Aplicación: Bcengi eSIM
Desarrollador: Dejitech, Inc. dba Bcengi
Última actualización: 2026-07-30
Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de Bcengi, qué se elimina y qué conservamos. Se aplica a la aplicación Bcengi eSIM en iPhone y Android. Los pasos son los mismos en ambos.
1. Eliminar tu cuenta en la aplicación
Abre la aplicación Bcengi eSIM y ve a Perfil, luego a Cuenta y luego a Información de perfil. Desplaza hasta el final de Información de perfil y toca Eliminar cuenta, el texto rojo debajo de Guardar.
Se abre una hoja de confirmación que enumera lo que perderás:
- Todas las líneas activas se eliminarán permanentemente.
- Se eliminarán todas las tarjetas de pago guardadas.
- Perderás tus puntos de fidelidad y tu nivel.
- El saldo restante no será reembolsado.
Para continuar, escribe la palabra eliminar en el campo y toca Eliminar cuenta. La eliminación es permanente y no se puede deshacer.
2. Eliminar tu cuenta por correo electrónico
Si no puedes abrir la aplicación, escribe a privacy@bcengi.com desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta y pide que la eliminemos. Verificamos que la solicitud proviene de ti y completamos las solicitudes de eliminación verificadas en un plazo de 30 días.
3. Qué se elimina
- Tu identidad de inicio de sesión se desvincula de forma irreversible. Tu dirección de correo electrónico se sustituye por un valor de reemplazo y se elimina cualquier vínculo de inicio de sesión con Google o Apple, de modo que nunca se pueda acceder a la cuenta ni recuperarla.
- Tus datos personales se borran o se anonimizan, incluidos tu nombre, la información de tu perfil, tu dirección, los datos guardados de asistencia de viaje y los datos de atribución de referidos.
- Tus líneas eSIM activas se desactivan y dejan de funcionar.
- Se eliminan tus métodos de pago guardados.
- Se pierden tus puntos de fidelidad y tu nivel.
- Cualquier saldo restante en la cuenta se pierde y no se reembolsa, salvo cuando la ley exija un reembolso. Usa o transfiere tu saldo antes de eliminar tu cuenta.
- Tu sesión finaliza y la aplicación cierra tu sesión.
4. Qué conservamos y durante cuánto tiempo
Conservamos los registros de transacciones, facturas e impuestos, y los registros que debemos conservar conforme a las normas de telecomunicaciones y antifraude, durante los períodos que exigen la legislación fiscal, contable, de telecomunicaciones y antifraude, normalmente varios años, tras lo cual se eliminan o se anonimizan por completo. Esos registros se despojan de la información identificativa y ya no están vinculados a ti como persona identificada.
También conservamos estadísticas de uso anonimizadas y agregadas que no se pueden rastrear hasta ti. Estas pueden conservarse indefinidamente.
Nada de lo que conservamos puede utilizarse para iniciar sesión en tu cuenta ni para restaurarla.
5. Eliminar una sola línea en lugar de tu cuenta
Si solo quieres eliminar una eSIM o una línea en lugar de toda tu cuenta, puedes hacerlo en la aplicación sin eliminar tu cuenta.
6. Preguntas
Escribe a privacy@bcengi.com. Para conocer todos los detalles sobre lo que recopilamos y cuánto tiempo lo conservamos, consulta nuestra Política de Privacidad.
