支払い拒否 — 解決方法
残高の追加時または自動チャージ時にカードが拒否された場合、以下によくある原因と対処法をまとめました。
よくある原因
- カードの有効期限切れ：カードの有効期限をご確認ください。期限が切れているか、新しいカードに切り替わっている場合は、ポータルで更新してください。
- 残高不足：カードに十分な利用可能残高があることをご確認ください。
- 銀行の不正利用防止機能：国際取引や見慣れない請求にフラグを立てる銀行があります。請求を承認するよう銀行にご連絡ください。
- カードのキャンセルまたは再発行：銀行から新しいカードが送られてきた場合、古いカードは使用できなくなります。
- 3Dセキュア／本人確認：追加認証が必要なカードがあります。ブラウザでポップアップがブロックされていないことをご確認ください。
解決方法
- travel.bcengi.com にログインする
- 設定 → 支払い方法 に移動する
- 既存のカードを更新するか、新しい支払い方法を追加する
- 新しいカードで残高の追加を再試行する
自動チャージが失敗した場合
自動チャージが失敗すると、残高が$0になりeSIMが使用できなくなる場合があります。解決するには：
- ポータルで支払い方法を更新する
- 残高を追加をクリックして、すぐに手動でチャージする
- 残高が追加されると、数分以内にeSIMが再接続されます
- 今後の自動チャージのために、自動チャージが引き続き有効になっていることを確認する
対応支払い方法
- Visa、Mastercard、American Express
- デビットカードおよびクレジットカード
- すべての支払いはStripeにより安全に処理されます
それでも問題が解決しない場合
カードが有効にもかかわらず支払いが繰り返し失敗する場合は、support@bcengi.com までお問い合わせください。サポートチームがアカウントのブロックを確認し、問題の解決をお手伝いします。
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