결제 거절 — 해결 방법
잔액 충전 또는 자동 충전 중 카드가 거절된 경우, 아래에서 가장 흔한 원인과 해결 방법을 확인하세요.
주요 원인
- 카드 만료: 카드의 유효 기간을 확인하세요. 만료되었거나 재발급된 경우, 포털에서 카드 정보를 업데이트하세요.
- 잔액 부족: 카드에 사용 가능한 잔액이 충분한지 확인하세요.
- 은행 부정 사용 방지: 일부 은행은 해외 결제나 낯선 결제를 차단할 수 있습니다. 은행에 문의하여 해당 결제를 승인해 달라고 요청하세요.
- 카드 해지 또는 재발급: 은행에서 새 카드를 발급한 경우, 기존 카드는 더 이상 사용할 수 없습니다.
- 3D 보안 / 본인 인증: 일부 카드는 추가 인증이 필요합니다. 브라우저에서 팝업이 차단되어 있지 않은지 확인하세요.
해결 방법
- travel.bcengi.com에 로그인하세요
- 설정 → 결제 수단으로 이동하세요
- 기존 카드를 업데이트하거나 새 결제 수단을 추가하세요
- 새 카드로 다시 잔액 충전을 시도하세요
자동 충전이 실패한 경우
자동 충전이 실패하면 잔액이 $0이 되어 eSIM이 작동을 멈출 수 있습니다. 해결 방법:
- 포털에서 결제 수단을 업데이트하세요
- 잔액 충전을 클릭하여 즉시 수동으로 충전하세요
- 잔액이 추가되면 몇 분 내로 eSIM이 다시 연결됩니다
- 향후 자동 충전을 위해 자동 충전 기능이 여전히 활성화되어 있는지 확인하세요
허용 결제 수단
- Visa, Mastercard, American Express
- 체크카드 및 신용카드
- 모든 결제는 Stripe를 통해 안전하게 처리됩니다
여전히 문제가 해결되지 않나요?
카드가 유효한데도 결제가 계속 실패한다면 support@bcengi.com으로 문의하세요. 팀에서 계정의 차단 여부를 확인하고 문제 해결을 도와드립니다.
Bcengi TravelPass는 선불형 eSIM으로, 사용한 데이터만큼만 요금이 청구됩니다. 데이터 묶음, 유효 기간, 계약이 없으며 하나의 eSIM으로 200개국 이상에서 사용 가능합니다.
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