Application: Bcengi eSIM
Développeur: Dejitech, Inc. dba Bcengi
Dernière mise à jour: 2026-07-30
Cette page explique comment supprimer votre compte Bcengi, ce qui est supprimé et ce que nous conservons. Elle s'applique à l'application Bcengi eSIM sur iPhone et Android. Les étapes sont les mêmes sur les deux.
1. Supprimer votre compte dans l'application
Ouvrez l'application Bcengi eSIM et allez dans Profil, puis Compte, puis Informations du profil. Faites défiler jusqu'en bas de Informations du profil et appuyez sur Supprimer le compte, le texte rouge sous Enregistrer.
Une fenêtre de confirmation s'ouvre et indique ce que vous allez perdre :
- Toutes les lignes actives seront définitivement supprimées.
- Toutes les cartes de paiement enregistrées seront supprimées.
- Vos points de fidélité et votre niveau seront perdus.
- Le solde restant ne sera pas remboursé.
Pour continuer, saisissez le mot supprimer dans le champ, puis appuyez sur Supprimer le compte. La suppression est définitive et irréversible.
2. Supprimer votre compte par e-mail
Si vous ne pouvez pas ouvrir l'application, écrivez à privacy@bcengi.com depuis l'adresse e-mail de votre compte et demandez-nous de le supprimer. Nous vérifions que la demande vient bien de vous, et nous traitons les demandes de suppression vérifiées dans un délai de 30 jours.
3. Ce qui est supprimé
- Votre identifiant de connexion est détaché de manière irréversible. Votre adresse e-mail est remplacée par une valeur de substitution et tout lien de connexion Google ou Apple est supprimé, de sorte que le compte ne peut plus jamais être utilisé pour se connecter ni être récupéré.
- Vos données personnelles sont effacées ou anonymisées, y compris votre nom, les informations de votre profil, votre adresse, les données d'assistance au voyage enregistrées et les données d'attribution de parrainage.
- Vos lignes eSIM actives sont désactivées et cessent de fonctionner.
- Vos moyens de paiement enregistrés sont supprimés.
- Vos points de fidélité et votre niveau sont perdus.
- Tout solde restant sur le compte est perdu et n'est pas remboursé, sauf lorsque la loi exige un remboursement. Utilisez ou transférez votre solde avant de supprimer votre compte.
- Votre session est terminée et l'application vous déconnecte.
4. Ce que nous conservons, et pendant combien de temps
Nous conservons les enregistrements de transactions, les factures et les documents fiscaux, ainsi que les enregistrements que nous devons conserver au titre des règles de télécommunications et de lutte contre la fraude, pendant les durées exigées par le droit fiscal, comptable, des télécommunications et de lutte contre la fraude, généralement plusieurs années, après quoi ils sont supprimés ou entièrement anonymisés. Ces enregistrements sont privés de leurs informations d'identification et ne sont plus liés à vous en tant que personne identifiée.
Nous conservons également des statistiques d'utilisation anonymisées et agrégées qui ne peuvent pas être reliées à vous. Elles peuvent être conservées indéfiniment.
Rien de ce que nous conservons ne peut servir à se connecter à votre compte ni à le restaurer.
5. Supprimer une seule ligne plutôt que votre compte
Si vous souhaitez seulement supprimer une eSIM ou une ligne plutôt que l'ensemble de votre compte, vous pouvez le faire dans l'application sans supprimer votre compte.
6. Questions
Écrivez à privacy@bcengi.com. Pour le détail complet de ce que nous collectons et de la durée de conservation, consultez notre Politique de Confidentialité.
