Pagamento eSIM rifiutato? Come risolvere

Pagamento rifiutato — Come risolvere

Se la tua carta è stata rifiutata durante l'aggiunta di fondi o durante una ricarica automatica, ecco le cause più comuni e le relative soluzioni.

Cause comuni

Carta scaduta: Controlla la data di scadenza della tua carta. Se è scaduta o è stata sostituita, aggiornala nel tuo portale.
Fondi insufficienti: Assicurati che la tua carta disponga di saldo sufficiente.
Protezione antifrode della banca: Alcune banche bloccano addebiti internazionali o non riconosciuti. Contatta la tua banca per autorizzare il pagamento.
Carta annullata o sostituita: Se la tua banca ti ha inviato una carta sostitutiva, quella vecchia non è più valida.
3D Secure / verifica: Alcune carte richiedono un'autenticazione aggiuntiva. Assicurati che i pop-up non siano bloccati nel tuo browser.

Come risolvere

Accedi su travel.bcengi.com
Vai su Impostazioni → Metodi di pagamento
Aggiorna la carta esistente oppure aggiungi un nuovo metodo di pagamento
Prova ad aggiungere fondi nuovamente con la nuova carta

Se la ricarica automatica non è riuscita

Quando la ricarica automatica fallisce, il tuo saldo potrebbe azzerarsi e la tua eSIM smettere di funzionare. Per risolvere:

Aggiorna il tuo metodo di pagamento nel portale
Clicca su Aggiungi fondi per ricaricare manualmente e immediatamente
La tua eSIM si riconnetterà entro pochi minuti dall'aggiunta del saldo
Assicurati che la ricarica automatica sia ancora attiva per le ricariche future

Metodi di pagamento accettati

Visa, Mastercard, American Express
Carte di debito e di credito
Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro da Stripe

Hai ancora problemi?

Se la tua carta è valida ma i pagamenti continuano a fallire, contatta support@bcengi.com. Il team può verificare il tuo account per eventuali blocchi e aiutarti a risolvere il problema.

Bcengi TravelPass è una eSIM pay-as-you-go — paghi solo i dati che utilizzi, senza pacchetti, senza scadenze e senza contratti. Una sola eSIM funziona in oltre 200 paesi.