Codice QR non funzionante — Cause comuni e soluzioni
Se il codice QR della tua eSIM non si scansiona o mostra un errore, non preoccuparti — il tuo saldo e il tuo account sono al sicuro. Il codice QR è semplicemente il metodo di consegna del profilo eSIM.
Causa 1: Codice QR già utilizzato
Ogni codice QR può essere utilizzato una sola volta. Se lo hai già scansionato su un dispositivo, il codice è stato consumato. Per reinstallare:
- Accedi su travel.bcengi.com
- Vai alla pagina dei dettagli della tua eSIM
- Clicca su eSIM QR & Info per ottenere un nuovo codice
Causa 2: Nessuna connessione Internet
Il tuo telefono ha bisogno di una connessione Internet attiva (WiFi o dati mobili) per scaricare il profilo eSIM dopo la scansione. Assicurati di essere connesso al WiFi prima di scansionare.
Causa 3: La fotocamera non riesce a leggere il codice
- Assicurati che ci sia una buona illuminazione sul codice QR
- Tieni il telefono fermo a circa 15-20 cm dal codice
- Se il codice è su uno schermo, aumenta la luminosità dello schermo
- Prova a utilizzare il metodo di inserimento manuale — nel portale trovi l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione da digitare
Causa 4: Dispositivo non compatibile o bloccato
Se visualizzi un errore durante l'installazione (e non durante la scansione), il tuo dispositivo potrebbe non supportare l'eSIM o potrebbe essere bloccato dall'operatore.
Causa 5: Numero massimo di profili eSIM raggiunto
I telefoni hanno un limite di profili eSIM memorizzabili (in genere da 5 a 10 a seconda del modello). Se hai raggiunto il limite:
- Vai alle impostazioni cellulare ed elimina i vecchi profili eSIM che non utilizzi più
- Quindi prova a scansionare di nuovo il codice QR
Ottieni un nuovo codice QR
Se nessuna delle soluzioni sopra funziona, contatta support@bcengi.com. Il team può rilasciare il tuo profilo eSIM e generare un nuovo codice di attivazione. Il tuo saldo rimane sul tuo account — non viene mai perso.
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