eSIM之前可以使用但现在无法连接数据
如果您的eSIM之前运行正常但突然停止工作，问题几乎总是以下三种情况之一：余额用完、设置发生变化或网络切换。
检查1：余额
eSIM在旅行途中停止工作的最常见原因是余额不足。
- 登录travel.bcengi.com查看您的余额
- 如果您的余额为$0，请充值或启用自动续费
- 如果自动续费已启用但您的卡被拒绝，请更新您的付款方式
Bcengi TravelPass是按需付费的eSIM — 您只需为使用的数据付费，无套餐、无过期时间、无合约。一张eSIM可在200多个国家使用。当您的余额归零时，eSIM会断开连接，直到您添加更多资金。
检查2：设置发生变化
软件更新、意外点击或连接WiFi有时会重置您的蜂窝网络设置。
- 确认Bcengi线路的数据漫游仍处于开启状态
- 确认Bcengi仍被选择为您的数据线路
- 检查eSIM线路是否仍处于启用状态（未被关闭）
检查3：网络切换（新国家或城市）
如果您跨越了边境或搬到了不同的地区，您的eSIM可能需要注册到新的网络。
- 开启飞行模式，等待15秒，然后关闭
- 等待1-2分钟让新网络连接
- 如果仍无法连接，请重启手机
检查4：SIM冲突
如果您有最近启用或更改的物理SIM卡：
- 确保Bcengi被设置为您的数据SIM
- 尝试临时禁用您的物理SIM，测试eSIM是否能独立连接
检查5：5G问题
在某些地区，5G覆盖不稳定。尝试切换到4G/LTE：
- iPhone：设置 → 蜂窝网络 → [Bcengi线路] → 语音与数据 → 选择LTE
- Android：设置 → 网络和互联网 → SIM卡 → [Bcengi] → 首选网络类型 → 4G/LTE
如果这些方法都不起作用，请联系support@bcengi.com，并提供您的位置和设备型号。
准备好在下次旅行中保持连接了吗？在bcengi.com获取您的Bcengi eSIM — 几分钟内完成设置，只为您使用的流量付费。
