eSIM 환불 정책
다음은 Bcengi의 환불 정책을 쉽게 설명한 것입니다. 저희는 공정하고 투명한 서비스를 제공하고자 합니다.
핵심 사항: 잔액은 절대 만료되지 않습니다
7일 또는 30일 후 만료되는 데이터 패키지와 달리, Bcengi 잔액은 절대 만료되지 않습니다. 따라서 환불할 "미사용 데이터"는 없으며, 다음 주든 내년이든 다음 여행 시 언제든지 잔액을 사용할 수 있습니다.
환불 가능한 경우
- eSIM을 설치하지 않은 경우: 구매했지만 QR 코드를 스캔하거나 eSIM을 설치하지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다
- 기기가 호환되지 않는 경우: 기기가 eSIM을 지원하지 않고 eSIM을 사용하지 않은 경우 환불이 가능합니다
- 당사 측 기술적 문제: Bcengi 측의 문제로 서비스를 사용할 수 없었던 경우
환불이 불가능한 경우
- eSIM을 설치하고 사용한 경우: 설치 후 데이터를 사용한 경우 구매 금액은 환불되지 않습니다
- 잔여 잔액: 잔액은 만료되지 않으므로 잔여 잔액은 환불되지 않습니다
- 여행 계획 변경: 잔액은 향후 여행 시 사용할 수 있도록 계정에 보관됩니다
환불 요청 방법
- support@bcengi.com으로 이메일 발송
- 계정 이메일과 요청 사유를 포함하여 작성
- 고객지원팀이 사례를 검토한 후 신속히 응답해 드립니다
분쟁 및 지불 거절
인식하지 못하는 결제 내역이 있다면, 은행에 지불 거절을 신청하기 전에 support@bcengi.com으로 먼저 연락해 주세요. 일반적으로 은행 분쟁 절차보다 더 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다.
Bcengi TravelPass는 선불 eSIM 서비스로, 사용한 데이터에 대해서만 요금을 지불하며 패키지도, 만료일도, 계약도 없습니다. 하나의 eSIM으로 200개 이상 국가에서 사용 가능합니다.
다음 여행에서도 연결 상태를 유지할 준비가 되셨나요? bcengi.com에서 Bcengi eSIM을 받아보세요 — 몇 분 안에 설정하고, 사용한 만큼만 지불하세요.
