Pagamento Rifiutato — Come Risolvere
Se la tua carta è stata rifiutata quando hai tentato di aggiungere fondi o durante una ricarica automatica, ecco le cause più comuni e le relative soluzioni.
Cause Più Comuni
- Carta scaduta: Controlla la data di scadenza della tua carta. Se è scaduta o è stata sostituita, aggiornala nel tuo portale.
- Fondi insufficienti: Assicurati che la tua carta abbia un saldo disponibile sufficiente.
- Protezione antifrode della banca: Alcune banche segnalano gli addebiti internazionali o sconosciuti. Contatta la tua banca per approvare l'addebito.
- Carta annullata o sostituita: Se la tua banca ha inviato una carta sostitutiva, quella vecchia non funziona più.
- 3D Secure / verifica: Alcune carte richiedono un'autenticazione aggiuntiva. Assicurati che i pop-up non siano bloccati nel tuo browser.
Come Risolvere
- Accedi su travel.bcengi.com
- Vai su Impostazioni → Metodi di Pagamento
- Aggiorna la tua carta esistente o aggiungi un nuovo metodo di pagamento
- Prova ad aggiungere fondi di nuovo con la nuova carta
Se la Ricarica Automatica è Fallita
Quando la ricarica automatica fallisce, il tuo saldo potrebbe raggiungere $0 e la tua eSIM smette di funzionare. Per risolvere:
- Aggiorna il tuo metodo di pagamento nel portale
- Clicca su Aggiungi Fondi per ricaricare manualmente immediatamente
- La tua eSIM si riconnetterà entro pochi minuti dall'aggiunta del saldo
- Assicurati che la Ricarica Automatica sia ancora abilitata per le future ricariche
Metodi di Pagamento Accettati
- Visa, Mastercard, American Express
- Carte di debito e di credito
- Tutti i pagamenti sono elaborati in sicurezza da Stripe
Hai Ancora Problemi?
Se la tua carta è valida ma i pagamenti continuano a fallire, contatta support@bcengi.com. Il team può verificare il tuo account per eventuali blocchi e aiutarti a risolvere il problema.
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