Date d'entrée en vigueur : 2026-06-11
Dernière mise à jour : 2026-07-30
Dejitech, Inc. dba Bcengi
Les présentes conditions d'utilisation (les "Conditions") régissent votre utilisation des sites web, des applications mobiles, de la plateforme eSIM et des services proposés par Dejitech, Inc. exerçant son activité sous le nom de Bcengi ("Bcengi", "nous" ou "notre"). En accédant à nos services ou en les utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions. Si vous utilisez Bcengi pour le compte d'une organisation, vous acceptez les présentes Conditions pour le compte de cette organisation et confirmez que vous avez le pouvoir de le faire. Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions, n'utilisez pas nos services.
Remboursements : pour savoir dans quels cas nous remboursons un débit et comment en faire la demande, consultez notre Politique de remboursement.
1. Qui nous sommes
Bcengi est un nom commercial de Dejitech, Inc., une société constituée dans le New Jersey en 2018 et dont le siège se trouve dans le New Jersey, United States.
Les présentes Conditions s'appliquent conjointement avec notre politique de confidentialité et notre politique de remboursement, qui font partie du présent contrat. Si votre compte vous a été fourni par une organisation, notre accord de traitement des données peut également s'appliquer.
2. Aperçu des services
Bcengi donne accès à des données cellulaires mondiales au moyen de SIM numériques (les "eSIM") pour les particuliers et les entreprises. Les services peuvent comprendre des forfaits de données, des services de voix et de SMS, des portails de gestion en libre-service, des fonctionnalités d'assistance au voyage dans l'application, des API, des intégrations et des plateformes pour revendeurs. Nous pouvons ajouter, modifier ou supprimer des fonctionnalités à tout moment. L'utilisation des services est soumise aux présentes Conditions et à notre politique de confidentialité.
3. Conditions d'éligibilité
Vous devez avoir au moins 16 ans pour créer un compte Bcengi. Si vous n'avez pas atteint l'âge de la majorité dans votre lieu de résidence, vous ne pouvez utiliser nos services qu'avec la participation d'un parent ou d'un tuteur qui accepte les présentes Conditions. Vous devez être en mesure de conclure un contrat contraignant, et vous ne devez pas être frappé d'une interdiction d'utiliser nos services au titre des lois de votre pays ou de celles des United States.
4. Création de compte
Pour accéder à certaines fonctionnalités, vous devez créer un compte et fournir des informations exactes.
- TravelPass (grand public) : la création du compte ne requiert qu'une adresse e-mail. Nous vous connectons au moyen d'un code à usage unique envoyé à cette adresse, ou via Google ou Apple.
- WorkPass (entreprise) : la création du compte peut requérir les informations de la société, les contacts de facturation, et les e-mails des administrateurs et des utilisateurs.
- AgentPass (revendeur) : la création du compte se fait via un portail en libre-service.
Il vous incombe de protéger l'accès à votre adresse e-mail et à vos identifiants, et vous êtes responsable de toute activité effectuée sous votre compte. Informez-nous rapidement à support@bcengi.com si vous pensez que votre compte a été utilisé sans votre autorisation. Pour les entreprises et les revendeurs, vous pouvez désigner des utilisateurs ou des administrateurs supplémentaires, dont vous êtes également responsable.
5. Nos applications mobiles et les App Stores
Nous publions l'application Bcengi pour iPhone et iPad via l'Apple App Store, et l'application Bcengi pour Android via Google Play.
Licence. Nous vous accordons une licence limitée, non exclusive, non transférable, non sous-licenciable et révocable pour installer et utiliser l'application Bcengi sur des appareils que vous possédez ou contrôlez, uniquement pour votre propre utilisation de nos services et conformément aux présentes Conditions et aux règles d'utilisation de la boutique auprès de laquelle vous l'avez obtenue. Vous ne pouvez pas copier, modifier, traduire, soumettre à une ingénierie inverse, décompiler, désassembler, tenter d'extraire le code source de, louer, donner en location, prêter ou vendre l'application ou toute partie de notre plateforme, ni en créer des oeuvres dérivées, sauf dans la mesure où le droit applicable l'autorise expressément malgré la présente restriction. Nous réservons tous les droits qui ne sont pas expressément accordés ici.
Les boutiques ne sont pas parties au contrat. Votre utilisation d'une application est également soumise aux conditions et aux règles d'utilisation de la boutique auprès de laquelle vous l'avez obtenue. Apple et Google ne sont pas parties aux présentes Conditions, ne sont pas responsables de l'application ni de son contenu, et n'ont aucune obligation d'en assurer la maintenance ou l'assistance. Toute question, réclamation ou demande concernant l'application doit nous être adressée, en utilisant les coordonnées indiquées à la section 24.
Tous les produits et services Bcengi sont achetés directement auprès de Bcengi et payés par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement, comme décrit à la section 7.
6. Utilisation acceptable
Vous vous engagez à utiliser les services Bcengi dans le respect de toutes les lois applicables et uniquement à des fins légitimes et autorisées. Vous ne pouvez pas :
- Perturber ou compromettre l'intégrité, la sécurité ou les performances de la plateforme ;
- Utiliser le service pour envoyer du spam ou pour une activité illégale, frauduleuse, de harcèlement ou abusive ;
- Tenter d'obtenir un accès non autorisé à un système, un compte ou des données ;
- Utiliser des moyens automatisés pour créer des comptes, tester des cartes de paiement ou réclamer des promotions ou des récompenses auxquelles vous n'avez pas droit ;
- Revendre des eSIM autrement que par la fonctionnalité de revente que nous mettons à votre disposition ; ou
- Soumettre notre code source à une ingénierie inverse, le décompiler ou tenter d'y accéder.
Nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre accès si vous violez les présentes Conditions.
7. Paiements et soldes
Traitement des paiements : tous les paiements sont traités par notre prestataire de paiement. Bcengi ne conserve pas les données complètes des cartes de paiement.
Solde du compte : votre solde Bcengi est un crédit prépayé que vous pouvez dépenser sur nos services. Il ne s'agit pas d'un dépôt, il n'est pas détenu auprès d'une banque, il ne produit aucun intérêt, et il n'est pas transférable à une autre personne ni à un autre compte.
Autorisation de rechargement automatique : en finalisant un achat, vous autorisez Bcengi à débiter automatiquement votre moyen de paiement enregistré pour les rechargements futurs du solde lorsque le solde de votre compte devient faible.
Contrôle et suppression : vous pouvez désactiver le rechargement automatique ou supprimer votre moyen de paiement enregistré à tout moment dans les réglages de votre compte. Si le rechargement automatique est désactivé et que votre solde atteint zéro, votre service eSIM sera suspendu jusqu'à ce que vous rechargiez manuellement ou réactiviez le rechargement automatique.
Tarifs : les prix sont indiqués en dollars américains sauf mention contraire. Les prix peuvent changer sans préavis, et le prix affiché au moment de l'achat est celui qui s'applique. Vous êtes responsable des taxes, droits ou frais bancaires et frais d'émetteur de carte applicables à votre achat, à l'exception des taxes que nous sommes tenus de collecter et d'afficher au moment du paiement.
Facturation entreprise : les utilisateurs professionnels peuvent accéder à des options de facturation ou de solde prépayé via le portail entreprise ou revendeur.
8. Remboursements
Nos conditions de remboursement complètes figurent dans notre politique de remboursement, qui fait partie des présentes Conditions. En résumé :
- Les sommes facturées ne sont pas remboursables dès lors qu'une eSIM a été installée et activée et qu'une consommation a eu lieu, sauf lorsque la loi l'exige.
- Un remboursement peut être accordé avant l'activation si aucune donnée n'a été consommée.
- Tous les achats AgentPass sont non remboursables.
- Afin de protéger l'ensemble des clients contre les abus et les comportements de test de cartes, chaque compte peut demander jusqu'à trois remplacements d'eSIM par année civile, et peut obtenir au maximum trois remboursements au total, qu'ils soient totaux ou partiels, sauf disposition contraire imposée par la loi. Les demandes au-delà de ces limites peuvent être refusées ou nécessiter une vérification supplémentaire.
Rien dans la présente section ni dans notre politique de remboursement ne limite les droits légaux de remboursement ou d'annulation dont vous disposez dans votre lieu de résidence.
9. Compatibilité des eSIM
Il vous incombe de vous assurer que votre appareil prend en charge la technologie eSIM et qu'il n'est pas verrouillé par un opérateur. Bcengi ne garantit pas la compatibilité avec tous les appareils, tous les réseaux ou toutes les zones géographiques. Nous fournissons des outils et des conseils de compatibilité, mais la responsabilité finale vous incombe. Vérifiez la compatibilité avant d'acheter.
10. Utilisation des données et expiration
Votre consommation de données est soumise aux conditions du forfait que vous choisissez. Dans la plupart des cas, votre solde n'expire pas, sauf indication contraire de notre part. Il n'existe aucune garantie de report sauf mention explicite, et une fois votre solde consommé, votre service peut être suspendu jusqu'à ce que vous le rechargiez. Les débits du réseau dépendent de l'opérateur local, de votre appareil et des conditions locales, et ne sont pas garantis. Les revendeurs peuvent configurer des règles différentes pour les forfaits de leurs propres clients.
11. Services de voix et de SMS (Travel Numbers)
Bcengi peut proposer des services facultatifs de voix et de SMS (les "Travel Numbers") dans les pays pris en charge. Un Travel Number est un numéro de téléphone dédié, loué à un seul utilisateur vérifié pour ses communications personnelles via l'application Bcengi.
Vérification d'identité : les Travel Numbers requièrent une vérification d'identité avant l'activation. Les numéros ne peuvent pas être partagés, transférés ni utilisés pour le compte d'une autre personne.
Usage personnel uniquement : les Travel Numbers sont destinés à des communications individuelles, initiées par une personne, de personne à personne. La messagerie automatisée, en masse, marketing ou générée par une application est interdite, de même que tout usage qui viole le droit applicable ou les politiques de messagerie des opérateurs, y compris les lignes directrices TCPA et CTIA. Le spam, la fraude, le harcèlement ou l'hameçonnage entraîneront la suspension ou la résiliation immédiate du numéro.
Désinscription du destinataire : les destinataires de messages provenant d'un Travel Number peuvent répondre STOP à tout moment pour bloquer les messages ultérieurs de ce numéro, et ces demandes sont honorées automatiquement. Répondez HELP pour obtenir de l'aide.
Services d'urgence : les Travel Numbers ne remplacent pas un service téléphonique traditionnel et offrent un accès limité, voire nul, aux services d'urgence. Lorsque les appels vocaux sont proposés, la composition des numéros d'urgence est acheminée en fonction de l'adresse enregistrée que vous fournissez, et non de votre position en temps réel. Utilisez toujours le composeur natif de votre appareil pour les appels d'urgence.
Location du numéro : les Travel Numbers sont loués, non détenus en propriété. Les numéros peuvent être récupérés en cas de défaut de paiement ou de résiliation du compte, et peuvent devoir être changés pour des raisons réglementaires ou liées aux opérateurs. Nous donnerons un préavis lorsque cela est possible.
12. Fonctionnalités d'assistance au voyage et contenus de tiers
Nos applications peuvent inclure des fonctionnalités d'assistance au voyage qui présentent des suggestions, des lieux, des cartes, des itinéraires et des liens vers des sites web et des prestataires tiers. Ces informations sont fournies à titre de commodité uniquement. Nous ne contrôlons ni le contenu, ni la disponibilité, ni les prix, ni les conditions des tiers, nous ne garantissons pas qu'ils sont exacts ou à jour, et nous ne sommes pas partie à une réservation ou à une transaction que vous effectuez avec un tiers. Certains liens peuvent nous rapporter une commission, ce qui ne modifie jamais le prix que vous payez. Confirmez toujours les informations importantes, telles que les horaires d'ouverture, les conditions d'entrée et les prix, auprès du prestataire.
13. Suppression, suspension et résiliation du compte
Vous pouvez cesser d'utiliser Bcengi à tout moment.
Suppression de votre compte. Vous pouvez supprimer votre compte et les données à caractère personnel qui s'y rattachent depuis l'application. Ouvrez Profil, puis Compte, puis Informations du profil, et choisissez Supprimer le compte. Vous pouvez également nous demander de supprimer votre compte en écrivant à privacy@bcengi.com depuis l'adresse figurant sur votre compte. La suppression est définitive, elle désactive vos lignes eSIM actives, et tout solde restant est perdu et n'est pas remboursé, sauf lorsque la loi impose un remboursement. Utilisez ou transférez votre solde avant de supprimer votre compte. La section 15 de notre politique de confidentialité explique exactement ce qui est supprimé et ce que nous sommes tenus de conserver.
Suspension et résiliation de notre fait. Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte en cas de violation des présentes Conditions, de comportement frauduleux, abusif ou illicite, de défaut de paiement, ou lorsque des exigences commerciales, légales ou réglementaires nous y obligent. Lorsque la loi le permet et que les circonstances s'y prêtent, nous vous adresserons un préavis et vous donnerons la possibilité de remédier à la situation.
Si votre compte est résilié, vous perdrez l'accès à votre compte et à tout solde restant, et aucun remboursement ne sera accordé sauf si la loi l'exige.
14. Propriété intellectuelle
Bcengi et ses concédants de licence détiennent tous les droits sur le service, la plateforme, les logiciels, les applications et les contenus que nous fournissons. Vous ne pouvez pas copier, reproduire ni utiliser notre marque ou nos supports, sauf autorisation écrite de notre part. Les partenaires revendeurs peuvent utiliser le co-branding conformément aux réglages de leur portail et aux conditions applicables. Si vous nous envoyez des retours ou des suggestions, vous nous autorisez à les utiliser sans aucune obligation envers vous.
15. Services tiers
Nos services reposent sur des tiers, notamment des opérateurs de réseaux mobiles, des fournisseurs de communications, des prestataires de paiement et de vérification d'identité, ainsi que des plateformes cloud et d'assistance. Nous ne sommes pas responsables de la disponibilité, de l'exactitude ni du comportement des services et des réseaux tiers. Votre utilisation d'un service tiers peut également être soumise aux conditions propres à ce prestataire.
16. Exclusions de garantie
Les services sont fournis "en l'état" et "selon leur disponibilité". Nous ne garantissons pas que le service sera ininterrompu ou exempt d'erreurs, que la connectivité, la couverture ou le débit seront disponibles en un lieu particulier ou à un niveau particulier, ni que les eSIM seront compatibles avec tous les appareils ou tous les opérateurs. Dans toute la mesure permise par la loi, nous excluons toute garantie, expresse ou implicite, y compris les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et d'absence de contrefaçon. Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion de certaines garanties, de sorte que des parties de la présente section peuvent ne pas s'appliquer à vous.
17. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, Bcengi ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, punitifs ou consécutifs, y compris la perte de données, de bénéfices, de chiffre d'affaires ou d'opportunités commerciales, ni d'aucune défaillance de connectivité en quelque lieu que ce soit.
Notre responsabilité totale pour l'ensemble des réclamations découlant de votre utilisation du service n'excédera pas le montant que vous nous avez payé au cours des six mois précédant l'événement qui a donné lieu à la réclamation.
Rien dans les présentes Conditions n'exclut ni ne limite la responsabilité qui ne peut être légalement exclue ou limitée, y compris la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, ou en cas de fraude.
18. Indemnisation
Vous vous engagez à indemniser et à garantir Bcengi, ses dirigeants, ses administrateurs, ses sociétés affiliées et ses employés contre toute réclamation, tout dommage ou toute responsabilité découlant de votre utilisation des services ou de votre violation des présentes Conditions.
19. Contrôles à l'exportation et sanctions
Vous vous engagez à respecter toutes les lois applicables en matière de contrôle des exportations et de sanctions. Vous déclarez que vous ne vous trouvez pas, et que vous ne résidez pas habituellement, dans un pays ou un territoire faisant l'objet d'un embargo du gouvernement des United States, et que vous ne figurez sur aucune liste des United States de parties interdites ou soumises à restrictions. Vous ne pouvez pas utiliser nos services en violation de ces lois.
20. Modifications des services et des présentes Conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. La date de "Dernière mise à jour" en haut de cette page indique toujours la version en vigueur. Si les modifications sont substantielles, nous vous en informerons par e-mail ou dans nos applications et sur nos sites web avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation des services après cela signifie que vous acceptez les Conditions mises à jour. Si vous ne les acceptez pas, cessez d'utiliser les services et supprimez votre compte.
21. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions sont régies par les lois de l'État du New Jersey et par le droit fédéral applicable des United States, sans égard aux règles de conflit de lois. Tout litige sera porté devant les tribunaux d'État ou fédéraux situés dans le New Jersey, et vous et nous consentons à leur compétence. Si le droit impératif de la consommation de votre pays de résidence vous donne le droit d'engager une procédure devant vos tribunaux locaux ou de vous appuyer sur votre droit local, les présentes Conditions ne vous privent pas de ce droit.
22. Notifications
Nous vous adressons les notifications par e-mail à l'adresse figurant sur votre compte, ou dans nos applications ou sur nos sites web. Vous nous adressez vos notifications à support@bcengi.com. Les notifications prennent effet au moment de leur envoi.
23. Dispositions générales
Les présentes Conditions, ensemble avec notre politique de confidentialité et notre politique de remboursement, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Bcengi au sujet des services, et elles remplacent tout accord antérieur portant sur le même objet. Si une disposition est jugée inapplicable, le reste demeure en vigueur et cette disposition est réduite à la mesure minimale nécessaire. Le fait que nous n'appliquions pas une disposition ne constitue pas une renonciation à celle-ci. Vous ne pouvez pas céder ni transférer vos droits au titre des présentes Conditions sans notre consentement écrit. Nous pouvons céder les présentes Conditions à une société affiliée ou dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une cession d'actifs. Aucune des parties n'est responsable d'un retard ou d'un manquement causé par des événements échappant à son contrôle raisonnable. Les présentes Conditions ne comportent aucun tiers bénéficiaire.
24. Nous contacter
Questions relatives au service et au compte, et questions concernant les présentes Conditions : support@bcengi.com
Questions et demandes relatives à la vie privée : privacy@bcengi.com
Dejitech, Inc. dba Bcengi, New Jersey, United States.
