二维码无法使用 — 常见原因及解决方法
如果您的eSIM二维码无法扫描或显示错误，请不要担心 — 您的余额和账户都是安全的。二维码只是eSIM配置文件的传输方式。
原因1：二维码已被使用
每个二维码只能使用一次。如果您已经在设备上扫描过，该代码就已消耗。要重新安装：
- 登录 travel.bcengi.com
- 进入您的eSIM详情页面
- 点击 eSIM QR & Info 获取新的二维码
原因2：无网络连接
您的手机需要有效的网络连接（WiFi或移动数据）才能在扫描后下载eSIM配置文件。请确保在扫描前已连接到WiFi。
原因3：相机无法读取代码
- 确保二维码光线充足
- 将手机稳定地保持在距离代码约15-20厘米的位置
- 如果代码在屏幕上，请调高屏幕亮度
- 尝试使用 手动输入方法 — 您的门户网站有可以手动输入的SM-DP+地址和激活代码
原因4：设备不兼容或被锁定
如果您在安装过程中（而非扫描过程中）看到错误，您的设备可能不支持eSIM或可能被运营商锁定。
原因5：已达到eSIM配置文件上限
手机对存储的eSIM配置文件有限制（通常为5-10个，具体取决于型号）。如果您已达到上限：
- 进入蜂窝网络设置并 删除不再使用的旧eSIM配置文件
- 然后再次尝试扫描二维码
获取新的二维码
如果以上方法都无效，请联系 support@bcengi.com。支持团队可以释放您的eSIM配置文件并发放新的激活代码。您的余额仍在账户中 — 永远不会丢失。
Bcengi TravelPass是一款即用即付的eSIM — 您只需为使用的流量付费，无套餐、无到期日期、无合约。一张eSIM可在200多个国家使用。
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