La tua eSIM funzionava e ora si è bloccata — Cosa controllare

La tua eSIM funzionava ma ora non ha dati

Se la tua eSIM funzionava e si è bloccata all'improvviso, il problema è quasi sempre uno di questi tre: credito esaurito, un'impostazione modificata oppure cambio di rete.

Verifica 1: Credito

Il motivo più comune per cui una eSIM smette di funzionare durante il viaggio è l'esaurimento del credito.

• Accedi su travel.bcengi.com e controlla il tuo saldo
• Se il saldo è $0, ricarica oppure attiva il Ricarica Automatica
• Se il Ricarica Automatica è attivo ma la tua carta è stata rifiutata, aggiorna il metodo di pagamento

Con Bcengi TravelPass hai una eSIM a consumo — paghi solo i dati che utilizzi, senza pacchetti, senza scadenze e senza contratti. Una sola eSIM funziona in oltre 200 paesi. Quando il credito si azzera, la eSIM si disconnette finché non ricarichi.

Verifica 2: Impostazioni modificate

Aggiornamenti software, tocchi accidentali o la connessione al Wi-Fi possono a volte ripristinare le impostazioni della rete cellulare.

• Verifica che il Roaming dati sia ancora ATTIVO per la linea Bcengi
• Verifica che Bcengi sia ancora selezionata come linea dati
• Controlla che la linea eSIM sia ancora abilitata (non disattivata per errore)

Verifica 3: Cambio di rete (nuovo paese o città)

Se hai attraversato un confine o ti sei spostato in un'altra area, la tua eSIM potrebbe dover registrarsi su una nuova rete.

1. Attiva la Modalità aereo, attendi 15 secondi, poi disattivala
2. Attendi 1–2 minuti affinché la nuova rete si connetta
3. Se non si connette ancora, riavvia il telefono

Verifica 4: Conflitto con la SIM fisica

Se hai una SIM fisica che è stata abilitata o sostituita di recente:

• Assicurati che Bcengi sia impostata come SIM dati
• Prova a disabilitare temporaneamente la SIM fisica per verificare se la eSIM si connette autonomamente

Verifica 5: Problemi con il 5G

In alcune zone la copertura 5G può essere instabile. Prova a passare al 4G/LTE:

• iPhone: Impostazioni → Cellulare → [linea Bcengi] → Voce e dati → seleziona LTE
• Android: Impostazioni → Rete e Internet → SIM → [Bcengi] → Tipo di rete preferito → 4G/LTE

Se nessuna di queste soluzioni funziona, contatta support@bcengi.com indicando la tua posizione e il modello del dispositivo.

Vuoi restare connesso durante il tuo prossimo viaggio? Ottieni la tua eSIM Bcengi su bcengi.com — attiva in pochi minuti, paghi solo ciò che usi.