スマートフォンリセット後のeSIMの再インストール
スマートフォンを工場出荷時状態にリセットしたり、バックアップから復元した場合、eSIMプロファイルが削除されている可能性があります。良いお知らせ：残高はeSIMプロファイルではなくお客様のアカウントに紐づいています。再インストールは数分で完了します。
ステップ1：eSIMがリセット後も残っているか確認
- iPhone: 設定 → モバイル通信に移動 — Bcengiの回線がまだ表示されている場合は残っています。有効にしてデータローミングを確認してください。
- Android: 設定 → ネットワークとインターネット → SIMに移動 — BcengiのeSIMを探してください。
eSIMが表示されなくなった場合は、ステップ2に進んでください。
ステップ2：QRコードを取得
- travel.bcengi.comにログイン
- eSIM詳細ページに移動
- eSIM QR & Infoをクリック
- QRコードをスキャンして再インストール
ステップ3：設定を構成
- Bcengi回線でデータローミングを有効化
- Bcengiをデータ回線として設定
- Android: APNがglobaldataに設定されていることを確認
QRコードが機能しない場合
リセット後、新しいプロファイルを発行する前に古いeSIMプロファイルを解放する必要がある場合があります。support@bcengi.comにお問い合わせください。チームが古いプロファイルを解放し、新しいアクティベーションコードを提供いたします。これは通常数分で完了します。
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