결제 거부됨 — 해결 방법
자금 추가나 자동 충전 중에 카드가 거부되었다면, 다음은 가장 일반적인 원인과 해결책입니다.
일반적인 원인
- 카드 만료: 카드의 만료일을 확인하세요. 만료되었거나 교체되었다면 포털에서 업데이트하세요.
- 잔액 부족: 카드에 충분한 사용 가능 잔액이 있는지 확인하세요.
- 은행 사기 방지: 일부 은행에서는 해외 또는 익숙하지 않은 거래에 대해 경고를 표시합니다. 은행에 연락하여 거래를 승인받으세요.
- 카드 취소 또는 교체: 은행에서 교체 카드를 발송했다면 기존 카드는 더 이상 작동하지 않습니다.
- 3D Secure / 인증: 일부 카드는 추가 인증이 필요합니다. 브라우저에서 팝업이 차단되지 않았는지 확인하세요.
해결 방법
- travel.bcengi.com에 로그인하세요
- 설정 → 결제 방법으로 이동하세요
- 기존 카드를 업데이트하거나 새로운 결제 방법을 추가하세요
- 새 카드로 다시 자금 추가를 시도해보세요
자동 충전이 실패한 경우
자동 충전이 실패하면 잔액이 $0에 도달하여 eSIM이 작동을 멈출 수 있습니다. 해결하려면:
- 포털에서 결제 방법을 업데이트하세요
- 자금 추가를 클릭하여 즉시 수동으로 충전하세요
- 잔액 추가 후 몇 분 내에 eSIM이 다시 연결됩니다
- 향후 자동 충전을 위해 자동 충전이 여전히 활성화되어 있는지 확인하세요
허용되는 결제 방법
- Visa, Mastercard, American Express
- 직불카드 및 신용카드
- 모든 결제는 Stripe에 의해 안전하게 처리됩니다
여전히 문제가 있나요?
카드가 유효하지만 결제가 계속 실패한다면 support@bcengi.com으로 연락하세요. 팀에서 계정의 차단 사항을 확인하고 문제 해결을 도와드립니다.
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