pas de connexion Internet
Votre téléphone a besoin d'une connexion internet active pour télécharger le profil eSIM.
- Connectez-vous au WiFi avant de scanner le code QR
- Si vous utilisez les données mobiles, assurez-vous qu'elles soient stables
- Essayez un autre réseau WiFi si le premier ne fonctionne pas
Cause 2 : Téléphone verrouillé par l'opérateur
Un téléphone verrouillé par l'opérateur n'accepte que les profils eSIM de cet opérateur.
- iPhone : Vérifiez Réglages → Général → Informations → recherchez « Aucune restriction SIM »
- Android : Essayez d'insérer la SIM d'un autre opérateur ou contactez votre opérateur
- Si verrouillé, contactez votre opérateur pour demander le déverrouillage (généralement gratuit si entièrement payé)
Cause 3 : Stockage eSIM plein
Les téléphones peuvent stocker un nombre limité de profils eSIM (généralement 5 à 10).
- Allez dans vos paramètres cellulaire/SIM et supprimez les anciens profils eSIM que vous n'utilisez plus
- Puis réessayez l'installation
Cause 4 : Le téléphone ne prend pas en charge l'eSIM
Certains téléphones plus anciens ou modèles d'entrée de gamme n'ont pas le matériel eSIM.
- Vérifiez la liste de compatibilité sur bcengi.com
- Composez *#06# — si vous voyez un numéro EID, l'eSIM est prise en charge
Cause 5 : Problème de code QR
- Le code QR a peut-être déjà été utilisé (chaque code ne fonctionne qu'une fois)
- Connectez-vous sur travel.bcengi.com pour obtenir un nouveau code QR
- Essayez la méthode de saisie manuelle au lieu du scan QR
Cause 6 : Logiciel obsolète
Assurez-vous que le système d'exploitation de votre téléphone soit à jour. Certaines fonctionnalités eSIM nécessitent des versions récentes de l'OS.
- iPhone : Réglages → Général → Mise à jour logicielle
- Android : Paramètres → Système → Mise à jour système
Dernier recours
- Redémarrez votre téléphone
- Réessayez l'installation
- Si cela échoue encore, contactez support@bcengi.com — l'équipe peut émettre un nouveau code d'activation
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