二维码无法使用 — 常见原因与解决方法
如果您的 eSIM 二维码无法扫描或显示错误，请不用担心 — 您的余额和账户均安全无误。二维码只是传输 eSIM 配置文件的方式。
原因一：二维码已被使用
每个二维码只能使用一次。如果您已在某台设备上扫描过，该码即已失效。如需重新安装：
- 登录 travel.bcengi.com
- 进入您的 eSIM 详情页面
- 点击 eSIM QR & Info 获取新的二维码
原因二：无网络连接
扫描二维码后，手机需要有效的网络连接（WiFi 或移动数据）才能下载 eSIM 配置文件。请确保在扫描前已连接到 WiFi。
原因三：相机无法读取二维码
- 确保二维码处于良好光线下
- 保持手机稳定，距二维码约 15–20 厘米
- 如果二维码显示在屏幕上，请提高屏幕亮度
- 也可尝试使用手动输入方式 — 在门户中找到 SM-DP+ 地址和激活码并手动输入
原因四：设备不兼容或已锁网
如果在安装过程中（而非扫描时）出现错误，您的设备可能不支持 eSIM，或已被运营商锁定。
原因五：已达 eSIM 配置文件上限
手机存储的 eSIM 配置文件数量有限（通常为 5–10 个，具体取决于机型）。如果已达上限：
- 进入蜂窝网络设置，删除不再使用的旧 eSIM 配置文件
- 然后重新扫描二维码
获取新二维码
如果以上方法均无效，请联系 support@bcengi.com。客服团队可以重置您的 eSIM 配置文件并发放新的激活码。您的余额将保留在账户中 — 永远不会丢失。
Bcengi TravelPass 是一款按需付费的 eSIM — 只需为实际使用的流量付费，无套餐限制、无有效期、无合约。一张 eSIM 覆盖 200 多个国家和地区。
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