eSIM 返金ポリシー
以下は、Bcengiの返金ポリシーをわかりやすくまとめたものです。私たちは公正で透明な対応を心がけています。
重要なポイント：残高は無期限
7日間や30日間で有効期限が切れるデータバンドルとは異なり、Bcengiの残高は無期限です。そのため「未使用データ」の返金は不要で、残高は次回の旅行——来週でも来年でも——いつでもご利用いただけます。
返金が可能なケース
- eSIMを一度もインストールしていない場合：購入後にQRコードをスキャンせず、eSIMをインストールしていない場合は全額返金の対象となります
- 端末が非対応の場合：お使いの端末がeSIMに対応しておらず、eSIMが一度も使用されていない場合は返金の対象となります
- Bcengi側の技術的な問題：Bcengiの障害によりサービスをご利用いただけなかった場合
返金が受けられないケース
- eSIMのインストール・使用後：インストールしてデータを使用した場合、返金はできません
- 残余残高：残高は無期限のため、残余残高は返金対象外となります
- 旅行計画の変更：残高はアカウントに保持され、将来の旅行にご利用いただけます
返金の申請方法
- support@bcengi.com までメールをお送りください
- アカウントのメールアドレスと申請理由をご記載ください
- サポートチームが内容を確認し、速やかにご返答いたします
異議申し立てとチャージバックについて
身に覚えのない請求がある場合は、銀行にチャージバックを申請する前に support@bcengi.com までご連絡ください。多くの場合、銀行の異議申し立てプロセスよりも迅速に問題を解決できます。
Bcengi TravelPassは従量制のeSIMです。使用したデータ分のみお支払いいただき、バンドルなし・有効期限なし・契約なしでご利用いただけます。1枚のeSIMで200か国以上に対応しています。
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