生效日期：2026-07-30
最后更新：2026-07-30
Dejitech, Inc. dba Bcengi
本退款政策说明我们在何种情况下退还款项、如何申请退款以及所需时间。本政策构成我们服务条款的一部分。
1. 本政策的适用范围
本政策适用于您在我们的网站或 Bcengi 应用程序中，通过我们的支付处理机构以银行卡或其他支付方式直接向 Bcengi 进行的购买。这包括 eSIM 购买、余额充值以及余额自动充值。
您的 Bcengi 余额是用于我们服务的预付信用额。它不是押金，不产生利息，且不可转让给他人或其他账户。
2. 您的 eSIM 激活之前
如果您已购买 eSIM，但尚未安装或激活，且未消耗任何数据，您可以向我们申请退款，我们将全额退还该笔款项。
3. 您的 eSIM 激活之后
一旦 eSIM 已安装并激活且已产生任何使用，该笔款项不可退还，但法律要求退款或本政策另有规定的除外。这是因为连接服务已向您提供，且我们已就此向网络合作伙伴支付了费用。
4. 未使用的余额
在您的账户处于开立且状态良好期间，您的余额不会过期，因此未使用的余额将保留供您日后旅行使用，而不予退还。我们不会应要求将余额兑换为现金，但法律要求退款的除外。
如果您关闭或删除账户，任何剩余余额将失效且不予退还，但法律要求退款的除外。请在删除账户之前使用或转移您的余额。
5. 出现问题时
您有权获得可正常使用的服务，本政策不构成任何阻碍。在下列情况下，我们将向您退款或更换您的 eSIM：
- 您的 eSIM 无法安装或从未连接成功，且我们的支持团队无法使其正常工作；
- 您就同一笔购买被重复扣款，或被扣取与您同意的金额不符的款项；或
- 您账户上的某笔扣款未经您授权。
请按照第 8 条所述方式与我们联系，我们将进行调查。当我们退还某笔款项时，我们也会退还就该笔款项收取的税费。
6. AgentPass
所有 AgentPass 购买均不可退款。AgentPass 是批发经销产品，适用 AgentPass 计划的条款。
7. 合理使用限制
为保护所有客户免受滥用和试卡行为的影响，并为保持我们的低价，适用下列限制：
- 每个账户每个日历年度最多可申请 3 次 eSIM 更换。超出部分的更换申请可能被拒绝，或可能需要额外验证。
- 每个账户累计最多可获得 3 次退款，无论全额或部分退款，法律另有要求的除外。超出该限制的申请将不予处理。
8. 如何申请退款
请在扣款后 30 天内，使用您账户所绑定的电子邮件地址发送邮件至 support@bcengi.com，并提供：
- 扣款的日期和金额；
- 订单或交易参考号（如有）；
- 该笔购买对应的 eSIM 或目的地；以及
- 出现了什么问题，以及您已经尝试过的做法。
我们将确认收到您的申请并告知我们的决定，通常在 5 个工作日内。如果我们需要更多信息，我们会向您索取，并在您回复之前暂停计时。
9. 退款的支付方式
经批准的退款将退回至购买时使用的原支付方式。我们无法退款至其他银行卡或账户。我们发出退款后，通常会在 5 至 10 个工作日内显示在您的对账单上，具体取决于您的银行或发卡机构。
退款以原扣款的币种发放。如果您的银行进行了币种转换，由于汇率变动或您的银行收取的费用，您收到的金额可能略有差异。这些差异由您的银行决定，而非由我们决定。
10. 在就扣款提出争议之前请先联系我们
如果您不认识某笔扣款或认为其有误，请先通过 support@bcengi.com 与我们联系。我们通常能够比银行争议流程更快地解决问题。在我们的支持团队已在处理您的案件期间提出争议或拒付申请，可能导致您的账户和 eSIM 被暂停，直至争议解决。
11. 您的法定权利
本政策中的任何内容均不剥夺您依据居住地法律所享有的权利。
如果您是欧洲经济区、瑞士或英国的消费者，您通常有 14 天时间撤回远程订立的合同。对于立即开始的数字服务，一旦在您明确的事先同意以及您确认丧失撤回权的情况下开始提供，该项权利即告终止。安装并激活 eSIM，或使用您的余额，即为服务开始提供的时点。在此之前，您可以在 14 天内撤回，我们将全额退款给您。
其他国家的消费者以及美国各州的消费者可能享有额外或不同的权利。如果您当地的法律赋予您比本政策更强的权利，则适用您当地的法律。
12. 本政策的变更
我们可能会更新本政策。本页顶部的"最后更新"日期始终显示当前版本。您进行购买时生效的版本即为适用于该笔购买的版本。
13. 联系我们
退款、账单及服务问题：support@bcengi.com
隐私问题及数据请求：privacy@bcengi.com
Dejitech, Inc. dba Bcengi，New Jersey，美国。
