発効日: 2026-07-30
最終更新日: 2026-07-30
Dejitech, Inc. dba Bcengi
本返金ポリシーは、当社が料金を返金する場合、返金の請求方法、および所要期間について説明するものです。本ポリシーは当社のサービス規約の一部を構成します。
1. 本ポリシーの適用範囲
本ポリシーは、当社のウェブサイトまたは Bcengi アプリにおいて、当社の決済代行業者を通じてカードその他の支払方法によりお支払いのうえ、お客様が Bcengi から直接行った購入に適用されます。これには、eSIM の購入、残高のチャージ、および残高の自動チャージが含まれます。
お客様の Bcengi 残高は、当社のサービスのための前払式の残高です。これは預託金ではなく、利息は生じず、他人または他のアカウントに譲渡することはできません。
2. eSIM の有効化前
お客様が eSIM を購入し、これをインストールも有効化もしておらず、データの使用がない場合、お客様は当社に返金を請求することができ、当社は当該料金の全額を返金します。
3. eSIM の有効化後
eSIM がインストールおよび有効化され、何らかの使用が発生した後は、当該料金は返金の対象となりません。ただし、法令により返金が求められる場合、または本ポリシーに別段の定めがある場合を除きます。これは、通信サービスが既にお客様に提供されており、当社がこれについてネットワークパートナーに対価を支払っているためです。
4. 未使用の残高
お客様のアカウントが開設され、かつ良好な状態にある限り、残高に有効期限はありません。したがって、未使用の残高は返金されるのではなく、将来のご旅行のために引き続きご利用いただけます。当社は、請求に基づき残高を現金に換えることはいたしません。ただし、法令により返金が求められる場合を除きます。
お客様がアカウントを閉鎖または削除した場合、残存する残高は失効し、返金されません。ただし、法令により返金が求められる場合を除きます。アカウントを削除する前に、残高をご利用または移動してください。
5. 問題が生じた場合
お客様は正常に機能するサービスを受ける権利を有しており、本ポリシーはこれを妨げるものではありません。次の場合、当社は返金を行うか、またはお客様の eSIM を交換します。
- お客様の eSIM をインストールできなかった、または一度も接続できず、当社のサポートチームがこれを機能させることができなかった場合
- 同一の購入について二重に請求された場合、またはお客様が同意した金額と一致しない金額が請求された場合
- お客様のアカウントにおける請求がお客様の承認を得ていなかった場合
第8項に記載する方法により当社にご連絡ください。当社が調査いたします。当社が料金を返金する場合、当該料金について徴収した税額も併せて返金します。
6. AgentPass
AgentPass のすべての購入は返金の対象となりません。AgentPass は卸売の再販商品であり、これには AgentPass プログラムの規約が適用されます。
7. 公正利用の上限
すべてのお客様を不正利用およびカードテスト行為から保護し、かつ当社の価格を低く維持するため、次の上限が適用されます。
- 各アカウントは、暦年ごとに3回まで eSIM の交換を請求することができます。これを超える交換の請求は、拒否される場合または追加の確認を要する場合があります。
- 各アカウントが受けられる返金は、全部または一部を問わず、合計で3回を上限とします。ただし、法令により別段の定めがある場合を除きます。この上限を超える請求は処理されません。
8. 返金の請求方法
請求日から30日以内に、お客様のアカウントに登録されたメールアドレスから support@bcengi.com 宛にメールをお送りいただき、次の事項をご記載ください。
- 請求の日付および金額
- 注文または取引の参照番号(お分かりの場合)
- 当該購入がどの eSIM または渡航先に係るものであるか
- どのような不具合が生じたか、およびお客様が既に試された事項
当社はお客様の請求の受領を確認し、通常5営業日以内に当社の判断をお知らせします。追加の情報が必要な場合、当社はこれを求め、お客様のご回答があるまで期間の進行を停止します。
9. 返金の支払方法
承認された返金は、当該購入に使用された元の支払方法に返金されます。当社は、異なるカードまたはアカウントに返金することはできません。当社が返金を実行した後、通常5営業日から10営業日以内にお客様の明細に反映されますが、これはお客様の銀行またはカード発行会社によって異なります。
返金は、元の請求の通貨により行われます。お客様の銀行が通貨を換算した場合、為替相場の変動またはお客様の銀行が課す手数料により、お客様が受け取る金額がわずかに異なることがあります。これらの差異は、当社ではなくお客様の銀行が定めるものです。
10. 請求に異議を申し立てる前に当社にご連絡ください
お客様が請求に心当たりがない場合、またはこれが誤っていると思われる場合は、まず support@bcengi.com 宛に当社にご連絡ください。通常、当社は銀行への異議申立てよりも迅速に解決することができます。当社のサポートチームが既にお客様の案件に対応している間に異議申立てまたはチャージバックを行った場合、当該紛争が解決するまで、お客様のアカウントおよび eSIM が停止されることがあります。
11. お客様の法令上の権利
本ポリシーのいかなる定めも、お客様の居住地の法令に基づきお客様が有する権利を奪うものではありません。
お客様が欧州経済領域、スイスまたは英国の消費者である場合、お客様は通常、距離を隔てて締結した契約について14日以内に撤回する権利を有します。直ちに開始されるデジタルサービスについては、お客様の明示的な事前の同意、および撤回権を失うことについてのお客様の了知のもとで提供が開始された時点で、当該権利は消滅します。eSIM のインストールおよび有効化、または残高の使用が、提供が開始された時点にあたります。それまでは、お客様は14日以内に撤回することができ、当社は全額を返金します。
その他の国の消費者および米国の各州の消費者は、追加のまたは異なる権利を有する場合があります。お客様の現地法が本ポリシーよりも強い権利を与える場合には、お客様の現地法が適用されます。
12. 本ポリシーの変更
当社は本ポリシーを更新することがあります。本ページ上部の「最終更新日」は、常に現行の版を示します。お客様が購入を行った時点で効力を有していた版が、当該購入に適用されます。
13. お問い合わせ
返金、請求およびサービスに関するお問い合わせ: support@bcengi.com
プライバシーに関するお問い合わせおよびデータに関するご請求: privacy@bcengi.com
Dejitech, Inc. dba Bcengi、New Jersey、アメリカ合衆国。
当社のサービス規約およびプライバシーポリシーも併せてご参照ください。
