eSIM返金ポリシー
こちらがBcengiの返金ポリシーです。分かりやすく透明性を保つことを心がけています。
重要なポイント：残高は永久に有効
7日や30日で期限切れになるデータパッケージとは異なり、Bcengiの残高は永久に有効です。そのため「未使用データ」の返金はありません。残高は来週でも来年でも、次回のご旅行でいつでもご利用いただけます。
返金が可能な場合
- eSIMが未インストール：購入後にQRコードをスキャンしたりeSIMをインストールしていない場合、全額返金が可能です
- デバイスが非対応：お使いのデバイスがeSIMに対応しておらず、eSIMが使用されていない場合、返金が可能です
- 弊社側の技術的問題：Bcengi側の問題によりサービスをご利用いただけなかった場合
返金が不可能な場合
- eSIMがインストール済み・使用済み：一度インストールしてデータを使用された場合、返金はできません
- 残存残高：残高は永久に有効なため、残存残高の返金はできません
- 旅行計画の変更：残高は今後のご旅行でご利用いただくためアカウントに保持されます
返金の申請方法
- support@bcengi.comにメールをお送りください
- アカウントのメールアドレスと返金理由を記載してください
- サポートチームがケースを確認し、迅速に回答いたします
紛争とチャージバック
身に覚えのない請求がある場合は、銀行にチャージバックを申請する前にsupport@bcengi.comまでご連絡ください。通常、銀行の紛争処理よりも迅速に解決できます。
Bcengi TravelPassは従量課金制のeSIMです。使った分だけお支払いいただく仕組みで、パッケージ契約や有効期限、契約の縛りはありません。一つのeSIMで200カ国以上でご利用いただけます。
次回のご旅行で接続を維持する準備はできていますか？ bcengi.comでBcengi eSIMを入手してください。数分でセットアップ完了、使った分だけお支払いいただけます。
