Échec d'installation de l'eSIM — Que faire ?
Si votre eSIM ne s'installe pas, ne vous inquiétez pas. Le problème provient généralement de l'une des quelques causes courantes, qui ont toutes une solution.
Cause 1 : Pas de connexion Internet
Votre téléphone a besoin d'une connexion Internet active pour télécharger le profil eSIM.
- Connectez-vous au WiFi avant de scanner le QR code
- Si vous utilisez les données mobiles, assurez-vous que la connexion est stable
- Essayez un autre réseau WiFi si le premier ne fonctionne pas
Cause 2 : Téléphone verrouillé opérateur
Un téléphone verrouillé par un opérateur n'accepte que les profils eSIM de cet opérateur.
- iPhone : Vérifiez dans Réglages → Général → Informations → recherchez « Aucune restriction SIM »
- Android : Essayez d'insérer la SIM d'un autre opérateur ou contactez le vôtre
- Si le téléphone est verrouillé, contactez votre opérateur pour demander le déverrouillage (généralement gratuit si l'appareil est entièrement payé)
Cause 3 : Stockage eSIM plein
Les téléphones peuvent stocker un nombre limité de profils eSIM (généralement 5 à 10).
- Accédez à vos paramètres cellulaires/SIM et supprimez les anciens profils eSIM que vous n'utilisez plus
- Puis réessayez l'installation
Cause 4 : Le téléphone ne prend pas en charge l'eSIM
Certains téléphones anciens ou d'entrée de gamme ne disposent pas du matériel eSIM.
- Consultez la liste de compatibilité sur bcengi.com
- Composez le *#06# — si vous voyez un numéro EID, l'eSIM est prise en charge
Cause 5 : Problème avec le QR code
- Le QR code a peut-être déjà été utilisé (chaque code ne fonctionne qu'une seule fois)
- Connectez-vous sur travel.bcengi.com pour obtenir un nouveau QR code
- Essayez la méthode de saisie manuelle plutôt que le scan du QR code
Cause 6 : Logiciel obsolète
Assurez-vous que le système d'exploitation de votre téléphone est à jour. Certaines fonctionnalités eSIM nécessitent des versions récentes du système.
- iPhone : Réglages → Général → Mise à jour du logiciel
- Android : Paramètres → Système → Mise à jour du système
En dernier recours
- Redémarrez votre téléphone
- Réessayez l'installation
- Si cela échoue toujours, contactez support@bcengi.com — l'équipe peut vous envoyer un nouveau code d'activation
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