Date d'entrée en vigueur : 2026-07-30
Dernière mise à jour : 2026-07-30
Dejitech, Inc. dba Bcengi

La présente Politique de remboursement explique dans quels cas nous remboursons un débit, comment demander un remboursement et combien de temps cela prend. Elle fait partie de nos Conditions générales d'utilisation.

1. Ce que couvre la présente politique

La présente politique couvre les achats que vous effectuez directement auprès de Bcengi, sur nos sites web ou dans l'application Bcengi, réglés par carte ou par un autre moyen de paiement via notre prestataire de paiement. Cela comprend les achats d'eSIM, les rechargements de solde et les rechargements automatiques de solde.

Votre solde Bcengi est un crédit prépayé destiné à nos services. Il ne constitue pas un dépôt, il ne produit pas d'intérêts et il n'est transférable ni à une autre personne ni à un autre compte.

2. Avant l'activation de votre eSIM

Si vous avez acheté une eSIM et que vous ne l'avez ni installée ni activée, et qu'aucune donnée n'a été consommée, vous pouvez nous demander un remboursement et nous vous rembourserons le débit en totalité.

3. Après l'activation de votre eSIM

Une fois qu'une eSIM a été installée et activée et qu'une consommation a eu lieu, le débit est non remboursable, sauf lorsque la loi impose un remboursement ou lorsque la présente politique en dispose autrement. En effet, la connectivité vous a été fournie et nous l'avons payée à nos partenaires réseau.

4. Solde non utilisé

Votre solde n'expire pas tant que votre compte est ouvert et en règle, de sorte que le solde non utilisé reste disponible pour vos futurs voyages plutôt que d'être remboursé. Nous ne reconvertissons pas le solde en espèces sur demande, sauf lorsque la loi impose un remboursement.

Si vous fermez ou supprimez votre compte, le solde restant est perdu et n'est pas remboursé, sauf lorsque la loi impose un remboursement. Utilisez ou transférez votre solde avant de supprimer votre compte.

5. En cas de problème

Vous avez droit à un service qui fonctionne, et la présente politique n'y fait pas obstacle. Nous vous rembourserons, ou remplacerons votre eSIM, si :

• votre eSIM n'a pas pu être installée ou ne s'est jamais connectée, et notre équipe d'assistance n'a pas pu la faire fonctionner ;
• vous avez été débité deux fois pour le même achat, ou débité d'un montant ne correspondant pas à celui que vous aviez accepté ; ou
• un débit sur votre compte n'a pas été autorisé par vous.

Contactez-nous comme indiqué à la section 8 et nous procéderons à une vérification. Lorsque nous remboursons un débit, nous remboursons également toute taxe que nous avons perçue sur celui-ci.

6. AgentPass

Tous les achats AgentPass sont non remboursables. AgentPass est un produit de revente en gros, et les conditions du programme AgentPass s'y appliquent.

7. Limites d'usage raisonnable

Afin de protéger l'ensemble des clients contre les abus et les tests de cartes, et afin de maintenir des prix bas, les limites suivantes s'appliquent :

• Chaque compte peut demander jusqu'à trois remplacements d'eSIM par année civile. Les demandes de remplacement supplémentaires peuvent être refusées ou nécessiter une vérification complémentaire.
• Chaque compte peut bénéficier au maximum de trois remboursements au total, totaux ou partiels, sauf disposition légale contraire. Les demandes au-delà de cette limite ne seront pas traitées.

8. Comment demander un remboursement

Écrivez à support@bcengi.com dans les 30 jours suivant le débit, depuis l'adresse e-mail de votre compte, en indiquant :

• la date et le montant du débit ;
• la référence de la commande ou de la transaction, si vous en disposez ;
• l'eSIM ou la destination concernée par l'achat ; et
• ce qui n'a pas fonctionné, et ce que vous avez déjà essayé.

Nous accuserons réception de votre demande et vous communiquerons notre décision, normalement dans un délai de cinq jours ouvrables. Si nous avons besoin d'informations complémentaires, nous vous les demanderons et suspendrons le délai jusqu'à votre réponse.

9. Modalités de versement des remboursements

Les remboursements approuvés sont reversés sur le moyen de paiement initialement utilisé pour l'achat. Nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte ni sur un autre compte. Une fois le remboursement émis, il apparaît généralement sur votre relevé dans un délai de cinq à dix jours ouvrables, selon votre banque ou votre émetteur de carte.

Les remboursements sont effectués dans la devise du débit initial. Si votre banque a converti la devise, le montant que vous recevez peut différer légèrement en raison de la variation du taux de change ou des frais appliqués par votre banque. Ces écarts sont fixés par votre banque, et non par nous.

10. Parlez-nous avant de contester un débit

Si vous ne reconnaissez pas un débit ou si vous le jugez erroné, contactez-nous d'abord à support@bcengi.com. Nous pouvons généralement régler la question plus vite qu'une contestation bancaire. Déposer une contestation ou une rétrofacturation alors que notre équipe d'assistance traite déjà votre dossier peut entraîner la suspension de votre compte et de vos eSIM jusqu'au règlement du litige.

11. Vos droits légaux

Rien dans la présente politique ne vous prive des droits que vous confère la loi du lieu où vous résidez.

Si vous êtes un consommateur dans l'Espace économique européen, en Suisse ou au Royaume-Uni, vous disposez normalement de 14 jours pour vous rétracter d'un contrat conclu à distance. Pour les services numériques dont l'exécution commence immédiatement, ce droit prend fin dès que la fourniture a commencé avec votre consentement préalable exprès et votre reconnaissance de la perte du droit de rétractation. L'installation et l'activation d'une eSIM, ou la dépense de votre solde, marquent le début de la fourniture. Jusque-là, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours et nous vous rembourserons intégralement.

Les consommateurs d'autres pays et de certains États des États-Unis peuvent disposer de droits supplémentaires ou différents. Si votre loi locale vous accorde un droit plus étendu que la présente politique, votre loi locale prévaut.

12. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique. La date de "Dernière mise à jour" figurant en haut de cette page indique toujours la version en vigueur. La version applicable à votre achat est celle qui était en vigueur au moment de cet achat.

13. Nous contacter

Remboursements, facturation et questions sur le service : support@bcengi.com

Questions relatives à la confidentialité et demandes concernant vos données : privacy@bcengi.com

Dejitech, Inc. dba Bcengi, New Jersey, États-Unis.

Consultez également nos Conditions générales d'utilisation et notre Politique de confidentialité.