eSIMのインストールに失敗した場合の対処法
eSIMがインストールできなくても、焦らないでください。原因は多くの場合、いくつかのよくある問題のどれかで、いずれも解決策があります。
原因1：インターネット接続がない
eSIMプロファイルをダウンロードするには、スマートフォンがインターネットに接続されている必要があります。
- QRコードをスキャンする前にWiFiに接続してください
- モバイルデータを使用している場合は、接続が安定していることを確認してください
- 最初のWiFiネットワークで接続できない場合は、別のWiFiを試してください
原因2：スマートフォンがキャリアロックされている
キャリアロックされたスマートフォンは、そのキャリアのeSIMプロファイルしか受け付けません。
- iPhone：「設定」→「一般」→「情報」→「SIMロックなし」と表示されているか確認してください
- Android：別のキャリアのSIMを挿入するか、キャリアに問い合わせてください
- ロックされている場合は、キャリアにロック解除を依頼してください（端末代金を完済している場合は通常無料です）
原因3：eSIMストレージが満杯
スマートフォンに保存できるeSIMプロファイルの数には上限があります（通常5〜10件）。
- モバイル通信・SIM設定から不要な古いeSIMプロファイルを削除してください
- その後、再度インストールを試みてください
原因4：スマートフォンがeSIMに対応していない
古い機種や低価格モデルの中には、eSIMハードウェアを搭載していないものもあります。
- bcengi.comで対応機種リストを確認してください
- *#06#にダイヤルして、EID番号が表示されればeSIMに対応しています
原因5：QRコードの問題
- QRコードはすでに使用済みの可能性があります（各コードは1回のみ有効です）
- travel.bcengi.comにログインして新しいQRコードを取得してください
- QRコードのスキャンの代わりに手動入力方式をお試しください
原因6：ソフトウェアが古い
スマートフォンのOSが最新の状態であることを確認してください。eSIMの一部の機能には、新しいOSバージョンが必要です。
- iPhone：「設定」→「一般」→「ソフトウェアアップデート」
- Android：「設定」→「システム」→「システムアップデート」
最終手段
- スマートフォンを再起動してください
- 再度インストールを試みてください
- それでも失敗する場合は、support@bcengi.comにお問い合わせください。サポートチームが新しいアクティベーションコードを発行します
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