Installazione eSIM fallita — Cosa fare
Se la tua eSIM non si installa, non preoccuparti. Il problema è solitamente uno dei più comuni, tutti con soluzioni disponibili.
Causa 1: Nessuna connessione Internet
Il tuo telefono ha bisogno di una connessione internet attiva per scaricare il profilo eSIM.
- Collegati al WiFi prima di scansionare il codice QR
- Se stai usando i dati mobili, assicurati che la connessione sia stabile
- Prova una rete WiFi diversa se la prima non funziona
Causa 2: Telefono bloccato dal gestore
Un telefono bloccato dal gestore accetta solo profili eSIM di quel gestore.
- iPhone: Controlla Impostazioni → Generali → Info → cerca "Nessuna restrizione SIM"
- Android: Prova a inserire la SIM di un gestore diverso o contatta il tuo gestore
- Se è bloccato, contatta il tuo gestore per richiedere lo sblocco (solitamente gratuito se completamente pagato)
Causa 3: Memoria eSIM piena
I telefoni possono memorizzare un numero limitato di profili eSIM (solitamente 5–10).
- Vai nelle impostazioni cellulare/SIM e elimina i vecchi profili eSIM che non usi più
- Poi prova a installare di nuovo
Causa 4: Il telefono non supporta eSIM
Alcuni telefoni più vecchi o modelli economici non hanno l'hardware eSIM.
- Controlla l'elenco di compatibilità su bcengi.com
- Componi *#06# — se vedi un numero EID, la eSIM è supportata
Causa 5: Problema con il codice QR
- Il codice QR potrebbe essere già stato utilizzato (ogni codice funziona una sola volta)
- Accedi su travel.bcengi.com per ottenere un nuovo codice QR
- Prova il metodo di inserimento manuale invece della scansione QR
Causa 6: Software obsoleto
Assicurati che il sistema operativo del tuo telefono sia aggiornato. Alcune funzionalità eSIM richiedono versioni recenti dell'OS.
- iPhone: Impostazioni → Generali → Aggiornamento Software
- Android: Impostazioni → Sistema → Aggiornamento Sistema
Ultima risorsa
- Riavvia il telefono
- Prova a installare di nuovo
- Se continua a fallire, contatta support@bcengi.com — il team può fornire un nuovo codice di attivazione
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