시행일: 2026-07-30
최종 업데이트: 2026-07-30
Dejitech, Inc. dba Bcengi
본 환불 정책은 당사가 결제 금액을 환불하는 경우, 환불을 요청하는 방법 및 소요 기간을 설명합니다. 본 정책은 당사의 서비스 약관의 일부를 구성합니다.
1. 본 정책의 적용 범위
본 정책은 이용자가 당사의 웹사이트 또는 Bcengi 앱에서 당사의 결제 대행사를 통해 카드 또는 기타 결제 수단으로 결제하여 Bcengi로부터 직접 구매한 건에 적용됩니다. 여기에는 eSIM 구매, 잔액 충전 및 잔액 자동 충전이 포함됩니다.
이용자의 Bcengi 잔액은 당사 서비스를 위한 선불 크레딧입니다. 이는 예치금이 아니며, 이자가 발생하지 않고, 타인 또는 다른 계정으로 양도할 수 없습니다.
2. eSIM 활성화 전
이용자가 eSIM을 구매하였으나 이를 설치하거나 활성화하지 않았고 데이터를 사용하지 않은 경우, 이용자는 당사에 환불을 요청할 수 있으며 당사는 해당 결제 금액을 전액 환불합니다.
3. eSIM 활성화 후
eSIM이 설치 및 활성화되고 사용이 발생한 이후에는 해당 결제 금액은 환불되지 않습니다. 다만 법령에 따라 환불이 요구되는 경우 또는 본 정책에 달리 정한 경우는 예외로 합니다. 이는 통신 서비스가 이미 이용자에게 제공되었고 당사가 이에 대해 네트워크 파트너에게 대가를 지급하였기 때문입니다.
4. 미사용 잔액
이용자의 계정이 개설되어 있고 정상 상태인 동안에는 잔액이 소멸하지 않으므로, 미사용 잔액은 환불되는 대신 향후 여행에 계속 사용할 수 있습니다. 당사는 요청에 따라 잔액을 현금으로 전환하지 않습니다. 다만 법령에 따라 환불이 요구되는 경우는 예외로 합니다.
이용자가 계정을 폐쇄하거나 삭제하는 경우 남은 잔액은 소멸하며 환불되지 않습니다. 다만 법령에 따라 환불이 요구되는 경우는 예외로 합니다. 계정을 삭제하기 전에 잔액을 사용하거나 이전하시기 바랍니다.
5. 문제가 발생한 경우
이용자는 정상적으로 작동하는 서비스를 제공받을 권리가 있으며, 본 정책은 이를 방해하지 않습니다. 다음의 경우 당사는 환불하거나 이용자의 eSIM을 교체합니다.
- 이용자의 eSIM이 설치되지 않았거나 한 번도 연결되지 않았고, 당사 지원팀이 이를 작동시키지 못한 경우
- 동일한 구매에 대해 이중으로 청구되었거나, 이용자가 동의한 금액과 일치하지 않는 금액이 청구된 경우
- 이용자의 계정에 대한 청구가 이용자의 승인을 받지 않은 경우
제8조에 설명된 방법으로 당사에 연락하여 주시면 당사가 조사합니다. 당사가 결제 금액을 환불하는 경우, 이에 대해 징수한 세액도 함께 환불합니다.
6. AgentPass
모든 AgentPass 구매는 환불되지 않습니다. AgentPass는 도매 리셀러 상품이며, 이에는 AgentPass 프로그램의 약관이 적용됩니다.
7. 공정 이용 한도
모든 고객을 남용 및 카드 테스트 행위로부터 보호하고 당사의 가격을 낮게 유지하기 위하여 다음의 한도가 적용됩니다.
- 각 계정은 역년당 최대 3회까지 eSIM 교체를 요청할 수 있습니다. 이를 초과하는 교체 요청은 거절되거나 추가 확인이 필요할 수 있습니다.
- 각 계정은 전부 또는 일부를 불문하고 총 3회를 한도로 환불을 받을 수 있습니다. 다만 법령에 달리 정한 경우는 예외로 합니다. 해당 한도를 초과하는 요청은 처리되지 않습니다.
8. 환불 요청 방법
청구일로부터 30일 이내에 이용자의 계정에 등록된 이메일 주소에서 support@bcengi.com으로 이메일을 보내주시고 다음 사항을 포함하여 주십시오.
- 청구의 일자 및 금액
- 주문 또는 거래 참조번호(있는 경우)
- 해당 구매가 어느 eSIM 또는 여행지에 관한 것인지
- 어떤 문제가 발생하였는지 및 이미 시도해 보신 사항
당사는 이용자의 요청 접수를 확인하고 통상 5영업일 이내에 당사의 결정을 알려드립니다. 추가 정보가 필요한 경우 당사가 이를 요청하며, 이용자가 회신할 때까지 기간의 진행을 중지합니다.
9. 환불금의 지급 방법
승인된 환불금은 해당 구매에 사용된 원래의 결제 수단으로 반환됩니다. 당사는 다른 카드나 계좌로 환불할 수 없습니다. 당사가 환불을 처리한 후에는 통상 5영업일에서 10영업일 이내에 이용자의 명세서에 표시되며, 이는 이용자의 은행 또는 카드 발급사에 따라 달라집니다.
환불은 원래 청구된 통화로 이루어집니다. 이용자의 은행이 통화를 환전한 경우, 환율 변동 또는 은행이 부과하는 수수료로 인해 이용자가 돌려받는 금액이 다소 달라질 수 있습니다. 이러한 차액은 당사가 아니라 이용자의 은행이 정하는 것입니다.
10. 청구에 이의를 제기하기 전에 당사에 문의하여 주십시오
청구 내역을 알 수 없거나 잘못되었다고 생각되는 경우, 먼저 support@bcengi.com으로 당사에 연락하여 주십시오. 통상 당사는 은행을 통한 이의 제기보다 빠르게 해결할 수 있습니다. 당사 지원팀이 이미 이용자의 사안을 처리하고 있는 중에 이의 제기나 지급 거절을 신청하는 경우, 해당 분쟁이 해결될 때까지 이용자의 계정 및 eSIM이 정지될 수 있습니다.
11. 이용자의 법정 권리
본 정책의 어떠한 내용도 이용자의 거주지 법령에 따라 이용자가 가지는 권리를 박탈하지 않습니다.
이용자가 유럽경제지역, 스위스 또는 영국의 소비자인 경우, 통상 원격으로 체결한 계약에 대하여 14일 이내에 청약을 철회할 권리를 가집니다. 즉시 개시되는 디지털 서비스의 경우, 이용자의 명시적인 사전 동의와 철회권 상실에 대한 이용자의 확인 하에 공급이 개시된 시점에 해당 권리는 소멸합니다. eSIM의 설치 및 활성화 또는 잔액의 사용이 공급이 개시된 시점에 해당합니다. 그 전까지 이용자는 14일 이내에 철회할 수 있으며 당사는 전액을 환불합니다.
다른 국가의 소비자 및 미국의 개별 주의 소비자는 추가적이거나 상이한 권리를 가질 수 있습니다. 이용자의 현지 법령이 본 정책보다 강한 권리를 부여하는 경우, 이용자의 현지 법령이 적용됩니다.
12. 본 정책의 변경
당사는 본 정책을 업데이트할 수 있습니다. 본 페이지 상단의 "최종 업데이트" 일자는 항상 현행 버전을 나타냅니다. 이용자가 구매한 시점에 효력이 있던 버전이 해당 구매에 적용됩니다.
13. 문의처
환불, 청구 및 서비스 관련 문의: support@bcengi.com
개인정보 관련 문의 및 데이터 요청: privacy@bcengi.com
Dejitech, Inc. dba Bcengi, New Jersey, 미국.
당사의 서비스 약관 및 개인정보 보호 정책도 함께 참조하여 주십시오.
