eSIM 환불 정책
Bcengi의 환불 정책을 쉽게 설명해 드립니다. 저희는 공정하고 투명한 정책을 지향합니다.
핵심 사항: 잔액은 만료되지 않습니다
7일 또는 30일 후 만료되는 데이터 요금제와 달리, Bcengi 잔액은 만료되지 않습니다. 따라서 "미사용 데이터"에 대한 환불은 필요하지 않습니다 — 다음 여행이 다음 주든 내년이든, 잔액은 언제든지 사용할 수 있습니다.
환불이 가능한 경우
- eSIM 미설치: 구매 후 QR 코드를 스캔하거나 eSIM을 설치하지 않은 경우 전액 환불 가능
- 기기 미호환: 기기가 eSIM을 지원하지 않고 eSIM을 사용하지 않은 경우 환불 가능
- 당사 측 기술 문제: Bcengi 측의 문제로 서비스를 이용하지 못한 경우
환불이 불가능한 경우
- eSIM 설치 및 사용: eSIM을 설치하고 데이터를 사용한 경우 환불 불가
- 잔여 잔액: 잔액은 만료되지 않으므로 잔여 잔액은 환불되지 않습니다
- 여행 계획 변경: 잔액은 향후 어떤 여행에도 사용할 수 있도록 계정에 유지됩니다
환불 신청 방법
- support@bcengi.com으로 이메일 발송
- 계정 이메일 주소와 신청 사유 포함
- 고객 지원팀이 요청 사항을 검토한 후 신속하게 답변해 드립니다
분쟁 및 지급 거절
인식하지 못하는 청구 내역이 있는 경우, 카드사에 이의를 제기하기 전에 support@bcengi.com으로 먼저 문의해 주세요. 대부분의 경우 은행 분쟁 절차보다 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다.
Bcengi TravelPass는 선불 eSIM으로, 사용한 데이터에 대해서만 요금이 부과되며 약정, 만료일, 데이터 요금제가 없습니다. 하나의 eSIM으로 200개국 이상에서 사용 가능합니다.
다음 여행에서도 자유롭게 연결하고 싶으신가요? bcengi.com에서 Bcengi eSIM을 구매하세요 — 몇 분 안에 설정 완료, 사용한 만큼만 결제하세요.
