eSIM installata ma nessun dato: Come risolvere
Questo è il problema più comune con le eSIM. La tua eSIM è installata, ma non hai connessione a internet. Nella maggior parte dei casi si tratta di un problema di impostazioni che richiede 2 minuti per essere risolto.
Passaggio 1: Verifica il roaming dati
La causa principale della "mancanza di dati" è il roaming dati disattivato. Deve essere ATTIVO affinché la tua eSIM funzioni fuori dal tuo paese di origine.
- iPhone: Impostazioni → Cellulare → [linea Bcengi] → Roaming dati → ATTIVO
- Android: Impostazioni → Rete e Internet → SIM → [Bcengi] → Roaming dati → ATTIVO
- Samsung: Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM → [Bcengi] → Roaming dati → ATTIVO
Passaggio 2: Imposta Bcengi come linea dati
Il tuo telefono potrebbe instradare i dati attraverso la SIM fisica invece che tramite la eSIM.
- iPhone: Impostazioni → Cellulare → Dati cellulare → seleziona Bcengi
- Android: Impostazioni → Rete e Internet → SIM → imposta Bcengi come Dati mobili
- Samsung: Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM → Dati mobili → seleziona Bcengi
Passaggio 3: Attiva e disattiva la modalità aereo
Questo forza il telefono a disconnettersi e riconnettersi alla rete:
- Attiva la Modalità aereo
- Attendi 10 secondi
- Disattiva la Modalità aereo
- Attendi 30 secondi per stabilire la connessione
Passaggio 4: Controlla le impostazioni APN (solo Android)
Questa è la soluzione principale specifica per Android. Molti telefoni Android richiedono la configurazione manuale dell'APN.
- Vai su Impostazioni → Rete e Internet → SIM → [Bcengi] → Nomi punti di accesso
- Se globaldata è elencato e selezionato, sei a posto
- In caso contrario, tocca Aggiungi (o l'icona +):
- Nome: Bcengi
- APN: globaldata
- Lascia tutti gli altri campi vuoti/predefiniti
- Salva e seleziona il nuovo APN
Passaggio 5: Riavvia il telefono
Un riavvio completo cancella le cache di rete e forza una nuova connessione alle reti locali.
Passaggio 6: Controlla il saldo
Se il tuo saldo è $0, la eSIM non può connettersi. Accedi su travel.bcengi.com o apri l'app Bcengi per verificare il saldo e aggiungere fondi se necessario.
Passaggio 7: Controlla la selezione della rete
Assicurati che il telefono sia impostato sulla selezione della rete Automatica, non manuale.
- iPhone: Impostazioni → Cellulare → [linea Bcengi] → Selezione rete → Automatica
- Android: Impostazioni → Rete e Internet → SIM → [Bcengi] → Selezione automatica della rete
Se nessuno di questi passaggi funziona, contatta l'assistenza all'indirizzo support@bcengi.com indicando il modello del dispositivo e la posizione attuale.
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