Pagamento eSIM non funzionante: Come risolvere il rifiuto della carta

Pagamento rifiutato: Come risolvere

Se la tua carta è stata rifiutata durante l'aggiunta di fondi o durante una ricarica automatica, ecco le cause più comuni e le relative soluzioni.

Cause comuni

• Carta scaduta: Controlla la data di scadenza della tua carta. Se è scaduta o è stata sostituita, aggiornala nel tuo portale.
• Fondi insufficienti: Assicurati che la tua carta disponga di saldo sufficiente.
• Protezione antifrode della banca: Alcune banche bloccano addebiti internazionali o non riconosciuti. Contatta la tua banca per autorizzare il pagamento.
• Carta annullata o sostituita: Se la tua banca ti ha inviato una carta sostitutiva, quella vecchia non è più valida.
• 3D Secure / verifica: Alcune carte richiedono un'autenticazione aggiuntiva. Assicurati che i pop-up non siano bloccati nel tuo browser.

Come risolvere

1. Accedi su travel.bcengi.com o apri l'app Bcengi
2. Vai su Impostazioni → Metodi di pagamento
3. Aggiorna la carta esistente oppure aggiungi un nuovo metodo di pagamento
4. Prova ad aggiungere fondi nuovamente con la nuova carta

Se la ricarica automatica non è riuscita

Quando la ricarica automatica fallisce, il tuo saldo potrebbe azzerarsi e la tua eSIM smettere di funzionare. Per risolvere:

1. Aggiorna il tuo metodo di pagamento nel portale
2. Clicca su Aggiungi fondi per ricaricare manualmente e immediatamente
3. La tua eSIM si riconnetterà entro pochi minuti dall'aggiunta del saldo
4. Assicurati che la ricarica automatica sia ancora attiva per le ricariche future

Metodi di pagamento accettati

• Visa, Mastercard, American Express
• Carte di debito e di credito
• Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro da Stripe

Hai ancora problemi?

Se la tua carta è valida ma i pagamenti continuano a fallire, contatta support@bcengi.com. Il team può verificare il tuo account per eventuali blocchi e aiutarti a risolvere il problema.

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