決済が拒否された場合の対処法
残高追加時や自動チャージ時にカードが拒否された場合の、よくある原因と解決方法をご説明します。
よくある原因
- カードの有効期限切れ: カードの有効期限をご確認ください。有効期限が切れている、または交換されている場合は、ポータルで更新してください。
- 残高不足: カードに十分な利用可能残高があることをご確認ください。
- 銀行の不正利用防止機能: 一部の銀行では海外取引や見慣れない取引にフラグが立てられることがあります。銀行に連絡して取引を承認してもらってください。
- カードの停止または交換: 銀行から交換カードが送られた場合、古いカードは使用できません。
- 3Dセキュア認証: 一部のカードでは追加認証が必要です。ブラウザでポップアップがブロックされていないことを確認してください。
対処法
- travel.bcengi.com にログイン
- 設定 → お支払い方法 に移動
- 既存のカードを更新するか、新しい支払い方法を追加
- 新しいカードで再度残高追加を試行
自動チャージが失敗した場合
自動チャージが失敗すると、残高が$0になりeSIMが動作しなくなる可能性があります。対処法：
- ポータルでお支払い方法を更新
- 残高を追加 をクリックして手動で即座にチャージ
- 残高追加から数分以内にeSIMが再接続されます
- 今後の自動チャージのために自動チャージが有効になっていることを確認
利用可能なお支払い方法
- Visa、Mastercard、American Express
- デビットカードおよびクレジットカード
- すべてのお支払いはStripeにより安全に処理されます
まだ問題が解決しませんか？
カードが有効であるにも関わらず決済が失敗し続ける場合は、support@bcengi.com までご連絡ください。サポートチームがアカウントのブロック状況を確認し、問題解決をお手伝いします。
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