eSIM 原本正常，现在没有数据
如果您的 eSIM 曾经正常使用但突然停止，问题几乎总是以下三种情况之一：余额耗尽、设置被更改，或网络发生了切换。
检查一：余额
eSIM 在旅途中停止工作最常见的原因是余额耗尽。
- 登录 travel.bcengi.com 查看您的余额
- 如果余额为 $0，请充值或开启自动充值功能
- 如果已开启自动充值但银行卡被拒，请更新您的付款方式
Bcengi TravelPass 是一款按需付费的 eSIM——您只需为实际使用的流量付费，无套餐限制、无有效期、无合同，一张 eSIM 可在 200 多个国家和地区使用。当余额归零时，eSIM 将断开连接，直到您充值为止。
检查二：设置变更
系统更新、误触操作或连接 WiFi 有时会重置您的蜂窝网络设置。
- 确认 Bcengi 线路的数据漫游仍处于开启状态
- 确认 Bcengi 仍被选为您的数据线路
- 确认 eSIM 线路仍处于启用状态（未被关闭）
检查三：网络切换（进入新国家或新城市）
如果您跨越了边境或移动到了新区域，eSIM 可能需要重新注册到新的网络。
- 开启飞行模式，等待 15 秒后关闭
- 等待 1–2 分钟，让设备连接到新网络
- 如果仍无法连接，请重启手机
检查四：SIM 卡冲突
如果您最近启用或更换了实体 SIM 卡：
- 确保 Bcengi 被设置为您的数据 SIM 卡
- 尝试暂时禁用实体 SIM 卡，以测试 eSIM 是否可以独立连接
检查五：5G 问题
在某些地区，5G 信号覆盖不稳定。请尝试切换至 4G/LTE：
- iPhone：设置 → 蜂窝网络 → [Bcengi 线路] → 语音与数据 → 选择 LTE
- Android：设置 → 网络和互联网 → SIM 卡 → [Bcengi] → 首选网络类型 → 4G/LTE
如果以上方法均无效，请将您的位置和设备型号发送至 support@bcengi.com 联系客服。
准备好在下次旅行中保持网络畅通？ 前往 bcengi.com 获取您的 Bcengi eSIM——几分钟内完成设置，按需付费，轻松出行。
