eSIMが使えていたのにデータ通信が止まった
eSIMが突然使えなくなった場合、原因はほぼ次の3つのいずれかです：残高切れ、設定の変更、またはネットワークの切り替えです。
確認1：残高
旅行中にeSIMが止まる最もよくある原因は、残高がなくなることです。
- travel.bcengi.com にログインして残高を確認してください
- 残高が $0 の場合は、チャージするか自動チャージを有効にしてください
- 自動チャージが有効でもカードが拒否された場合は、支払い方法を更新してください
Bcengi TravelPassは従量制のeSIMです。使ったデータ分だけ料金が発生し、バンドルなし・有効期限なし・契約なしで200か国以上で利用できます。残高がゼロになると、チャージするまでeSIMの接続が切断されます。
確認2：設定の変更
ソフトウェアのアップデート、誤操作、またはWi-Fiへの接続により、モバイル通信の設定がリセットされることがあります。
- Bcengi回線のデータローミングがONのままになっているか確認してください
- Bcengiがデータ回線として選択されたままになっているか確認してください
- eSIM回線が有効になっているか（オフになっていないか）確認してください
確認3：ネットワークの切り替え（新しい国や都市への移動）
国境を越えたり別のエリアに移動した場合、eSIMが新しいネットワークに登録し直す必要があることがあります。
- 機内モードをONにして15秒待ち、その後OFFにします
- 新しいネットワークに接続されるまで1〜2分待ちます
- それでも接続できない場合は、スマートフォンを再起動してください
確認4：SIMの競合
最近物理SIMを有効にした、または変更した場合：
- BcengiがデータSIMとして設定されているか確認してください
- eSIM単体で接続できるか確認するため、一時的に物理SIMを無効にしてテストしてみてください
確認5：5Gの問題
エリアによっては5Gの電波が不安定な場合があります。4G/LTEに切り替えてみてください：
- iPhone：設定 → モバイル通信 → [Bcengi回線] → 音声通話とデータ → LTE を選択
- Android：設定 → ネットワークとインターネット → SIM → [Bcengi] → 優先ネットワークタイプ → 4G/LTE
上記のいずれでも解決しない場合は、現在地とデバイスのモデルを添えて support@bcengi.com までお問い合わせください。
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