Pour supprimer une eSIM, ouvrez Réglages → Données mobiles sur iPhone ou Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM sur Android, sélectionnez l'eSIM et appuyez sur Supprimer l'eSIM ou Supprimer. Supprimer une eSIM Bcengi de votre téléphone n'efface pas votre solde : il reste sur votre compte Bcengi et n'expire jamais.
Supprimer une eSIM sur iPhone
- Accédez à Réglages → Données mobiles
- Appuyez sur la ligne eSIM à supprimer
- Appuyez sur Supprimer l'eSIM
- Confirmez
Supprimer une eSIM sur Android
- Accédez à Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM (Samsung : Paramètres → Connexions → Gestionnaire de carte SIM)
- Sélectionnez l'eSIM
- Appuyez sur Supprimer
- Confirmez
Vérifiez le nom de la ligne avant de confirmer. Si vous supprimez l'eSIM de votre opérateur habituel, cette ligne disparaît du téléphone, et pour la récupérer il faut passer par votre opérateur.
Ce que fait la suppression d'une eSIM Bcengi
- Elle retire l'eSIM de ce téléphone : la ligne Bcengi ne s'y connecte plus
- Sans connexion, la ligne n'utilise aucune donnée, donc aucun frais de données
Ce qu'elle ne fait pas
- Elle n'efface pas votre solde. Votre solde est lié à votre compte Bcengi, pas à l'eSIM de votre téléphone, et il n'expire jamais
- Elle ne résilie rien : il n'y a ni abonnement ni frais mensuels à résilier
- Elle ne change pas la recharge automatique, qui est un réglage de votre compte
Faut-il la supprimer entre deux voyages ?
Non. Une seule eSIM Bcengi sert pour tous vos voyages : vous l'installez une fois et la gardez sur votre téléphone. Entre deux voyages, désactivez la ligne dans les réglages du téléphone ou mettez votre eSIM en pause dans votre compte. Quand vous repartez, réactivez-la et rechargez à tout moment.
Supprimée par erreur ? Réinstallez-la
- Connectez-vous sur travel.bcengi.com ou ouvrez l'application Bcengi
- Accédez à la page de détail de votre eSIM
- Cliquez sur eSIM QR & Info
- Scannez le code QR pour réinstaller
Si le code QR ne fonctionne pas, l'ancien profil eSIM doit peut-être d'abord être libéré. Contactez support@bcengi.com : l'équipe libérera l'ancien profil et vous fournira un nouveau code d'activation. Votre solde est le même qu'avant la suppression. Plus d'aide : réinstaller votre eSIM, et l'installer et l'activer sur iPhone ou sur Android.
Vous changez de téléphone ?
Ne supprimez pas l'eSIM d'abord. Suivez le guide transférer votre eSIM sur un nouveau téléphone : le support émet une nouvelle eSIM pour le nouveau téléphone, et vous supprimez l'ancienne une fois la nouvelle en service.
Bcengi TravelPass est une eSIM à la consommation : une seule eSIM, installée une fois, pour tous vos voyages. Votre solde n'expire jamais et vous pouvez recharger à tout moment.
