Politica di rimborso eSIM
Ecco la politica di rimborso di Bcengi in termini semplici. Il nostro obiettivo è essere equi e trasparenti.
Il punto chiave: il saldo non scade mai
A differenza dei pacchetti dati che scadono dopo 7 o 30 giorni, il tuo saldo Bcengi non scade mai. Pertanto non esistono "dati inutilizzati" da rimborsare — il tuo saldo è sempre disponibile per il prossimo viaggio, che sia la settimana prossima o l'anno prossimo.
Quando sono disponibili i rimborsi
- eSIM mai installata: Se hai acquistato ma non hai mai scansionato il codice QR né installato la eSIM, è disponibile un rimborso completo
- Dispositivo non compatibile: Se il tuo dispositivo non supporta la eSIM e questa non è mai stata utilizzata, è disponibile un rimborso
- Problema tecnico da parte nostra: Se un problema sul lato Bcengi ti ha impedito di utilizzare il servizio
Quando i rimborsi non sono disponibili
- eSIM installata e utilizzata: Una volta installata e utilizzati i dati, l'acquisto non è rimborsabile
- Saldo residuo: Poiché il saldo non scade mai, il saldo residuo non è rimborsabile
- Piani di viaggio modificati: Il tuo saldo rimane sul tuo account per qualsiasi viaggio futuro
Come richiedere un rimborso
- Invia un'email a support@bcengi.com
- Indica l'email del tuo account e il motivo della richiesta
- Il team di supporto esaminerà il tuo caso e risponderà tempestivamente
Contestazioni e chargeback
Se noti un addebito che non riconosci, contattaci all'indirizzo support@bcengi.com prima di avviare un chargeback con la tua banca. Di solito riusciamo a risolvere i problemi più rapidamente rispetto alla procedura di contestazione bancaria.
Bcengi TravelPass è una eSIM prepagata a consumo — paghi solo i dati che utilizzi, senza pacchetti, senza scadenze e senza contratti. Una sola eSIM funziona in oltre 200 paesi.
Pronto a restare connesso durante il tuo prossimo viaggio? Ottieni la tua eSIM Bcengi su bcengi.com — configurazione in pochi minuti, paghi solo ciò che usi.
