Data di entrata in vigore: 2026-07-30
Ultimo aggiornamento: 2026-07-30
Dejitech, Inc. dba Bcengi
La presente Politica sui rimborsi spiega quando rimborsiamo un addebito, come richiedere un rimborso e quanto tempo occorre. Costituisce parte integrante dei nostri Termini di servizio.
1. Che cosa copre la presente politica
La presente politica copre gli acquisti effettuati direttamente presso Bcengi, sui nostri siti web o nell'app Bcengi, pagati con carta o con altro metodo di pagamento tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento. Sono compresi gli acquisti di eSIM, le ricariche di saldo e le ricariche automatiche di saldo.
Il tuo saldo Bcengi è credito prepagato per i nostri servizi. Non è un deposito, non produce interessi e non è trasferibile a un'altra persona o a un altro account.
2. Prima che la tua eSIM sia attivata
Se hai acquistato una eSIM e non l'hai installata né attivata, e non è stato consumato alcun dato, puoi richiederci un rimborso e ti rimborseremo integralmente l'addebito.
3. Dopo che la tua eSIM è stata attivata
Una volta che una eSIM è stata installata e attivata e si è verificato un qualsiasi consumo, l'addebito non è rimborsabile, salvo quando un rimborso sia imposto dalla legge o quando la presente politica disponga diversamente. Ciò avviene perché la connettività ti è stata fornita e noi l'abbiamo pagata ai nostri partner di rete.
4. Saldo non utilizzato
Il tuo saldo non scade finché il tuo account resta aperto e in regola, per cui il saldo non utilizzato rimane disponibile per i viaggi futuri anziché essere rimborsato. Non convertiamo il saldo in denaro su richiesta, salvo quando un rimborso sia imposto dalla legge.
Se chiudi o elimini il tuo account, l'eventuale saldo residuo viene perduto e non è rimborsato, salvo quando un rimborso sia imposto dalla legge. Utilizza o trasferisci il tuo saldo prima di eliminare il tuo account.
5. Quando qualcosa non funziona
Hai diritto a un servizio funzionante, e la presente politica non vi si oppone. Ti rimborseremo, o sostituiremo la tua eSIM, se:
- la tua eSIM non ha potuto essere installata o non si è mai connessa, e il nostro team di assistenza non è riuscito a farla funzionare;
- ti è stato addebitato due volte lo stesso acquisto, oppure ti è stato addebitato un importo non corrispondente a quello concordato; oppure
- un addebito sul tuo account non è stato da te autorizzato.
Contattaci come descritto nella sezione 8 e svolgeremo le verifiche. Quando rimborsiamo un addebito, rimborsiamo anche le imposte che abbiamo riscosso su di esso.
6. AgentPass
Tutti gli acquisti AgentPass non sono rimborsabili. AgentPass è un prodotto di rivendita all'ingrosso, e ad esso si applicano i termini del programma AgentPass.
7. Limiti di uso corretto
Per proteggere tutti i clienti da abusi e da comportamenti di test delle carte, e per mantenere bassi i nostri prezzi, si applicano i seguenti limiti:
- Ogni account può richiedere fino a tre sostituzioni di eSIM per anno solare. Ulteriori richieste di sostituzione possono essere rifiutate o richiedere una verifica aggiuntiva.
- Ogni account può ricevere un massimo di tre rimborsi complessivi, totali o parziali, salvo quanto diversamente imposto dalla legge. Le richieste eccedenti tale limite non saranno elaborate.
8. Come richiedere un rimborso
Scrivi a support@bcengi.com entro 30 giorni dall'addebito, dall'indirizzo e-mail associato al tuo account, indicando:
- la data e l'importo dell'addebito;
- il riferimento dell'ordine o della transazione, se ne disponi;
- a quale eSIM o destinazione si riferiva l'acquisto; e
- che cosa non ha funzionato, e che cosa hai già provato.
Confermeremo la ricezione della tua richiesta e ti comunicheremo la nostra decisione, di norma entro cinque giorni lavorativi. Se ci occorrono ulteriori informazioni, te le chiederemo e sospenderemo i termini fino alla tua risposta.
9. Come vengono erogati i rimborsi
I rimborsi approvati sono riaccreditati sul metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto. Non possiamo effettuare rimborsi su una carta o un conto diversi. Una volta emesso il rimborso, esso compare di norma sul tuo estratto conto entro cinque o dieci giorni lavorativi, a seconda della tua banca o dell'emittente della carta.
I rimborsi sono emessi nella valuta dell'addebito originario. Se la tua banca ha effettuato una conversione di valuta, l'importo che ricevi può differire lievemente a causa delle oscillazioni del tasso di cambio o delle commissioni applicate dalla tua banca. Tali differenze sono stabilite dalla tua banca, non da noi.
10. Parla con noi prima di contestare un addebito
Se non riconosci un addebito o ritieni che sia errato, contattaci prima a support@bcengi.com. Di solito riusciamo a risolvere la questione più rapidamente di una contestazione bancaria. Presentare una contestazione o un chargeback mentre il nostro team di assistenza sta già lavorando al tuo caso può comportare la sospensione del tuo account e delle tue eSIM fino alla risoluzione della controversia.
11. I tuoi diritti di legge
Nulla nella presente politica ti priva dei diritti che ti spettano in base alla legge del luogo in cui risiedi.
Se sei un consumatore nello Spazio economico europeo, in Svizzera o nel Regno Unito, disponi di norma di 14 giorni per recedere da un contratto concluso a distanza. Per i servizi digitali che iniziano immediatamente, tale diritto si estingue una volta che la fornitura è iniziata con il tuo espresso consenso preventivo e con la tua presa d'atto della perdita del diritto di recesso. L'installazione e l'attivazione di una eSIM, o l'utilizzo del tuo saldo, costituiscono il momento in cui la fornitura è iniziata. Fino a quel momento, puoi recedere entro 14 giorni e ti rimborseremo integralmente.
I consumatori di altri Paesi e di singoli Stati degli Stati Uniti possono avere diritti ulteriori o diversi. Se la tua legge locale ti riconosce un diritto più ampio rispetto alla presente politica, prevale la tua legge locale.
12. Modifiche alla presente politica
Possiamo aggiornare la presente politica. La data di "Ultimo aggiornamento" riportata in cima a questa pagina indica sempre la versione corrente. La versione in vigore al momento del tuo acquisto è quella che si applica a tale acquisto.
13. Contattaci
Rimborsi, fatturazione e domande sul servizio: support@bcengi.com
Domande sulla privacy e richieste relative ai dati: privacy@bcengi.com
Dejitech, Inc. dba Bcengi, New Jersey, Stati Uniti.
Consulta anche i nostri Termini di servizio e la nostra Informativa sulla privacy.
