付款被拒绝 — 如何解决
如果您在尝试充值或自动充值时银行卡被拒绝，以下是最常见的原因和解决方案。
常见原因
- 银行卡过期：检查您银行卡的有效期。如果已过期或已更换，请在您的账户中更新卡片信息。
- 余额不足：确保您的银行卡有足够的可用余额。
- 银行欺诈保护：有些银行会标记国际或不熟悉的交易。联系您的银行以批准该笔交易。
- 银行卡已注销或更换：如果您的银行发送了新的替换卡，旧卡将无法使用。
- 3D安全验证/身份验证：某些银行卡需要额外的身份验证。确保您的浏览器没有阻止弹出窗口。
如何解决
- 登录 travel.bcengi.com
- 进入设置 → 付款方式
- 更新现有银行卡或添加新的付款方式
- 使用新银行卡重新尝试充值
如果自动充值失败
当自动充值失败时，您的余额可能会降至0美元，您的eSIM将停止工作。解决方法：
- 在账户中更新您的付款方式
- 点击充值立即手动充值
- 充值后几分钟内您的eSIM将重新连接
- 确保自动充值功能仍处于启用状态，以便将来自动充值
接受的付款方式
- Visa、Mastercard、American Express
- 借记卡和信用卡
- 所有付款均由Stripe安全处理
仍有问题？
如果您的银行卡有效但付款持续失败，请联系support@bcengi.com。我们的团队可以检查您的账户是否有任何限制并帮助解决问题。
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