eSIM 已安装但无数据——如何修复
这是最常见的 eSIM 问题。您的 eSIM 已安装，但无法连接互联网。大多数情况下，这是一个设置问题，只需 2 分钟即可解决。
第一步：检查数据漫游
导致"无数据"的首要原因是数据漫游被关闭。在本国以外使用 eSIM 时，必须将其开启。
- iPhone：设置 → 蜂窝网络 → [Bcengi 线路] → 数据漫游 → 开启
- Android：设置 → 网络和互联网 → SIM 卡 → [Bcengi] → 数据漫游 → 开启
- Samsung：设置 → 连接 → SIM 卡管理器 → [Bcengi] → 数据漫游 → 开启
第二步：将 Bcengi 设为移动数据线路
您的手机可能正在通过实体 SIM 卡而非 eSIM 传输数据。
- iPhone：设置 → 蜂窝网络 → 蜂窝数据 → 选择 Bcengi
- Android：设置 → 网络和互联网 → SIM 卡 → 将 Bcengi 设为移动数据
- Samsung：设置 → 连接 → SIM 卡管理器 → 移动数据 → 选择 Bcengi
第三步：切换飞行模式
此操作可强制手机断开并重新连接网络：
- 开启飞行模式
- 等待 10 秒
- 关闭飞行模式
- 等待 30 秒以建立连接
第四步：检查 APN 设置（仅限 Android）
这是针对 Android 最有效的解决方法。许多 Android 手机需要手动设置 APN。
- 前往设置 → 网络和互联网 → SIM 卡 → [Bcengi] → 接入点名称
- 如果 globaldata 已列出并被选中，则无需操作
- 如果没有，请点击添加（或 + 图标）：
- 名称：Bcengi
- APN：globaldata
- 其他字段保持空白/默认
- 保存并选择新的 APN
第五步：重启手机
完全重启可清除网络缓存，并强制重新连接本地网络。
第六步：检查余额
如果余额为 $0，eSIM 将无法连接。请登录 travel.bcengi.com 查看余额，并在需要时充值。
第七步：检查网络选择
请确保手机的网络选择设置为自动，而非手动。
- iPhone：设置 → 蜂窝网络 → [Bcengi 线路] → 网络选择 → 自动
- Android：设置 → 网络和互联网 → SIM 卡 → [Bcengi] → 自动选择网络
如果以上步骤均无效，请通过 support@bcengi.com 联系客服，并提供您的设备型号和当前所在位置。
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