Installazione eSIM fallita: Cosa fare
Se la tua eSIM non si installa, non preoccuparti. Il problema è quasi sempre riconducibile a una manciata di cause comuni, tutte risolvibili.
Causa 1: Nessuna connessione internet
Il telefono ha bisogno di una connessione internet attiva per scaricare il profilo eSIM.
- Connettiti al WiFi prima di scansionare il codice QR
- Se utilizzi i dati mobili, assicurati che la connessione sia stabile
- Prova con una rete WiFi diversa se la prima non funziona
Causa 2: Il telefono è bloccato sull'operatore
Un telefono bloccato su un operatore accetta solo i profili eSIM di quell'operatore.
- iPhone: Vai su Impostazioni → Generali → Info → verifica la presenza di "Nessuna restrizione SIM"
- Android: Prova a inserire la SIM di un altro operatore oppure contatta il tuo operatore
- Se il telefono è bloccato, contatta il tuo operatore per richiedere lo sblocco (di solito gratuito se il dispositivo è stato pagato per intero)
Causa 3: Memoria eSIM piena
I telefoni possono memorizzare un numero limitato di profili eSIM (in genere da 5 a 10).
- Vai nelle impostazioni della SIM/rete cellulare ed elimina i vecchi profili eSIM che non utilizzi più
- Poi prova a installare di nuovo
Causa 4: Il telefono non supporta l'eSIM
Alcuni telefoni datati o di fascia economica non dispongono dell'hardware per la eSIM.
- Controlla la lista di compatibilità su bcengi.com
- Digita *#06#. Se compare un numero EID, l'eSIM è supportata
Causa 5: Problema con il codice QR
- Il codice QR potrebbe essere già stato utilizzato (ogni codice funziona una sola volta)
- Accedi su travel.bcengi.com o apri l'app Bcengi per ottenere un nuovo codice QR
- Prova il metodo di inserimento manuale invece della scansione del codice QR
Causa 6: Software non aggiornato
Assicurati che il sistema operativo del tuo telefono sia aggiornato. Alcune funzionalità eSIM richiedono versioni recenti del sistema operativo.
- iPhone: Impostazioni → Generali → Aggiornamento software
- Android: Impostazioni → Sistema → Aggiornamento del sistema
Ultima risorsa
- Riavvia il telefono
- Prova a installare di nuovo
- Se il problema persiste, contatta support@bcengi.com. Il team potrà emetterti un nuovo codice di attivazione
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