QRコードが機能しない — よくある原因と解決方法
eSIMのQRコードがスキャンできない、またはエラーが表示される場合でも、ご安心ください。残高とアカウントは安全に保たれています。QRコードは単にeSIMプロファイルの配信方法に過ぎません。
原因1：QRコードが既に使用済み
各QRコードは一度しか使用できません。既にデバイスでスキャンした場合、そのコードは消費されています。再インストールするには：
- travel.bcengi.comにログイン
- eSIM詳細ページへ移動
- eSIM QR & Infoをクリックして新しいコードを取得
原因2：インターネット接続がない
QRコードをスキャンした後にeSIMプロファイルをダウンロードするには、お使いの端末にアクティブなインターネット接続（WiFiまたはモバイルデータ）が必要です。スキャンする前にWiFiに接続していることを確認してください。
原因3：カメラがコードを読み取れない
- QRコードに十分な照明があることを確認
- コードから15〜20cm程度の距離で端末を安定して保持
- コードが画面に表示されている場合は、画面の明度を上げる
- 代わりに手動入力方法を試す — ポータルにはSM-DP+アドレスとアクティベーションコードが表示されており、手動で入力可能
原因4：デバイスが非対応またはロックされている
インストール中（スキャン中ではなく）にエラーが表示される場合、お使いのデバイスがeSIMに対応していないか、キャリアロックされている可能性があります。
原因5：eSIMプロファイルの上限に達している
端末には保存可能なeSIMプロファイルの上限があります（機種により通常5〜10個）。上限に達している場合：
- 携帯電話設定に移動し、不要になった古いeSIMプロファイルを削除
- その後、再度QRコードをスキャン
新しいQRコードを取得
上記の方法で解決しない場合は、support@bcengi.comまでお問い合わせください。チームがeSIMプロファイルを解除し、新しいアクティベーションコードを発行いたします。残高はアカウントに残り、失われることはありません。
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