付款被拒——如何解决
如果您在充值或自动续费时银行卡被拒，以下是最常见的原因及解决方案。
常见原因
- 银行卡已过期：请检查您的银行卡有效期。若卡已过期或已被更换，请在门户中更新卡片信息。
- 余额不足：请确保您的银行卡有足够的可用余额。
- 银行欺诈保护：部分银行会拦截境外或不常见的扣款请求。请联系您的银行以批准此次付款。
- 银行卡已注销或更换：若银行为您补发了新卡，旧卡将无法继续使用。
- 3D Secure / 身份验证：部分银行卡需要额外的身份验证。请确保您的浏览器未屏蔽弹出窗口。
解决方法
- 登录 travel.bcengi.com
- 前往 设置 → 付款方式
- 更新现有银行卡或 添加新的付款方式
- 使用新卡重新尝试充值
自动续费失败的处理方式
当自动续费失败时，您的余额可能归零，导致 eSIM 停止使用。解决步骤如下：
- 在门户中更新您的付款方式
- 点击 充值 立即手动充值
- 添加余额后，您的 eSIM 将在几分钟内重新连接
- 请确保已为将来的续费重新启用自动续费功能
支持的付款方式
- Visa、Mastercard、American Express
- 借记卡和信用卡
- 所有付款均通过 Stripe 安全处理
问题仍未解决？
如果您的银行卡有效但付款持续失败，请联系 support@bcengi.com。客服团队可以检查您的账户是否存在拦截情况，并协助您解决问题。
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