eSIMは動作していたのにデータが使えなくなった
eSIMが動作していたのに突然止まった場合、問題はほぼ必ずこの3つのうちのいずれかです：残高不足、設定の変更、またはネットワークの切り替えです。
確認1：残高
旅行中にeSIMが動作しなくなる最も一般的な理由は残高不足です。
- travel.bcengi.comでログインして残高を確認してください
- 残高が$0の場合は、資金を追加するかAuto-Refillを有効にしてください
- Auto-Refillがオンでもカードが拒否された場合は、支払い方法を更新してください
bcengi travelpassは従量課金制のesimです。使用したデータ分のみお支払いいただき、バンドル、有効期限、契約は一切ありません。1つのesimで200以上の国で利用可能です。残高がゼロになると、追加資金を入金するまでeSIMは切断されます。
確認2：設定の変更
ソフトウェアの更新、誤ったタップ、またはWiFiへの接続により、セルラー設定がリセットされることがあります。
- Bcengi回線でデータローミングがまだONになっていることを確認してください
- Bcengiがデータ回線として選択されていることを確認してください
- eSIM回線がまだ有効になっている（オフに切り替えられていない）ことを確認してください
確認3：ネットワークの切り替え（新しい国や都市）
国境を越えたり異なる地域に移動した場合、eSIMは新しいネットワークに登録する必要があります。
- 機内モードをオンにし、15秒待ってからオフにしてください
- 新しいネットワークに接続するまで1〜2分待ってください
- まだ接続されない場合は、携帯電話を再起動してください
確認4：SIMの競合
最近有効にしたり変更した物理SIMがある場合：
- BcengiがデータSIMとして設定されていることを確認してください
- eSIMが単独で接続するかテストするため、一時的に物理SIMを無効にすることを試してください
確認5：5Gの問題
一部の地域では5Gのカバレッジが不安定です。4G/LTEに切り替えてみてください：
- iPhone：設定 → モバイル通信 → [Bcengi回線] → 音声とデータ → LTEを選択
- Android：設定 → ネットワークとインターネット → SIM → [Bcengi] → 優先ネットワークタイプ → 4G/LTE
これらの方法で解決しない場合は、お客様の現在地とデバイスモデルを記載してsupport@bcengi.comまでご連絡ください。
次回の旅行でも接続を維持する準備はできましたか？bcengi.comでBcengi eSIMを入手—数分で設定完了、使用した分だけお支払いください。
