常见问题

不会，您在 Bcengi 的数据余额不会过期。您可以使用到完全消耗完为止。

您可以通过我们的在线门户https://travel.bcengi.com监控您的数据使用量，该门户提供延迟1小时的消费跟踪。

您的账户设置为自动充值余额。您也可以随时通过我们的在线门户手动充值。

Bcengi门户中的数据使用情况每小时更新一次。

数据使用量以千兆字节 (GB) 为单位测量，但费用是按千字节计算的 (KB)，而不是按 GB 计算，基于您在每个国家/地区的实际消费。例如，如果您使用了 12.3 MB 的数据，您只需为这 12.3 MB 付费 - 而不是整个千兆字节。

Bcengi 没有 “未使用的数据”。我们使用永不过期的即用即付余额，因此任何剩余余额都将保留在您的账户中，可以随时使用。安装并使用 eSIM 后，所购买的商品不可退款。查看我们的服务条款： https://www.bcengi.com/legal/terms-of-service

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Log in at travel.bcengi.com, go to your eSIM detail page, and toggle Balance Auto Refill on or off. When enabled, your balance automatically tops up when it gets low — so you never run out mid-trip.

您的eSIM将暂停使用，直到您充值更多资金。您可以随时在travel.bcengi.com充值——甚至可以通过WiFi连接充值。为了避免这种情况，请启用自动充值功能，这样当余额不足时会自动充值。

通过我们门户网站的聊天功能和发送邮件至support@bcengi.com可获得24/7全天候支持

请尝试重新扫描二维码，并确保在激活时有网络连接。如果问题仍然存在，请通过我们门户网站上的聊天功能联系客户支持，或发送邮件至support@bcengi.com寻求帮助。

是的，我们的支持团队通过我们门户网站上的聊天功能和 support@bcengi.com 电子邮件在全球范围内 24/7 全天候提供服务。

eSIM无法直接在设备之间移动，但您的余额是安全的——它与您的账户绑定，而不是与eSIM绑定。

请通过support@bcengi.com联系客服，提供您的账户邮箱和新设备信息。我们将释放旧配置文件，并向您发送新的二维码以在新手机上安装。

对于Android设备，将APN设置为globaldata（无用户名，无密码）。iPhone通常会自动配置。

Android / Samsung：设置 → 网络和互联网 → SIM卡 → Bcengi → 接入点名称 → 添加新APN：globaldata

必须为Bcengi eSIM线路开启数据漫游。

iPhone：设置 → 蜂窝网络 → Bcengi线路 → 数据漫游 → 开启

Android / Samsung：设置 → 连接 → 移动网络 → 数据漫游 → 开启

这是eSIM在落地后无法连接的第一大原因。