Fecha de entrada en vigor: 2026-06-11
Última actualización: 2026-07-30
Dejitech, Inc. dba Bcengi

Estos Términos del Servicio ("Términos") rigen el uso que usted hace de los sitios web, las aplicaciones móviles, la plataforma eSIM y los servicios ofrecidos por Dejitech, Inc., que opera comercialmente como Bcengi ("Bcengi", "nosotros", "nuestro" o "nos"). Al acceder a nuestros servicios o utilizarlos, usted acepta quedar vinculado por estos Términos. Si utiliza Bcengi en nombre de una organización, acepta estos Términos en nombre de esa organización y confirma que tiene autoridad para hacerlo. Si no está de acuerdo, no utilice nuestros servicios.

Reembolsos: para saber cuándo reembolsamos un cargo y cómo solicitarlo, consulte nuestra Política de Reembolsos.

1. Quiénes somos

Bcengi es el nombre comercial de Dejitech, Inc., una sociedad constituida en New Jersey en 2018 y con domicilio social en New Jersey, United States.

Estos Términos se aplican conjuntamente con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Reembolsos, que forman parte de este acuerdo. Si su cuenta le fue facilitada por una organización, también puede aplicarse nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos.

2. Descripción general de los servicios

Bcengi proporciona acceso a datos móviles globales mediante SIM digitales ("eSIM") para particulares y empresas. Los servicios pueden incluir planes de datos, servicios de voz y SMS, portales de autogestión, funciones de asistencia de viaje integradas en la aplicación, API, integraciones y plataformas para revendedores. Podemos añadir, modificar o eliminar funciones en cualquier momento. El uso de los servicios está sujeto a estos Términos y a nuestra Política de Privacidad.

3. Requisitos de acceso

Debe tener al menos 16 años para crear una cuenta de Bcengi. Si no ha alcanzado la mayoría de edad en su lugar de residencia, solo puede utilizar nuestros servicios con la intervención de un padre, una madre o un tutor que acepte estos Términos. Debe tener capacidad para celebrar un contrato vinculante y no debe tener prohibido el uso de nuestros servicios en virtud de la legislación de su país o de United States.

4. Registro de la cuenta

Para acceder a determinadas funciones, debe crear una cuenta y facilitar información exacta.

• TravelPass (consumidor): el registro solo requiere una dirección de correo electrónico. Iniciamos su sesión con un código de un solo uso enviado a esa dirección, o a través de Google o Apple.
• WorkPass (empresa): el registro puede requerir datos de la empresa, contactos de facturación y direcciones de correo electrónico de administradores y usuarios.
• AgentPass (revendedor): el registro está disponible a través de un portal de autoservicio.

Usted es responsable de mantener seguros el acceso a su dirección de correo electrónico y sus credenciales, así como de toda la actividad que se produzca en su cuenta. Comuníquenoslo sin demora en support@bcengi.com si cree que su cuenta se ha utilizado sin su permiso. En el caso de empresas y revendedores, puede designar usuarios o administradores adicionales, de los que también es responsable.

5. Nuestras aplicaciones móviles y las App Stores

Publicamos la aplicación de Bcengi para iPhone y iPad a través de la Apple App Store, y la aplicación de Bcengi para Android a través de Google Play.

Licencia. Le concedemos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para instalar y utilizar la aplicación de Bcengi en dispositivos que usted posea o controle, únicamente para su propio uso de nuestros servicios y de conformidad con estos Términos y con las reglas de uso de la tienda en la que la obtuvo. No puede copiar, modificar, traducir, aplicar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, intentar obtener el código fuente de, alquilar, arrendar, prestar, vender ni crear obras derivadas de la aplicación ni de ninguna parte de nuestra plataforma, salvo en la medida en que la legislación aplicable lo permita expresamente pese a esta restricción. Nos reservamos todos los derechos que no se conceden expresamente aquí.

Las tiendas no son parte. El uso que usted haga de una aplicación está sujeto también a los términos y a las reglas de uso de la tienda en la que la obtuvo. Apple y Google no son parte de estos Términos, no son responsables de la aplicación ni de su contenido, y no tienen ninguna obligación de prestar mantenimiento o soporte para ella. Cualquier pregunta, queja o reclamación sobre la aplicación debe dirigirse a nosotros, utilizando los datos de contacto de la sección 24.

Todos los productos y servicios de Bcengi se compran directamente a Bcengi y se pagan a través de nuestro procesador de pagos, como se describe en la sección 7.

6. Uso aceptable

Usted se compromete a utilizar los servicios de Bcengi cumpliendo toda la legislación aplicable y únicamente con fines legítimos y autorizados. No puede:

• Interferir en la integridad, la seguridad o el rendimiento de la plataforma, ni perturbarlos;
• Utilizar el servicio para enviar spam o para actividades ilegales, fraudulentas, de acoso o abusivas;
• Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier sistema, cuenta o dato;
• Utilizar medios automatizados para crear cuentas, probar tarjetas de pago o reclamar promociones o recompensas a las que no tiene derecho;
• Revender eSIM salvo a través de la funcionalidad para revendedores que pongamos a su disposición; o
• Aplicar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder a nuestro código fuente.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su acceso si incumple estos Términos.

7. Pagos y saldos

Procesamiento de pagos: todos los pagos son gestionados por nuestro procesador de pagos. Bcengi no almacena los datos completos de la tarjeta de pago.

Saldo de la cuenta: su saldo de Bcengi es crédito prepagado que puede gastar en nuestros servicios. No es un depósito, no se mantiene en un banco, no genera intereses y no es transferible a otra persona ni a otra cuenta.

Autorización de recarga automática: al completar una compra, usted autoriza a Bcengi a cargar automáticamente en su método de pago guardado las futuras recargas de saldo cuando el saldo de su cuenta se agote.

Control y eliminación: puede desactivar la recarga automática o eliminar su método de pago guardado en cualquier momento en los ajustes de su cuenta. Si la recarga automática está desactivada y su saldo llega a cero, su servicio eSIM se pausará hasta que recargue manualmente o vuelva a activar la recarga automática.

Precios: los precios se indican en dólares estadounidenses salvo que se indique otra cosa. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, y el precio mostrado en el momento de la compra es el precio aplicable. Usted es responsable de los impuestos, aranceles o comisiones del banco y del emisor de la tarjeta que se apliquen a su compra, salvo los impuestos que estamos obligados a recaudar y mostrar al finalizar la compra.

Facturación para empresas: los usuarios empresariales pueden acceder a opciones de facturación o de saldo prepagado a través del portal de empresa o de revendedor.

8. Reembolsos

Nuestras condiciones completas de reembolso figuran en nuestra Política de Reembolsos, que forma parte de estos Términos. En resumen:

• Los cargos no son reembolsables una vez que se ha instalado y activado una eSIM y se ha producido cualquier consumo, salvo cuando la ley lo exija.
• Puede emitirse un reembolso antes de la activación si no se han consumido datos.
• Todas las compras de AgentPass no son reembolsables.
• Para proteger a todos los clientes frente al abuso y a las conductas de prueba de tarjetas, cada cuenta puede solicitar hasta tres sustituciones de eSIM por año natural y puede recibir un máximo de tres reembolsos en total, ya sean totales o parciales, salvo cuando la ley exija otra cosa. Las solicitudes que excedan esos límites pueden ser rechazadas o pueden requerir una verificación adicional.

Nada de lo dispuesto en esta sección ni en nuestra Política de Reembolsos limita ningún derecho legal de reembolso o de cancelación que le corresponda en su lugar de residencia.

9. Compatibilidad de la eSIM

Usted es responsable de asegurarse de que su dispositivo admite la tecnología eSIM y no está bloqueado por un operador. Bcengi no garantiza la compatibilidad con todos los dispositivos, redes o ubicaciones geográficas. Facilitamos herramientas y orientación de compatibilidad, pero la responsabilidad final es suya. Compruebe la compatibilidad antes de comprar.

10. Uso de los datos y caducidad

Su uso de datos está sujeto a las condiciones del plan que seleccione. En la mayoría de los casos su saldo no caduca, salvo que indiquemos otra cosa. No existen garantías de traspaso del saldo a periodos posteriores salvo que se indique expresamente, y una vez consumido su saldo el servicio puede pausarse hasta que vuelva a recargar. Las velocidades de red dependen del operador local, de su dispositivo y de las condiciones locales, y no están garantizadas. Los revendedores pueden configurar reglas distintas para los planes de sus propios clientes.

11. Servicios de voz y SMS (Travel Numbers)

Bcengi puede ofrecer servicios opcionales de voz y SMS ("Travel Numbers") en los países admitidos. Un Travel Number es un número de teléfono dedicado que se arrienda a un único usuario verificado para comunicaciones personales a través de la aplicación de Bcengi.

Verificación de identidad: los Travel Numbers requieren la verificación de identidad antes de la activación. Los números no pueden compartirse, transferirse ni utilizarse en nombre de otra persona.

Solo para uso personal: los Travel Numbers están destinados a comunicaciones individuales, iniciadas por una persona, de persona a persona. Está prohibida la mensajería automatizada, masiva, de marketing o generada por aplicaciones, así como cualquier uso que infrinja la legislación aplicable o las políticas de mensajería de los operadores, incluidas las directrices TCPA y CTIA. El spam, el fraude, el acoso o el phishing darán lugar a la suspensión o cancelación inmediata del número.

Exclusión del destinatario: los destinatarios de mensajes procedentes de un Travel Number pueden responder STOP en cualquier momento para bloquear los mensajes posteriores de ese número, y esas solicitudes se atienden automáticamente. Responda HELP para obtener ayuda.

Servicios de emergencia: los Travel Numbers no sustituyen al servicio telefónico tradicional y ofrecen un acceso limitado o nulo a los servicios de emergencia. Cuando se ofrezcan llamadas de voz, las llamadas de emergencia se encaminan en función de la dirección registrada que usted facilite, no de su ubicación en tiempo real. Utilice siempre el marcador nativo de su dispositivo para las llamadas de emergencia.

Arrendamiento del número: los Travel Numbers se arriendan, no se adquieren en propiedad. Los números pueden recuperarse en caso de impago o de cancelación de la cuenta, y pueden tener que cambiar por motivos regulatorios o del operador. Avisaremos cuando nos sea posible.

12. Funciones de asistencia de viaje y contenido de terceros

Nuestras aplicaciones pueden incluir funciones de asistencia de viaje que muestran sugerencias, lugares, mapas, indicaciones y enlaces a sitios web y proveedores de terceros. Esa información se facilita únicamente por comodidad. No controlamos el contenido, la disponibilidad, los precios ni las condiciones de terceros, no garantizamos que sean exactos o actuales, y no somos parte de ninguna reserva o transacción que usted realice con un tercero. Algunos enlaces pueden generarnos una comisión, lo que nunca modifica el precio que usted paga. Confirme siempre los detalles importantes, como los horarios de apertura, los requisitos de entrada y los precios, con el proveedor.

13. Eliminación, suspensión y cancelación de la cuenta

Puede dejar de utilizar Bcengi en cualquier momento.

Eliminación de su cuenta. Puede eliminar su cuenta y sus datos personales desde dentro de la aplicación. Abra Perfil (Profile), después Cuenta (Account), después Información de perfil (Profile Info), y elija Eliminar cuenta (Delete Account). También puede pedirnos que eliminemos su cuenta escribiendo a privacy@bcengi.com desde la dirección asociada a su cuenta. La eliminación es permanente, desactiva sus líneas eSIM activas y todo saldo restante se pierde y no se reembolsa, salvo cuando la ley exija un reembolso. Utilice o traslade su saldo antes de eliminar su cuenta. La sección 15 de nuestra Política de Privacidad explica exactamente qué se suprime y qué estamos obligados a conservar.

Suspensión y cancelación por nuestra parte. Podemos suspender o cancelar su cuenta por incumplimientos de estos Términos, por conductas fraudulentas, abusivas o ilícitas, por impago, o cuando requisitos comerciales, legales o regulatorios nos obliguen a ello. Cuando la ley lo permita y las circunstancias lo consientan, le avisaremos y le daremos la oportunidad de subsanar la situación.

Si su cuenta se cancela, perderá el acceso a su cuenta y a cualquier saldo restante, y no se emitirá ningún reembolso salvo que la ley lo exija.

14. Propiedad intelectual

Bcengi y sus licenciantes son titulares de todos los derechos sobre el servicio, la plataforma, el software, las aplicaciones y el contenido que proporcionamos. No puede copiar, reproducir ni utilizar nuestra marca ni nuestros materiales salvo que lo autoricemos por escrito. Los socios revendedores pueden utilizar la marca conjunta de acuerdo con la configuración de su portal y con las condiciones aplicables. Si nos envía comentarios o sugerencias, nos concede permiso para utilizarlos sin obligación alguna hacia usted.

15. Servicios de terceros

Nuestros servicios dependen de terceros, entre ellos operadores de redes móviles, proveedores de comunicaciones, proveedores de pagos y de identidad, y plataformas de nube y de soporte. No somos responsables de la disponibilidad, la exactitud ni el comportamiento de los servicios y redes de terceros. El uso que usted haga de un servicio de terceros puede estar sujeto también a las propias condiciones de ese proveedor.

16. Exenciones de responsabilidad

Los servicios se prestan "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el servicio vaya a ser ininterrumpido o libre de errores, que la conectividad, la cobertura o la velocidad vayan a estar disponibles en un lugar determinado o en un nivel determinado, ni que las eSIM vayan a ser compatibles con todos los dispositivos u operadores. En la máxima medida permitida por la ley, rechazamos todas las garantías, expresas o implícitas, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de determinadas garantías, por lo que partes de esta sección pueden no serle aplicables.

17. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Bcengi no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluidos la pérdida de datos, de beneficios, de ingresos o de oportunidades de negocio, ni de ningún fallo de conectividad en cualquier ubicación.

Nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones derivadas de su uso del servicio no excederá del importe que usted nos haya pagado en los seis meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, o por fraude.

18. Indemnización

Usted se compromete a indemnizar y a mantener indemne a Bcengi, a sus directivos, consejeros, empresas afiliadas y empleados frente a cualquier reclamación, daño o responsabilidad derivada de su uso de los servicios o de su incumplimiento de estos Términos.

19. Controles de exportación y sanciones

Usted se compromete a cumplir toda la legislación aplicable en materia de control de exportaciones y de sanciones. Declara que no se encuentra ni reside habitualmente en un país o territorio sujeto a un embargo del gobierno de United States, y que no figura en ninguna lista de United States de partes prohibidas o restringidas. No puede utilizar nuestros servicios infringiendo esa legislación.

20. Cambios en los servicios y en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. La fecha de "Última actualización" que figura en la parte superior de esta página muestra siempre la versión actual. Si los cambios son sustanciales, avisaremos por correo electrónico o en nuestras aplicaciones y sitios web antes de que entren en vigor. El uso continuado de los servicios después de eso significa que acepta los Términos actualizados. Si no los acepta, deje de utilizar los servicios y elimine su cuenta.

21. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de New Jersey y por la legislación federal aplicable de United States, sin atender a las normas de conflicto de leyes. Cualquier controversia se someterá a los tribunales estatales o federales situados en New Jersey, y usted y nosotros aceptamos su jurisdicción. Si la legislación imperativa de protección de los consumidores de su país de residencia le otorga el derecho a iniciar procedimientos ante sus tribunales locales o a ampararse en su legislación local, estos Términos no le privan de ese derecho.

22. Notificaciones

Le enviamos notificaciones por correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta, o en nuestras aplicaciones o en nuestros sitios web. Usted nos envía notificaciones a support@bcengi.com. Las notificaciones surten efecto en el momento de su envío.

23. Disposiciones generales

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Reembolsos, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Bcengi respecto de los servicios, y sustituyen cualquier entendimiento anterior sobre la misma materia. Si alguna disposición se considera inejecutable, el resto seguirá en vigor y esa disposición quedará limitada en la mínima medida necesaria. El hecho de que no hagamos valer una disposición no supone su renuncia. No puede ceder ni transferir sus derechos en virtud de estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito. Podemos ceder estos Términos a una empresa afiliada o en relación con una fusión, adquisición o venta de activos. Ninguna de las partes será responsable de retrasos o incumplimientos causados por hechos ajenos a su control razonable. No existen terceros beneficiarios de estos Términos.

24. Contacto

Cuestiones sobre el servicio y la cuenta, y preguntas sobre estos Términos: support@bcengi.com

Cuestiones y solicitudes de privacidad: privacy@bcengi.com

Dejitech, Inc. dba Bcengi, New Jersey, United States.