QRコードが機能しない — よくある原因と対処法
eSIMのQRコードが読み取れない、またはエラーが表示されても心配しないでください。残高とアカウントは安全です。QRコードはeSIMプロファイルを配信するための手段にすぎません。
原因1：QRコードがすでに使用済み
各QRコードは1回しか使用できません。すでにデバイスで読み取った場合、コードは無効になります。再インストールするには：
- travel.bcengi.com にログインする
- eSIMの詳細ページに移動する
- eSIM QR & Info をクリックして新しいコードを取得する
原因2：インターネット接続がない
QRコードを読み取った後にeSIMプロファイルをダウンロードするには、スマートフォンがインターネットに接続されている必要があります（WiFiまたはモバイルデータ）。読み取る前にWiFiに接続されていることを確認してください。
原因3：カメラがコードを読み取れない
- QRコードに十分な光が当たっていることを確認する
- コードから約15〜20cmの距離でスマートフォンを安定させて持つ
- コードが画面に表示されている場合は、画面の輝度を上げる
- 代わりに手動入力方式を試す — ポータルにSM-DP+アドレスとアクティベーションコードが表示されており、入力することができます
原因4：デバイスが非対応またはキャリアロックされている
読み取り中ではなくインストール中にエラーが表示される場合、デバイスがeSIMに対応していないか、キャリアロックされている可能性があります。
原因5：eSIMプロファイルの保存上限に達している
スマートフォンに保存できるeSIMプロファイルの数には上限があります（機種によって通常5〜10件）。上限に達している場合：
- モバイル通信の設定に移動し、不要になった古いeSIMプロファイルを削除する
- その後、QRコードの読み取りを再度試みる
新しいQRコードを取得する
上記のいずれも解決しない場合は、support@bcengi.com までお問い合わせください。サポートチームがeSIMプロファイルを解放し、新しいアクティベーションコードを発行します。残高はアカウントに保持され、失われることはありません。
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